人工智能可以在多大程度上改造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，這正成為當(dāng)下業(yè)界熱議的話題。伴隨著人工智能名片、智能小程序和智能銷(xiāo)售系統(tǒng)等概念的火熱，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)化、移動(dòng)化與數(shù)字化轉(zhuǎn)向趨勢(shì)日益明顯——傳統(tǒng)媒體衰落，新媒體崛起，就是一個(gè)再清楚不過(guò)的訊號(hào)。企業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)場(chǎng)正在由PC端轉(zhuǎn)移至以小程序?yàn)橹鞯囊苿?dòng)端，并且二者地位的轉(zhuǎn)換過(guò)程預(yù)計(jì)很快就能完成。

據(jù)有關(guān)報(bào)告，中國(guó)信息流廣告市場(chǎng)規(guī)模2018年就已經(jīng)突破1100億元的水平，但龐大數(shù)據(jù)背后卻是流量紅利接近枯竭的嚴(yán)酷實(shí)現(xiàn)，企業(yè)支付著高額的廣告費(fèi)用，得到的卻是少得可憐的客戶，廣告投放的效果已經(jīng)難以令企業(yè)滿意。如何在現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)方式之外，找到更精準(zhǔn)的獲客方式，成為擺在各個(gè)企業(yè)面前的難題。

作為技術(shù)的前沿陣地，人工智能與小程序的結(jié)合已經(jīng)愈發(fā)成熟，以喜推智能為代表的toB服務(wù)商，更是將“AI+小程序”賦能于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)客戶的全生命周期的管理上，從用戶數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取、分析到將相同或相似行為習(xí)慣的用戶加以細(xì)分、歸類(lèi)，再到原本各自孤立的數(shù)據(jù)和信息連接起來(lái)，構(gòu)建完整統(tǒng)一的視圖。技術(shù)應(yīng)用前后客戶數(shù)據(jù)利用率的差異彰顯了“AI+小程序”賦能企業(yè)的巨大價(jià)值，也預(yù)示了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的變化趨勢(shì)。

1、從大數(shù)據(jù)到小場(chǎng)景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，缺少的不是數(shù)據(jù)，而是對(duì)數(shù)據(jù)正確的利用。購(gòu)買(mǎi)行為絕非一件簡(jiǎn)單的事情。人們的選擇會(huì)受到各種因素的影響如情景、心境、產(chǎn)品使用的特定情境與環(huán)境、時(shí)間壓力等，而情景本身也受多種變量因素影響。然而大數(shù)據(jù)只能描述抽象的“群體”，卻無(wú)法呈現(xiàn)每個(gè)有血有肉的個(gè)體及具體需求場(chǎng)景。尤其在去中心化的傳播環(huán)境下，消費(fèi)者分散于碎片化場(chǎng)景，消費(fèi)行為快速變化，營(yíng)銷(xiāo)唯有“打”入消費(fèi)者真實(shí)而具體的需求場(chǎng)景，才能與消費(fèi)者高效連接，促成購(gòu)買(mǎi)。

然而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，靜態(tài)、線性的傳播方式，靈活性較低，難以應(yīng)時(shí)而變。“AI+小程序”則強(qiáng)調(diào)有效統(tǒng)籌多層商業(yè)要素，準(zhǔn)確把握不同的消費(fèi)情景，例如產(chǎn)品/品牌的調(diào)性風(fēng)格、媒體和用戶所處生活場(chǎng)景等，在營(yíng)銷(xiāo)分發(fā)中進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配，有效觸發(fā)用戶消費(fèi)行動(dòng)。

喜推在這方面也進(jìn)行了一系列探索，它的人工智能算法，能對(duì)客戶進(jìn)行深度畫(huà)像，并跟蹤客戶行為，并在適當(dāng)?shù)男枨髨?chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，到了飯點(diǎn)，餐飲商家就能主動(dòng)發(fā)送新的菜品信息或優(yōu)惠信息，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)明顯改善，成交率也大大增加。

