7月7日-9日，IEEE中國聯(lián)合會、國際人工智能創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟主辦的人工智能領(lǐng)域頂級盛會——2018北京國際人工智能大會在國家會議中心召開，作為率先發(fā)力通訊智能化，并將行業(yè)知識圖譜以及基于它構(gòu)建的自然語言理解技術(shù)融入到通訊云服務(wù)的容聯(lián)，受邀出席本次會議，容聯(lián)CTO許志強在大會上分享《通訊智能化的趨勢演進與應(yīng)用》的主題演講。

容聯(lián)CTO許志強

中國AI+通訊的市場前景

2020年智能通訊產(chǎn)業(yè)規(guī)模

2020年覆蓋企業(yè)數(shù)量

AI+通訊的典型技術(shù)剖析

許志強在演講中表示，在AI+通訊中的應(yīng)用中，針對行業(yè)的知識圖譜往往包含該行業(yè)的數(shù)億實體、數(shù)百億屬性和千億關(guān)系，由大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘而來。基于這些行業(yè)知識圖譜以及基于它構(gòu)建的自然語言理解技術(shù)，通訊服務(wù)能夠充分發(fā)揮推理、判斷的系統(tǒng)性能，相對精準(zhǔn)的回答問題，延展智能服務(wù)范疇。

AI+通訊的典型場景展示

新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心

AI+通訊的一個典型場景：客戶聯(lián)絡(luò)中心的智能化， 當(dāng)坐席與用戶的交互時，AI機器人全程提供“智商”與“情商”兼具的智能化輔助。

1、輔助座席判斷客戶的意圖

通過實時分析獲取的語音流，適時地做知識庫的推薦或者知識的推送。

2、在營銷的場景理解客戶意圖

客戶對某款產(chǎn)品不感興趣，AI機器人會告訴座席如何繼續(xù)推薦，起到了一個銷售輔助的作用。

3、輔助進行實時質(zhì)檢

AI機器人可以在通話過程中，輔助進行流程合規(guī)性操作，檢查座席是否完成了相關(guān)流程的命中，以及監(jiān)測坐席人員的疲勞狀態(tài)。

4、偵測判斷客戶的情緒

把客戶的情緒變化直接呈現(xiàn)給座席，提示坐席參考系統(tǒng)給出的指標(biāo)進行對比，適時調(diào)整服務(wù)方式。

通訊智能化的發(fā)展趨勢（一）

前沿算法以外，通訊智能化的壁壘有賴于產(chǎn)品、服務(wù)、市場等綜合建設(shè)

1、學(xué)術(shù)前沿算法

算法的前沿性決定著人工智能的基礎(chǔ)。

2、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)需要滿足售前、售中、售后、需求響應(yīng)及時，解決方案全面，問題出現(xiàn)能夠及時修復(fù)。

3、市場銷售

資源渠道建設(shè)與銷售體系擴充能夠加速通訊智能化在垂直領(lǐng)域的落地。

4、工程技術(shù)

工程技術(shù)落地涵蓋架構(gòu)搭建、系統(tǒng)配合、流程控制、質(zhì)量監(jiān)督以及貼合客戶對于通訊相關(guān)業(yè)務(wù)場景的功能優(yōu)化。

5、新硬件產(chǎn)品

硬件產(chǎn)品往往伴隨著通訊的相關(guān)需求而存在，通訊智能化的新硬件產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)具備易用性、流暢度及穩(wěn)定性，并且產(chǎn)品各方面需要滿足實際業(yè)務(wù)所需。

通訊智能化的發(fā)展趨勢（二）

AI將實現(xiàn)通訊服務(wù)的提效降本、智能互聯(lián)，帶來可持續(xù)發(fā)展的未來。

1、通訊智能化之于社會

實現(xiàn)通訊產(chǎn)業(yè)的智能化升級，構(gòu)建萬物互聯(lián)、智能協(xié)同且安全可控的產(chǎn)業(yè)體系。建設(shè)安全便捷的智能社會，發(fā)展高效智能服務(wù)，提高社會治理智能化水平。

2、通訊智能化之于經(jīng)濟

利用人類智力，借助AI能力與通訊的結(jié)合，傳遞知識，產(chǎn)出高知識附加值和高知識密度的產(chǎn)品和服務(wù)，提升社會經(jīng)濟效率。

3、通訊智能化之于商業(yè)

通過通訊智能化，降低商品的溝通和服務(wù)成本，使消費者受益，提高消費者對相關(guān)服務(wù)的滿意度，喚醒消費者更多需求，實現(xiàn)企業(yè)收益和效率的提升。

4、通訊智能化之于生產(chǎn)

借助AI技術(shù)與通訊能力的勞動方式，并應(yīng)用于生產(chǎn)，使生產(chǎn)工具、手段、設(shè)備效能更高，提高生活和工作方式的自由度，從而提高社會整體福利與生存的幸福感。

國家會議中心E3館進門處，7.8-7.9日，歡迎各界同仁，不見不散！

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