轉(zhuǎn)眼間,雙十一已經(jīng)迎來(lái)了第十一個(gè)年頭,廣大消費(fèi)者面對(duì)千篇一律的滿(mǎn)減活動(dòng),也逐漸進(jìn)入審美疲勞階段。隨著今年雙十一的臨近,這一次,幾大電商巨頭要靠什么才能繼續(xù)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情?

在10月21日舉行的“2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)上,蘇寧以“場(chǎng)景引力”為主題,給出了自己的答案。

1.全場(chǎng)景布局,引領(lǐng)體驗(yàn)消費(fèi)革命

注重用戶(hù)體驗(yàn)是蘇寧一直所堅(jiān)守的,過(guò)去十年,蘇寧始終致力于圍繞用戶(hù)需求的場(chǎng)景深耕。如今,蘇寧已全面完成全場(chǎng)景零售布局的準(zhǔn)備工作。

所謂場(chǎng)景零售,是多方面最大程度上優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。蘇寧零售用戶(hù)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕在向大家介紹蘇寧場(chǎng)景零售的解決方案時(shí)說(shuō)道,“蘇寧將以雙十一為起點(diǎn),推動(dòng)實(shí)踐省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心的消費(fèi)體驗(yàn)革命。”今年雙十一,蘇寧易購(gòu)從大家電、大快消到母嬰百貨、拼購(gòu)、手機(jī)、消費(fèi)電子、小家電等多領(lǐng)域、全方位立體布局,線(xiàn)上、線(xiàn)下齊發(fā)力,攜手眾多知名品牌,為用戶(hù)開(kāi)啟一場(chǎng)盛大的購(gòu)物狂歡節(jié)。

蘇寧最重要的場(chǎng)景——互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù),包括了蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)等。同時(shí)基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具,蘇寧在社交營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域觸達(dá)效果更好,不僅覆蓋廣,而且層次多。大賣(mài)場(chǎng)有家樂(lè)福,精超有蘇鮮生,社區(qū)便利則布局了OK便利店、迪亞天天,所有的一切讓蘇寧能夠更快更精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供所需產(chǎn)品。

蘇寧緊跟時(shí)代步伐,從傳統(tǒng)商業(yè)、網(wǎng)絡(luò)布局,到拼購(gòu)市場(chǎng)的崛起,不斷升級(jí)商業(yè)體系,以用戶(hù)體驗(yàn)為核心深耕消費(fèi)市場(chǎng),深受用戶(hù)的喜愛(ài)。今年雙十一蘇寧易購(gòu)購(gòu)線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下實(shí)體店頻繁聯(lián)動(dòng),同時(shí)依靠?jī)?yōu)質(zhì)的社區(qū)、社群資源輻射和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈保障,蘇寧將為用戶(hù)打造一場(chǎng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)物盛宴。

2.打造會(huì)員新體系,引爆會(huì)員增長(zhǎng)

10月21日蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?zhí)岢隽藞?chǎng)景零售五力模型,也就是場(chǎng)景零售的核心“五力”,分別是用戶(hù)力、產(chǎn)品力、科技力、服務(wù)力和鏈接力。而在“五力”中,用戶(hù)力是“五力”的核心。為了更好地提升用戶(hù)力,蘇寧零售用戶(hù)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕女士公布了全新的會(huì)員體系:場(chǎng)景會(huì)員。

與其他平臺(tái)和業(yè)態(tài)的會(huì)員體系相比,場(chǎng)景會(huì)員的特點(diǎn)就是“一站式打通”。蘇寧的場(chǎng)景會(huì)員以“一個(gè)會(huì)員、無(wú)限場(chǎng)景”為宗旨,為會(huì)員的賬號(hào)打通包括購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等在內(nèi)的所有場(chǎng)景權(quán)益,讓他們盡享線(xiàn)上線(xiàn)下的全業(yè)態(tài)權(quán)益。

在“無(wú)限場(chǎng)景,一個(gè)會(huì)員”下,蘇寧易購(gòu)將不斷挖掘、創(chuàng)造用戶(hù)需求,攜手眾多商戶(hù)平臺(tái),構(gòu)建全方位、立體式的場(chǎng)景會(huì)員權(quán)益生態(tài),進(jìn)一步提升場(chǎng)景會(huì)員權(quán)益,讓消費(fèi)者享受從購(gòu)物、娛樂(lè)休閑到生活服務(wù)的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。這些全場(chǎng)景體驗(yàn),包括場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景送貨攬件的專(zhuān)屬服務(wù)以及更多場(chǎng)景到店專(zhuān)屬權(quán)益。

在場(chǎng)景精選商城里,會(huì)員能夠享受到全面化、個(gè)性化、場(chǎng)景化的商品和服務(wù)。例如,時(shí)下備受追捧的戴森、ReFa,都會(huì)專(zhuān)屬提供給蘇寧場(chǎng)景會(huì)員。同時(shí),蘇寧還會(huì)為他們提供覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等多個(gè)品類(lèi)的個(gè)性定制的商品;在生活?yuàn)蕵?lè)方面,場(chǎng)景會(huì)員的權(quán)益也將進(jìn)一步提升,蘇寧將會(huì)在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂(lè)上增加咪咕音樂(lè),為場(chǎng)景會(huì)員帶來(lái)更多免費(fèi)電影、熱門(mén)賽事、音樂(lè)平臺(tái)等權(quán)益。

這次雙11期間,蘇寧的會(huì)員很可能成為玩得最盡興的電商會(huì)員!

