雙十一期間,蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%;零售云門店達到1666家,銷售同比增長3308%;蘇寧易購直營店達2400家,銷售增幅達84%;蘇寧小店訂單量環(huán)比日常暴增10倍;蘇寧拼購訂單突破8000萬單;家電整體銷售額增長107%;大快消買家數(shù)突破4000萬,增長超過400%,訂單數(shù)暴增超過500%……蘇寧這份雙十一戰(zhàn)報再次證明,消費升級已成為大勢所趨。

而在銷售數(shù)據(jù)之外,這份戰(zhàn)報也道出了行業(yè)趨勢:告別了過去僅僅吃飽穿暖的簡單消費、結(jié)束了盲目追著潮流糊里糊涂的被動式消費,這個雙十一的消費模式不僅僅是質(zhì)量升級,更是五個“品”的升級——品質(zhì)消費、品牌消費、品味消費、品格消費和品德消費。

品質(zhì)消費很好理解,對商品的品質(zhì)要求是消費者永久的追求。

在權(quán)威調(diào)查訪談中,51.7%的受訪者提出看重“質(zhì)量”,有45.5%的受訪者認為重要的是“安全”,更分別有31.3%、28.0%和26.9%的消費者,選擇“健康”、“價格合理”和“誠信”,這些都是“品質(zhì)”的要素。

縱觀國內(nèi)的零售企業(yè)發(fā)展模式,能滿足以上“五品”的著實不多,而蘇寧智慧零售體系下的全渠道、全場景、多業(yè)態(tài),不但完全滿足這些基本要求,還能提供從挑選、購買到售后的全流程最優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

至于品牌消費,大家也不再以盲目地追求海外大牌為主,兼具性價比的輕奢品牌在中高收入群體中滲透率更高。蘇寧全渠道整合,建立起品牌與消費者之間最便捷的聯(lián)系。從某種角度講,蘇寧本身就是消費者心中最大的品牌。

此外,隨著規(guī)模效應(yīng)增加,消費成本下降,商品差異化也成為吸引消費者的一種優(yōu)勢。這個雙十一,蘇寧通過大數(shù)據(jù)、云計算,建立客戶購買習(xí)慣精準(zhǔn)庫,將最合適的商品推送到了消費者的面前,讓生活充滿了“品味”。

　　(11月9日開業(yè)的蘇寧第一萬店店內(nèi)布置)

除了品質(zhì)和品味,品格消費亦是消費升級的重要方向。

講究消費價值共享、情感互通和社交傳播的“品格消費”群體,重視精神體驗、產(chǎn)品內(nèi)涵、消費層次豐富。

11月8日,蘇寧易購雙十一最吸睛的活動之一“超級拼購日”如期上線。蘇寧拼購24小時內(nèi)訂單數(shù)突破2000萬大關(guān),相比于“88拼購日”的500萬單足足增長了400%。蘇寧霸屏社交APP,當(dāng)天在各大社交平臺上蘇寧的購買鏈接累計被分享了1.1億次!

更進一步,蘇寧易購集團副董事長孫為民還提出了品德消費——引領(lǐng)綠色環(huán)保的消費理念、倡導(dǎo)更有意義的消費觀等,這恰恰與蘇寧智慧零售所提倡的“服務(wù)美好生活”不謀而合,同時與消費升級的發(fā)展相得益彰。

品質(zhì)、品牌、品味、品格、品德——五個消費升級方向,在蘇寧智慧零售模式下找到了完美的契合。

通過云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù),這就是智慧零售的真諦。

以此為指導(dǎo),蘇寧不但日趨完善線上系統(tǒng),更全力推進線下布局。以消費者為中心,精心構(gòu)建了一幅壯美的“智慧零售星象圖”:

Biu智能音箱則作為入口,鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備,形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù);距離消費者500米范圍內(nèi)的辦公區(qū)、酒店內(nèi),有蘇寧的無人貨架、智能貨架、巡游機器人;3公里內(nèi)有無人店、蘇寧極物、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等差異化場景;更遠的距離外,則是強調(diào)體驗的蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等。

因為蘇寧堅信,今天的購物絕不僅僅是消費者為滿足簡單的購物需求,更是進一步涵蓋文化和娛樂的生活方式。根據(jù)用戶需求、品質(zhì)提升,為他們提供全新升級的服務(wù)。

線上線下O2O同步完善的同時,蘇寧形成了以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合協(xié)同發(fā)展。蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技等共同助力智慧零售、助力消費升級、助力打造有“品”消費的新時代。

用先進的模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,用前瞻性的理念塑造業(yè)態(tài),用“智慧零售”的清泉沏一杯消費升級的香茶。蘇寧的前行之路,不僅伴隨著消費者的需求奮進不止,也為行業(yè)前行提供了清晰的思路與方向。

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