從喊出“上網上街上蘇寧”的那一刻開始，零售行業(yè)的大融合時代真正拉開帷幕，渠道融合、場景融合、體驗融合預示著零售行業(yè)運營法則的新一輪激變。

戰(zhàn)報顯示，激變成功。

雙十一期間，蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%。其中，零售云門店達到1666家，銷售同比增長3308%;蘇寧易購直營店達2400家，銷售增幅達84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常暴增10倍;蘇寧拼購訂單突破8000萬單。

可見，一年一度的雙十一大戰(zhàn)，不變的是消費者依舊在買買買、商家依舊是在賣賣賣，變了的是，曾經雙十一的價格戰(zhàn)主基調慢慢降低權重，有著先見之明的零售商、品牌商紛紛祭出品質消費的大旗，并因此而大獲成功。

從流量經營到用戶經營，消費市場的參與感時代

今年的雙十一一經開場，蘇寧推出的轉運大獅就以創(chuàng)新大膽的玩法吸引了消費者的關注。與傳統(tǒng)的營銷方式不同，轉運大獅從消費者參與的角度將雙十一的營銷玩法推向一個新的高度。這也恰恰符合蘇寧易購總裁侯恩龍對消費趨勢的看法——激變。所以在今年的雙十一，蘇寧從各維度詮釋著“激變”這個關鍵詞。

如今，流量紅利消退，各行業(yè)要尋求新的增量，變革原有的運營規(guī)則是根本所在。在消費市場，隨著多元化、個性化消費訴求逐漸明顯，品質消費成為升級的主旋律。在過去幾年，無論是零售企業(yè)還是品牌商主要圍繞供應鏈優(yōu)化來提升競爭力，邏輯是對流量的經營。而當下，我們更應該考慮的是用戶需要什么?用戶在哪里?

蘇寧的智慧零售，則用實際行動回答了這一問題，首先，場景的變革作為后流量時代的重點經營方向，蘇寧“兩大一小多專”全新的線上線下融合業(yè)態(tài)也正試圖通過數(shù)字化鏈接，消除原本割裂的線上線下場景，蘇寧在這些全新業(yè)態(tài)的構建過程中，利用包括人臉識別、移動支付、物聯(lián)網及人工智能等技術，實現(xiàn)了需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景的全面落地。這樣的方式，讓消費不再是簡單的交易，而是讓消費者深度參與全過程，實現(xiàn)消費即生活。

其次，在物流端，蘇寧各項黑科技加成，實現(xiàn)了倉運配全流程無人化閉環(huán);在服務端，包括“30365”、46項服務在內的各種代表著行業(yè)高標準的服務帶動行業(yè)整體的升級。侯恩龍也表示，人們的消費習慣不斷變化，整個消費市場呈現(xiàn)出“需求向上”“流量向下”“消費兩極”的明顯特征。而蘇寧恰恰抓住這樣的核心變化趨勢，在零售領域持續(xù)深耕，引領零售行業(yè)的升級。

零售經營思路之變，蘇寧穩(wěn)抓“服務”升級內核

每一個品牌都有諸多的標簽，歷經兩次轉型的蘇寧，深深的將“服務”二字鐫刻其中，也正是“服務是蘇寧唯一的產品”的正確指引，讓智慧零售不僅成為了零售行業(yè)的未來發(fā)展方向，也逐漸成為行業(yè)的基礎設施。那么站在當下看“服務”，我們也對零售行業(yè)變革的終極目標有了新的認識。

如前所說，如今的零售行業(yè)已然邁入經營用戶的時代，而經營用戶的核心無非就是對服務的不斷優(yōu)化迭代，也恰恰是因為抓住了這個核心，讓蘇寧在經營層面具備了十足的領先性。尤其在消費升級、品質生活的趨勢下，這樣的優(yōu)勢正在被快速釋放。

在上世紀90年代，蘇寧之所以能突破八大國營商場的競爭壁壘脫穎而出，背后的邏輯是蘇寧控股集團董事長張近東對零售行業(yè)的前瞻認知，成立之初的蘇寧面對近乎被壟斷的市場格局，制定了零售、送貨、安裝及維修一體化的售后服務體系，從而在短時間內贏得了國內消費者的信賴。在往后近三十年的發(fā)展中，蘇寧深諳此道，張近東也時常強調服務是蘇寧唯一的產品。如今，蘇寧數(shù)萬名服務工程師遍布全國各地，大刀闊斧的在服務層面改革升級。

同時，從去年底的智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布以來，蘇寧持續(xù)推動多產業(yè)融合發(fā)展，將零售與金融、物流等產業(yè)緊密融合，覆蓋老中少全部客群，同時，讓消費者在購物過程中，享受到了全方位的衍生樂趣。

在消費升級的新形勢下，零售企業(yè)的價值在流量之外呈現(xiàn)出了多元化的價值體系，無論是線上線下融合，亦或是場景互聯(lián)、無人智慧物流，蘇寧緊抓經營用戶的思路為行業(yè)探索新的變量。今年雙十一，蘇寧雙線融合的場景互聯(lián)網打法，無疑再一次引領行業(yè)突破傳統(tǒng)思維邁向一個新臺階。

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