2、從千人一面到千人千面

“基于對(duì)的目標(biāo)，找到對(duì)的人，在對(duì)的時(shí)間和場(chǎng)合、用對(duì)的方式、說(shuō)對(duì)的話”，一直以來(lái)都是營(yíng)銷(xiāo)追求的理想境界。

今天已進(jìn)入個(gè)性化客戶主導(dǎo)商業(yè)需求的時(shí)代，更要求企業(yè)銷(xiāo)售不能再憑嗅覺(jué)和感覺(jué)做事，而要依靠科技能力和分析洞察能力，讓銷(xiāo)售與客戶的溝通，不僅需要有千人千面的創(chuàng)意，甚至還要根據(jù)用戶行為做實(shí)時(shí)的響應(yīng)和變化。

也就是說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)者不僅要了解自己的產(chǎn)品和訴求，更需要了解消費(fèi)者的需求。如果能夠同時(shí)做到對(duì)用戶需求的深度洞察以及對(duì)商品特征的細(xì)致把握，并將二者進(jìn)行個(gè)性化匹配，就會(huì)完美地解決這個(gè)問(wèn)題。

因此，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，與消費(fèi)者建立連接的不再是“千人一面”的客服，或某種機(jī)構(gòu)化的角色，而是銷(xiāo)售顧問(wèn)式(商家個(gè)人化)的角色，以個(gè)人形態(tài)與用戶進(jìn)行直接、一對(duì)一的銷(xiāo)售服務(wù)，為消費(fèi)提供更為復(fù)雜消費(fèi)場(chǎng)景下的顧問(wèn)咨詢式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與個(gè)性兼具，由此將大幅度提升用戶的銷(xiāo)售體驗(yàn)及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率。

3、從單一渠道到全網(wǎng)觸達(dá)

在去中心化的傳播環(huán)境下，消費(fèi)者分散于碎片化場(chǎng)景，消費(fèi)行為快速變化，給認(rèn)知和觸達(dá)消費(fèi)者帶來(lái)困難，他們可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日頭條上閱讀，在抖音上刷視頻，或在QQ上打游戲，傳統(tǒng)銷(xiāo)售操作難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的捕捉和覆蓋。AI技術(shù)就是要突破中心化營(yíng)銷(xiāo)傳播結(jié)構(gòu)，立足全網(wǎng)域，實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)多場(chǎng)景的消費(fèi)者覆蓋，以“信息找人”替代“信息等人”，滿足營(yíng)銷(xiāo)廣度與精度的拓展。

喜推借助“AI+小程序”打通了微信、百度、支付寶、抖音、今日頭條、QQ、快應(yīng)用等不同的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，確保在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頭部app上都有自己的用戶入口，并通過(guò)超級(jí)聚合碼，做到流量入口與承接機(jī)制無(wú)縫銜接，潛在客戶即看即買(mǎi)，注意力和購(gòu)買(mǎi)意愿迅速轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，從而提升連接效率。而普通的小程序的流量來(lái)源則囿于單一平臺(tái)，數(shù)據(jù)也無(wú)法與其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享。

另外，喜推智能小程序引入天機(jī)魔方系統(tǒng)，使其作為重要功能模塊，實(shí)現(xiàn)了文章霸屏和網(wǎng)絡(luò)排名的深度融合，并憑借獨(dú)特的撒旦算法，幫助企業(yè)進(jìn)行快速的關(guān)鍵詞排名與流量獲取。從而突破了目前小程序推廣有效流量低，無(wú)效流量多;推廣成本高，效果不明顯的弊端。

毋庸置疑，“AI+小程序”將開(kāi)啟關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理的全新想象空間，創(chuàng)業(yè)者要做的就是跟上時(shí)代的步伐，因?yàn)槲ㄒ徊蛔兊闹挥凶兓旧怼?/p>

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