3.搭建一小時(shí)場(chǎng)景生活圈,激發(fā)消費(fèi)活力

“省心、省事、省力”是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最具吸引力的三大愿景,也是今年雙11蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而為了建立擴(kuò)大這個(gè)優(yōu)勢(shì),蘇寧在核心能力上早已做好了充足的準(zhǔn)備,圍繞著“智慧零售”,蘇寧易購(gòu)提出了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的服務(wù)主張。

蘇寧零售用戶(hù)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕女士表示,用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中,對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高,他們希望得到及時(shí)、快捷、便利、多樣化的服務(wù),“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”就是為了滿(mǎn)足用戶(hù)購(gòu)物過(guò)程中的這些需求打造的。

依托于蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)PLAZA、家樂(lè)福等蘇寧自有業(yè)態(tài)規(guī)模進(jìn)行布局,蘇寧易購(gòu)將在1小時(shí)內(nèi),系統(tǒng)性、立體性、全方位地服務(wù)所有購(gòu)物環(huán)節(jié),打通娛樂(lè)、消費(fèi)、生活各場(chǎng)景間的壁壘,為消費(fèi)者帶來(lái)“省時(shí)、省力、省錢(qián)”的革命性消費(fèi)體驗(yàn)。

這一整套層次多、覆蓋面廣的線(xiàn)上線(xiàn)下體系,配合分布在全國(guó)各地以蘇寧小店為核心的“萬(wàn)店”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),已經(jīng)形成了讓蘇寧人引以為傲的“10分鐘內(nèi)到店消費(fèi),1小時(shí)送達(dá)服務(wù)”的全域觸達(dá)、廣泛覆蓋的 “1小時(shí)生活圈”。 這種覆蓋消費(fèi)者幾乎所有生活場(chǎng)景、為消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程帶來(lái)極致便捷體驗(yàn)的大體系,就是蘇寧場(chǎng)景零售的核心優(yōu)勢(shì)。

4.會(huì)員專(zhuān)屬福利,“獅晚”門(mén)票先行

據(jù)蘇寧雙十一開(kāi)門(mén)紅12小時(shí)戰(zhàn)報(bào)顯示:11月1日的前12個(gè)小時(shí)內(nèi),蘇寧SUPER會(huì)員新增了80萬(wàn)用戶(hù)。亮眼數(shù)據(jù)的背后,最直接的原因,是蘇寧的雙十一晚會(huì)——“獅晚”。 “獅晚”究竟有何魅力,讓如此多的用戶(hù)趨之若鶩?

原來(lái)蘇寧聯(lián)手湖南衛(wèi)視共同舉辦2019“11·11嗨爆夜”——“獅晚”,為粉絲們邀請(qǐng)到了眾多明星大咖:除了楊洋、江疏影、黃曉明、趙薇等影視大咖,還有頂流愛(ài)豆wuli凡凡——吳亦凡、宅男女神花澤香菜,甚至還有當(dāng)前最火的女團(tuán)火箭少女101和男團(tuán)R1SE,更有快樂(lè)家族、天天兄弟聯(lián)手沈騰共同主持。如此明星陣容,難怪 “你有門(mén)票了嗎?”幾乎已經(jīng)成為粉絲們見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)。

而在蘇寧官微的評(píng)論區(qū),各路明星的粉絲們更是因?yàn)閾尣坏?ldquo;獅晚”門(mén)票“哭天搶地”,甚至有一些粉絲早已在閑魚(yú)等二手交易平臺(tái)上發(fā)布求購(gòu)信息,花重金收購(gòu)“獅晚”門(mén)票,只為了能去“獅晚”現(xiàn)場(chǎng)近距離欣賞自家愛(ài)豆的演出,為自己的愛(ài)豆瘋狂打call。不過(guò)就一場(chǎng)雙十一晚會(huì)而已,蘇寧“獅晚”門(mén)票怎麼就儼然成了今年雙十一最火爆“商品”呢?

原來(lái),如此火爆的“獅晚”門(mén)票并不是進(jìn)行公開(kāi)售賣(mài)的,而是SUPER會(huì)員通過(guò)參與抽票獲得。除此之外只有通過(guò)參加“全民密令”抖音挑戰(zhàn)賽、關(guān)注微博話(huà)題#1111嗨爆夜#為自己的偶像打榜等多種方式才有可能得到一張寶貴的門(mén)票。蘇寧易購(gòu)果然實(shí)力寵自家會(huì)員粉。

隨著全場(chǎng)景零售布局戰(zhàn)略的一步步完成,蘇寧易購(gòu)會(huì)員數(shù)量、活躍度、黏性得到了明顯提升。根據(jù)蘇寧易購(gòu)三季報(bào)顯示:截至9月30日,蘇寧易購(gòu)已擁有8407家各類(lèi)自營(yíng)門(mén)店及陸續(xù)加盟的其他業(yè)態(tài)店面,蘇寧易購(gòu)零售體系注冊(cè)會(huì)員數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到4.7億之多,較年初數(shù)據(jù),新增6300萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員。報(bào)告期內(nèi),蘇寧易購(gòu)年度活躍用戶(hù)數(shù)更是取得了同比增長(zhǎng)48.29%的優(yōu)異成績(jī)。

這個(gè)雙十一,蘇寧易購(gòu)將會(huì)成為真正的大贏家。

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