在萬(wàn)物互聯(lián)、人工智能的時(shí)代，我們所面對(duì)的信息安全安全挑戰(zhàn)比傳統(tǒng)安全時(shí)代更復(fù)雜，更艱巨，縱貫傳感器、軟件、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等多方面。從短信文本詐騙到微信淘寶等詐騙，不法分子的欺詐手段也跟隨著時(shí)代的發(fā)展在變化。

網(wǎng)絡(luò)犯罪AI化，衍生詐騙新手段

作為熟人社交的社交工具，騙子們依托微信開(kāi)發(fā)了非常多的詐騙方式，群里紅包接龍騙局、朋友圈集贊騙局等，近日又爆出微信語(yǔ)音詐騙，雖然目前通行的微信版本語(yǔ)音是不能轉(zhuǎn)發(fā)的，但是不法分子通過(guò)盜取微信號(hào)，提取本人語(yǔ)音文件或者安裝「增強(qiáng)版微信」(一般是基于xposed 框架的插件)，達(dá)到轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音的效果，從而利用熟人語(yǔ)音進(jìn)行詐騙。利用淘寶詐騙的騙術(shù)也是層出不窮，類(lèi)似于刷信譽(yù)詐騙、假冒客服詐騙、發(fā)布虛假任務(wù)實(shí)施刷單詐騙等等。近日，不法分子的黑色觸角又伸向了智能客服行業(yè)。

上周，邂智科技通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)測(cè)到旗下產(chǎn)品“智能客服機(jī)器人”，被不法分子惡意且非法劫持到別人的網(wǎng)站，利用邂智科技提供的15天免費(fèi)試用期，在試用期內(nèi)將注冊(cè)的客服系統(tǒng)改為帶有某些網(wǎng)站屬性的名字和頭像，然后對(duì)網(wǎng)站使用用戶(hù)進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重侵犯了受害用戶(hù)及我公司的權(quán)益。對(duì)此，邂智科技高度重視，第一時(shí)間對(duì)不法分子的賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理，且發(fā)布了嚴(yán)正聲明。

邂智科技旗下產(chǎn)品”小曉智能客服“是一款24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)的智能客服機(jī)器人。具備精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解能力，能快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題；支持會(huì)話(huà)自動(dòng)彈出、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，創(chuàng)造交易場(chǎng)景；一次培訓(xùn)，永久上崗，協(xié)助企業(yè)降低人力成本，提升客服效率?？梢詾槠髽I(yè)全面打造智能化客服平臺(tái)，為客戶(hù)提供高效極致的服務(wù)體驗(yàn)。

基于小曉智能客服的先進(jìn)技術(shù)以及此良好的用戶(hù)體驗(yàn)，不法分子盯上了這款產(chǎn)品并試圖利用其進(jìn)行用戶(hù)欺詐。作為技術(shù)創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，邂智科技專(zhuān)注NLP技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品包括客服機(jī)器人、免費(fèi)在線(xiàn)客服、電話(huà)機(jī)器人。平臺(tái)上已有10000+企業(yè)注冊(cè)，涵蓋電商、教育、旅游、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域，累計(jì)對(duì)話(huà)量超過(guò)5000萬(wàn)次。邂智科技深知保障社會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，并始終在智能客服安全生態(tài)系統(tǒng)保衛(wèi)戰(zhàn)中積極行動(dòng)，利用自身先進(jìn)的人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)經(jīng)驗(yàn)參與其中，展示著自己的實(shí)力與責(zé)任。

面對(duì)不法分子利用小曉智能客服行騙的欺詐手段，邂智科技反欺詐的防控必然是多層次、全方位的。在事前、事中、事后等多個(gè)環(huán)節(jié)中，都有部署不同的欺詐防線(xiàn)。

事前：用戶(hù)行為畫(huà)像建檔，加強(qiáng)事前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

凡是注冊(cè)使用小曉智能客服產(chǎn)品的企業(yè)/個(gè)人，邂智科技均會(huì)進(jìn)行非隱私類(lèi)信息采集，通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為分析，為用戶(hù)行為習(xí)慣建立檔案畫(huà)像。當(dāng)企業(yè)/個(gè)人通過(guò)小曉智能客服與客戶(hù)會(huì)話(huà)時(shí)，小曉智能客服會(huì)進(jìn)行異常行為監(jiān)測(cè)分析，判定交易風(fēng)險(xiǎn)程度，以提高會(huì)話(huà)安全性。

事中：自然語(yǔ)義精準(zhǔn)識(shí)別，敏感信息實(shí)時(shí)監(jiān)控

小曉智能客服是基于前沿自然語(yǔ)言處理技術(shù)的智能云客服，能智能地連接企業(yè)與客戶(hù)。在企業(yè)/個(gè)人與客戶(hù)的會(huì)話(huà)中，小曉智能客服能實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)義高度識(shí)別，對(duì)于敏感對(duì)話(huà)信息進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)反饋會(huì)話(huà)異常行為。

事后：一站式風(fēng)險(xiǎn)事件處置，0秒凍結(jié)賬戶(hù)操作

一旦監(jiān)測(cè)到企業(yè)/個(gè)人對(duì)于小曉智能客服的非法使用，邂智科技會(huì)第一時(shí)間實(shí)施全渠道封號(hào)處理。在統(tǒng)一平臺(tái)內(nèi)凍結(jié)其所有操作，解決多渠道、跨系統(tǒng)的繁瑣操作，讓保障風(fēng)險(xiǎn)事件得到快速處理。

邂智科技為企業(yè)提供前沿技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更將全面守護(hù)智能客服生態(tài)系統(tǒng)的安全！

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。