在近日舉辦的2019中國國際零售創(chuàng)新大會中,零售技術創(chuàng)新成為熱議的焦點,會議中提到,無論是實體零售,還是線上零售,都已經進入了創(chuàng)新的無人區(qū)。同時,數字化解決方案為零售創(chuàng)新提供了巨大的想象空間。蘇寧作為智慧零售概念的提出者與實踐者,對零售創(chuàng)新有著獨到的見解。在會中,蘇寧零售技術研究院院長王俊杰結合蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略實施以來取得的成果,進一步闡述了智慧零售未來的巨大想象力。

王俊杰在現場表示:“蘇寧智慧零售最大的優(yōu)勢就是持續(xù)的技術創(chuàng)新,這也正是蘇寧深耕零售29年最大的方法論,而場景互聯及智慧供應鏈的打造即智慧零售的核心所在。”

八大產業(yè)合縱連橫、業(yè)態(tài)兩大兩小多專:撬開場景互聯的大門

“生態(tài)”這一概念誕生的基礎是流量紅利的消失,通過跨產業(yè)的融合來實現各產業(yè)之間的流量交融互通,從而實現流量的再造。這也意味著多產業(yè)布局的企業(yè)開始引領整個消費市場邁向一個新的階段。在零售行業(yè),我們顯然也已經看到了這樣的變化,在行業(yè)增速整體放緩的背景下,蘇寧無論是用戶規(guī)模,還是營收利潤規(guī)模都創(chuàng)造出了新的記錄。這離不開其八大產業(yè)合縱連橫的協同發(fā)展。比如蘇寧體育與零售業(yè)務在過去幾年的融合嘗試,因為體育與零售會員體系的打通,不僅實現了跨產業(yè)的流量導入,還大幅提升了精準化的服務。

在演講中,王俊杰指出,在生態(tài)化服務的基礎上,智慧營銷也有了用武之地:更精準的用戶畫像提前洞察用戶需求、識別目標用戶,在合適的時間通過合適的渠道結合合適的人群推薦合適的商品。這不僅提升了銷售轉換與服務體驗,還避免了廣告給用戶的過度干擾。這樣的做法構建了一個需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景的全新消費模式,滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。

在這樣的戰(zhàn)略目標指引下,蘇寧不僅通過創(chuàng)新實現了八大產業(yè)的生態(tài)協同,在業(yè)態(tài)方面也通過數字化賦能實現“兩大兩小多專”多個業(yè)態(tài)的場景互聯。

需求驅動供應,智能供應鏈邊界無限擴張

從蘇寧的智慧零售模式不難看出,其核心是通過場景互聯實現零售產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的數字化建設,為構建全域的大數據能力提供基礎。對于現階段的零售行業(yè)來說,如何提升供應端效率是破局的重要方向,大數據能力則是關鍵所在。

據王俊杰介紹,蘇寧通過AI、大數據及云計算等能力,實現了物流倉運配與交易中臺、數據中臺、AI中臺的協同,完整的構建出了一個智慧化的用戶、場景畫像。將原有零售產業(yè)鏈“生產-銷售-用戶”供應鏈路徑轉變?yōu)?ldquo;用戶需求—銷售端反饋—生產—銷售—用戶”的智能供應鏈模式。

在銷售端,基于大數據技術和組合預測模型算法,蘇寧構建了一套全新的銷售預測引擎,可以大幅提升銷量預測的精度,降低庫存成本。在供應端,對銷售端精準的預測將反饋到供應商,提升供應商等上游環(huán)節(jié)的市場預測能力,從產品的研發(fā)、創(chuàng)新迭代等角度降低上游環(huán)節(jié)的運營及庫存成本。事實上,早在幾年前,蘇寧就開始聯合頭部家電品牌探索基于大數據的C2B反向定制,如今,蘇寧的智能供應鏈實現了反向定制、銷售預測、庫存補貨、物流路線規(guī)劃到最后一公里配送的全鏈條智能化運營。

顯然,在場景互聯的時代,消費者與零售商、供應商等產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的連接也將會更加直接,甚至實現更高效率的融合協同。王俊杰也表示,今年以來,蘇寧加大了開放力度,從智慧零售大腦到“四五計劃”,全面共享蘇寧品牌、商品、銷售運營、市場宣傳、物流服務、科技等資源,實現價值共創(chuàng)共享,助推零售產業(yè)升級發(fā)展。

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