40年中國零售史的巨大變化盡在一場圖片展。

11月17日，由新華社與蘇寧共同舉辦的“中國零售業(yè)40年變遷”圖片展在北京前門坊拉開帷幕。

作為中國最具代表性的零售企業(yè)，蘇寧的發(fā)展步伐始終與改革開放共振，蘇寧的發(fā)展史，就是中國零售變遷史的縮影。正所謂，一部零售史，半部看蘇寧。

蘇寧骨子里的創(chuàng)新基因

蘇寧是最早提出智慧零售并實現(xiàn)理論突破的企業(yè)，這背后離不開自創(chuàng)立之初就深植在骨子里的技術創(chuàng)新基因。

1993年，剛成立三年的蘇寧，空調銷售突破億元大關，市場正處在重銷售輕服務的時代。但蘇寧卻建立起業(yè)內第一套完整的售后服務管理系統(tǒng)，打造了送貨、安裝、維修、保養(yǎng)的一條龍服務。1997年，蘇寧興建售后中心和物流中心，在重視商品多于服務的時代，蘇寧早已將服務放在了企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先位置。

蘇寧這一整套技術服務創(chuàng)新，讓消費者購物體驗有了極大提高，也影響了整個空調零售業(yè)的經(jīng)營模式。隨著規(guī)模的擴大，蘇寧建立的銷售與財務系統(tǒng)信息化和商場、物流、倉庫、售后服務中心等局域網(wǎng)絡系統(tǒng)，也都成為行業(yè)技術標桿，引領了行業(yè)的發(fā)展。

一次次的嘗試，讓蘇寧走上了一條技術質變的道路。

新時代蘇寧的技術引領

到了2000年以后，蘇寧確立了零售企業(yè)巨頭的地位，開店數(shù)量和規(guī)模都遠超對手。

但時代的巨變總是倏然而至，崛起的互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺，讓所有傳統(tǒng)企業(yè)都看到橫亙在自己面前的狂風驟雨。

想要不被拋棄，就要看到時代賦予的機遇在哪。

2013年，蘇寧線上線下開始了產品融合、服務融合和價格融合的全面變革。此后，蘇寧一直堅定地貫徹雙線并進的戰(zhàn)略，這讓蘇寧等到了絕佳的時機。

2016年，零售業(yè)界開始向著蘇寧堅持的線上線下融合的方向發(fā)展。而此刻的蘇寧，卻早在雙線上積累了足夠的優(yōu)勢。除了在發(fā)展戰(zhàn)略上先發(fā)制人，蘇寧在技術上也積累頗深。

2017年，蘇寧實現(xiàn)了系統(tǒng)架構的升級，新的分布式服務框架將支持規(guī)模和消息傳遞能力提升了10倍，同時也完成了數(shù)據(jù)級災備建設，為經(jīng)營工作的穩(wěn)定性、連續(xù)性奠定了重要基礎，也為之后的每一屆盛大購物狂歡補足了實力。

從解決城市最后一公里物流配送的無人車“臥龍一號”到門店數(shù)字化改造，再到一分鐘能試穿50件衣服的試衣黑科技Magic Runway，我們能看到蘇寧幾乎把AI應用到每一個能更好的服務消費者的領域，應用到每一個能提升行業(yè)變革的環(huán)節(jié)，從而構建了一個圍繞零售的真正的智慧零售生態(tài)圈。從所有這些布局中我們能清晰的看到，蘇寧的AI技術開發(fā)從來都不是空中樓閣，也不是走馬觀花，而是一步一個腳印，為消費者提供更優(yōu)質更便捷的消費服務，為行業(yè)提供更高效的解決方案。此外，蘇寧還運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等時代前沿技術，構建了商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，實現(xiàn)了采購、銷售、服務等零售運營的智能化。

智慧零售的本質就是對人、貨、場景的徹底重構，這些技術也是構建真正的智慧零售場景的內核。

用技術推動消費升級

技術創(chuàng)新的最終目的是推動消費升級，帶給消費者更好的購物體驗。蘇寧在以技術為背書的消費升級布局上，也經(jīng)歷了多番理念革新。

從經(jīng)營商品到經(jīng)營服務、從經(jīng)營流量到經(jīng)營用戶、從堅持用智慧零售新場景重犁一遍零售的土地來重構消費場景到以更高效率更好體驗給用戶提供商品和服務，蘇寧正在極力重塑消費體驗，滿足消費升級趨勢與需求。

細數(shù)來看，成績斐然。

蘇寧兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店)的智慧零售業(yè)態(tài)產品族群正在加速落地。11月9日，蘇寧第一萬家互聯(lián)網(wǎng)門店在江蘇常州鄒區(qū)開業(yè)。到2020年，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)預計將達2萬家……

這一系列智慧零售項目的集中爆發(fā)，最直接的影響就是蘇寧在用戶心中開始占據(jù)著越來越重的分量。在線上，蘇寧提供了更多便捷和實惠;而在線下，蘇寧依靠數(shù)量龐大的門店解決了購物體驗的短板。

蘇寧雙線融合的智慧零售，解決了用戶在各色消費場景中的諸多痛點，推動和滿足了用戶的消費升級訴求。在零售市場發(fā)展的拐點時刻，蘇寧也正在締造著屬于自己的智慧零售時代。

歷數(shù)中國零售業(yè)40年，能夠歷經(jīng)風霜而不倒的，一定是像蘇寧這樣，能時刻把握住用戶消費訴求，以技術創(chuàng)新為核心，并始終把用戶放第一位，還用自身優(yōu)勢賦能整個行業(yè)，從而實現(xiàn)零售業(yè)本身升級的企業(yè)。

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