“未來的零售就是在兩條腿的半徑、自行車的半徑和汽車的半徑這三種不同的半徑里面，做好用戶的鏈接和服務(wù)，假如真正考慮好了自己的服務(wù)定位，最后商品只是一個手段，影響的是生活方式，這才是最根本的零售要面臨的問題。” 在2018中國全零售大會上，蘇寧易購集團副董事長孫為民觀點獨到。

作為全國領(lǐng)先的O2O智慧零售企業(yè)，蘇寧在2017年底提出智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，計劃未來三年將蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店拓展到2萬家，著力打造全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)線上線下融合的零售新場景。這不僅在理念方面具備獨創(chuàng)性，在供應(yīng)鏈、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等多個方面都具有著非常超前的開創(chuàng)意義。目前，蘇寧這個龐大的零售巨頭正在蛻變，而這些變化積聚起來，就構(gòu)成了一場“零售革命”的完整圖景。

　　(圖：去年底的蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會)

打造“智慧零售星象圖”，重塑消費場景

在去年12月19日的蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會上，針對智慧零售，蘇寧提出“要秉承以人為本的概念，一切以消費者的需求為出發(fā)點去落地”，并且明確提出了三化特征：場景化、智能化、個性化。重點強調(diào)要把場景做全、做精、做密，才能讓消費者滿意，也因此，“大數(shù)據(jù)+場景”的模式將是蘇寧獨特O2O形態(tài)的主要著力點。

　　(圖：蘇寧智慧零售星象圖)

場景消費必不可少的三大要素是人、貨、場，想要實現(xiàn)場景互聯(lián)，就必須多管齊下。蘇寧在線上和線下的雙輪驅(qū)動方面做得尤為出色。在線上，蘇寧易購?fù)ㄟ^優(yōu)化購物體驗、豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、打造品牌知名度占據(jù)了門戶網(wǎng)站的前三甲。在線下，智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略更是一馬當先，敲定了“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)組合格局。

如今，蘇寧擁有各類門店超過10000家，實現(xiàn)了從線上到線下的雙線驅(qū)動、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋，打造出了線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，可以從任何時間、任何地點、任何服務(wù)滿足消費者需求。同時智慧零售對消費本身也是一種全新的文化體驗，一種別樣的生活方式，甚至是生活理念的轉(zhuǎn)變與重塑。

蘇寧互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：全場景、全渠道、本地化

蘇寧憑借智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群形成的以用戶為中心的場景化布局，為消費者打造了實時的、智能的購物體驗。尤其是密集布局的蘇寧小店，孫為民表示，要把它變成生活服務(wù)的平臺，通過這一平臺產(chǎn)生新的盈利增值點。未來，蘇寧場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化仍會沿著三個方向同時加速，即“購物中心做大”“專業(yè)店做精”“小店做近”。

　　(蘇寧小店無人Biu店)

同時蘇寧還利用重力感應(yīng)、人臉識別、大數(shù)據(jù)等科技手段，打造出超級智能的場景體驗：500米以內(nèi)的寫字樓、酒店、購物中心內(nèi)，部署無人貨架、智能貨架、巡游機器人;3公里以內(nèi)的地方，有蘇寧無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店等為消費者服務(wù);而在3公里以外，蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等業(yè)態(tài)為消費者提供更加強調(diào)場景的購物體驗。

　　(圖：蘇寧紅孩子門店)

此外，為了實現(xiàn)場景互聯(lián)，蘇寧除了要保證產(chǎn)品和服務(wù)的豐富性和標準化，還要與多領(lǐng)域、多行業(yè)、多企業(yè)保持良好合作關(guān)系，互通有無、協(xié)同發(fā)展以實現(xiàn)“共贏”。近年來，蘇寧收購迪亞天天，加速社區(qū)市場布局。同時，還與恒大、碧桂園等房企達成戰(zhàn)略合作，不僅加速了細分業(yè)態(tài)的落子，使自身實力得到了進一步的增強，還為消費者提供了全場景、全渠道的本地化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

毫不夸張的說，在消費品市場處于平穩(wěn)、弱復(fù)蘇增長態(tài)勢的今天，蘇寧做到逆勢上揚，很大程度上歸功于其“兩大、一小、多專”的場景化布局。以今年的蘇寧雙十一“全面嘉年華”為例，一方面，雙十一期間無論是線上還是線下，蘇寧都能夠利用超前的戰(zhàn)略眼光和精準的市場布局，全方位滿足消費者的購物需求;另一方面，蘇寧通過對“智慧零售星象圖”的打造重塑消費場景，不斷影響消費者的生活方式，“全民嘉年華”已經(jīng)成為一場全民參加的購物新風尚。如今，經(jīng)濟消費新格局已見雛形，而未來零售行業(yè)的大旗，蘇寧已然扛起!

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