用戶之所想，蘇寧之所向。

闖蕩零售江湖28載，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東和他的蘇寧一直以這樣的法則打破物理空間和時(shí)間上的桎梏?；诖耍?ldquo;場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)”構(gòu)建中先發(fā)制人的蘇寧已經(jīng)打造出一個(gè)線上線下融合的“3公里智慧零售生態(tài)圈”。

這樣一個(gè)生態(tài)圈中，在距離消費(fèi)者不到1米的地方，有蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái);消費(fèi)者10米內(nèi)，有搭載了語(yǔ)音識(shí)別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu智能音箱作為入口，鏈接用戶10米范圍內(nèi)的智能家居設(shè)備;距離消費(fèi)者大概500米的地方，在寫字樓、酒店、大型Shopping Mall等地，蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人技術(shù)布局了無人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人;距離消費(fèi)者約3公里的地方，蘇寧則布局了蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店等;而在3公里外，蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧影城等業(yè)態(tài)的布局，同樣凸顯了蘇寧對(duì)于場(chǎng)景與體驗(yàn)的重視。

“過去是PC主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了以后開始進(jìn)入到場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，未來的主角，是立足場(chǎng)景的實(shí)體零售企業(yè)，他們是未來互聯(lián)網(wǎng)的主力軍。”蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在2018中國(guó)全零售大會(huì)上說道。

　　(圖：孫為民在CCFA新消費(fèi)論壇—2018中國(guó)全零售大會(huì)上發(fā)言)

鋪開“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)”

在蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，線上與線下從來不是非此即彼的關(guān)系。通過“+互聯(lián)網(wǎng)”把實(shí)體資源互聯(lián)網(wǎng)化，再整合線上資源通過“互聯(lián)網(wǎng)+”反哺線下，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的智慧零售是這一場(chǎng)轉(zhuǎn)型的最終目的。

“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的渠道變革正在進(jìn)行，一批傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正裹挾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新格式化實(shí)體零售，實(shí)體零售渠道正經(jīng)歷新一輪的模式顛覆和行業(yè)洗牌。”早在今年年初，關(guān)于場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代的到來，張近東便已有所預(yù)判。

因而，我們看到的是，當(dāng)人與商業(yè)的連接經(jīng)歷重構(gòu)，蘇寧卻早已開啟轟轟烈烈的“場(chǎng)景互聯(lián)”革命多時(shí)。

所謂場(chǎng)景互聯(lián)，是指將線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場(chǎng)景打通，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。而需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)都可以是場(chǎng)景，每一個(gè)場(chǎng)景都關(guān)乎用戶體驗(yàn)。

　　(圖：蘇寧影城滿足消費(fèi)者休閑、觀影需求)

在張近東看來，消費(fèi)者的衣、食、住、用、行等需求行為將全面介入互聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)的采購(gòu)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)也將深度融合互聯(lián)網(wǎng)，智能定制采購(gòu)、人工智能銷售、智能家居服務(wù)正在成為零售業(yè)的標(biāo)配。

實(shí)際上，蘇寧智慧零售的核心本質(zhì)就是“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，即線上多平臺(tái)的打造、線下場(chǎng)景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化以及會(huì)員的全面貫通。而抓用戶的貫通、抓場(chǎng)景的貫通、抓多渠道的貫通，是蘇寧智慧零售的最大特色和優(yōu)勢(shì)，也是其未來發(fā)展重點(diǎn)。

“場(chǎng)景互聯(lián)是智慧零售的一部分，它是決定智慧零售線上線下是否結(jié)合融洽的重要因素。”孫為民說。

如今，場(chǎng)景互聯(lián)已經(jīng)在蘇寧生根發(fā)芽?；谥腔哿闶鄹拍睿云焚|(zhì)零售作為出發(fā)點(diǎn)，蘇寧已經(jīng)形成“購(gòu)物中心做大”“專業(yè)店做精”“小店做近”三個(gè)方向的場(chǎng)景互聯(lián)，并且布局了“兩大(蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購(gòu)汽車超市)”的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

值得注意的是，蘇寧計(jì)劃到2020年落地互聯(lián)網(wǎng)門店20000家、布局2000多萬平方米商業(yè)實(shí)體。隨著智慧零售進(jìn)入全面釋能的新階段，蘇寧這一張“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)”也將實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋。

技術(shù)穿透+數(shù)據(jù)浸潤(rùn)

要真正實(shí)現(xiàn)將線上和線下完美結(jié)合，真正破除兩者間的壁壘和阻礙，技術(shù)無疑發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

正如孫為民所言，在智慧零售場(chǎng)景下，所有的消費(fèi)行為都由消費(fèi)者發(fā)起。而零售商作為流通橋梁，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，能夠?qū)οM(fèi)需求的感知更加精準(zhǔn)、響應(yīng)更加快速，最終達(dá)到提升用戶體驗(yàn)和提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的目的。

“零售業(yè)如果沒有技術(shù)做支撐，將會(huì)寸步難行。”孫為民表示，場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售商是個(gè)難題，因?yàn)樯婕昂芏嗉夹g(shù)需求，而這正是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下融合的蘇寧的巨大優(yōu)勢(shì)。

從技術(shù)角度來解讀，智慧零售就是運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購(gòu)、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。其最重要的特點(diǎn)就是零售要素的數(shù)字化和零售運(yùn)營(yíng)的智能化。

具體來講，利用人工智能和大數(shù)據(jù)分析，合理規(guī)劃線下產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)，把線下實(shí)體店作為一個(gè)前端的智能物流倉(cāng)儲(chǔ)和產(chǎn)品體驗(yàn)店，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“雜貨鋪”。在產(chǎn)業(yè)鏈上游，利用大數(shù)據(jù)分析還可以為制造業(yè)企業(yè)合理安排生產(chǎn)，這在很大程度上節(jié)省了整個(gè)制造業(yè)和零售業(yè)的時(shí)間和成本。

　　(圖：技術(shù)賦能下的蘇寧小店無人Biu店)

但蘇寧依舊沒有停下將科技應(yīng)用于商業(yè)的腳步。未來，蘇寧要讓智慧零售的采購(gòu)、銷售、倉(cāng)配、服務(wù)、使用這五大環(huán)節(jié)被技術(shù)穿透，被數(shù)據(jù)浸潤(rùn)，并計(jì)劃更多地運(yùn)用分布式的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行人工智能的介入和參與。

“射頻識(shí)別技術(shù)、人工智能、聊天機(jī)器人、圖像搜索、區(qū)塊鏈這些將會(huì)成為技術(shù)發(fā)展的重要領(lǐng)域，并在提升效率、控制成本、提升便利性三個(gè)方面為零售業(yè)提供支持。”從孫為民的話語(yǔ)中不難發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)嘗到用技術(shù)為場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建賦能甜頭的蘇寧，有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。

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