9月中旬，新華社舉辦的“從追隨到引領——中國零售業(yè)40年變遷圖片展”在南京落幕，展會圖文并茂地呈現(xiàn)了改革開放四十年中國社會在商品消費領域的巨大變化。近期，因榨菜方便面銷售量大漲，關于“消費升級與消費降級”的話題在網絡上引起了廣泛討論。毫無疑問，改革開放四十年來，隨著人民生活水平不斷提高，消費升級已成為并且仍將成為中國商業(yè)領域未來的趨勢與潮流。

來源于蘇寧易購的大數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年中高端家電、新興生活家電、智能數(shù)碼3C產品銷售比去年同期平均增長194%，其中中高端大家電銷售平均增長154%;新興生活小家電銷售平均增長141%;智能數(shù)碼3C產品銷售平均增長288%。顯然，大數(shù)據(jù)對消費升級的趨勢有著精準的判斷。

作為中國零售企業(yè)的代表，蘇寧在伴隨改革開放持續(xù)深化的28年中不斷變革創(chuàng)新，順應時代潮流，不斷為中國消費市場提供更高品質、更個性化的產品和服務，助力消費升級。

(圖：蘇寧易購無人店)

理念創(chuàng)新：飛速變革時代，服務理念是唯一不會被顛覆的存在

在這個飛速狂奔的時代，小說、APP、知識、技術，甚至是消費者的喜好、潮流，每一秒鐘都在被更新，被顛覆。但蘇寧很早就意識到了，“服務是蘇寧的唯一產品”。在企業(yè)近三十年的發(fā)展歷程中，由一家空調專營店到如今國內領先的智慧零售企業(yè)，蘇寧始終把服務提供者這一角色做到極致。從過去的“產—銷—用”演到今天的“用—銷—產”，無論消費者的偏好與需求發(fā)生怎樣的變化，蘇寧的智慧零售都能迅速及時的為其提供所需要的東西，此時零售不再是一種買賣雙方的交易行為，而是一種自動滿足消費需求的服務行為。智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布以來，蘇寧始終堅持用智慧零售為中國市場新一輪的消費升級構建最佳場景。

（圖：蘇寧快遞小哥在送貨）

技術創(chuàng)新：技術閉環(huán)支撐智慧零售滿足消費升級

光有智慧零售的服務理念和服務精神是不夠的，還需要不斷創(chuàng)新技術，完成智慧零售的技術閉環(huán)。經過這些年的不懈創(chuàng)新，蘇寧已在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網、AI人工智能等前沿技術領域積累了深厚底蘊，以大數(shù)據(jù)為例，蘇寧基于雙線海量數(shù)據(jù)，可以做到月覆蓋6億線上線下用戶，跟蹤分析月覆蓋21億人次，產品數(shù)據(jù)模型已近萬;在AI方面，蘇寧已經在智能導購、智能客服、安防、語音引擎、圖像引擎、語義引擎等層面取得突破，并展開了落地應用。正是有大數(shù)據(jù)和AI 雙引擎發(fā)力，蘇寧才能充分了解消費者的需求與偏好。知道了消費者想要什么，還要及時把商品送達消費者手中，為此蘇寧物流針對最后一公里的快遞服務進行技術創(chuàng)新，從倉庫分揀貨物的高效AGV機器人，到干線運輸中的無人重卡、無人機的啟用，再到最后一公里的無人車配送，每一次蘇寧研發(fā)黑科技的正式投入使用，都意味著消費者能更加快速的享受到消費升級帶來的成果。

(圖：蘇寧AGV自動揀貨機器人)

品質創(chuàng)新: 視覺傳達與產品設計滿足“千禧一代”品質需求

創(chuàng)造出了智慧零售的服務理念，更打造出了支持這一理念的技術閉環(huán)，這樣的蘇寧絕不會在最后提供的商品品質上掉鏈子!隨著90、00后人群成為消費主力，這群被喻為“千禧一代”的新新人類對于商品的品質有了更特殊、更個性化的要求。而蘇寧正是通過品質創(chuàng)新，為自己提供的商品在使用價值之外注入性格、品味、審美等更高附加值。2017年，蘇寧聯(lián)合海爾推出的全球首款T門全空間保鮮冰箱，就是依托蘇寧會員大數(shù)據(jù)分析和海爾智能制造手段，基于用戶冷凍室保鮮需求C2B反向定制而成的。這款創(chuàng)新設計“in”到爆的冰箱，很好的滿足了都市新白領對潮流審美的需求，上市短短幾個月就賣出超兩萬臺，在蘇寧易購官網上的好評率高達98%。毫無疑問，蘇寧一直致力于不斷提升商品的多元化、個性化與體驗式消費的努力獲得了消費者和市場的認可和肯定。

(圖：蘇寧極物，視覺設計與使用品質的完美結合)

改革開放四十年，蘇寧如何通過創(chuàng)新之路助力消費升級，創(chuàng)始人張近東總結了三點：始終圍繞客戶價值創(chuàng)造，有效創(chuàng)新;把握行業(yè)本質，讓一切技術為我所用;以工匠精神講執(zhí)行、講細節(jié)、講效果。

可以說正是圍繞客戶價值需求，蘇寧才創(chuàng)新提出了智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略;通過把握行業(yè)本質，打造了技術閉環(huán);最后在工匠精神的引領下，不斷追求創(chuàng)新商品品質，在“消費升級”這一時代大考中，交出了滿意的答卷。

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