日上免稅行是經(jīng)中國政府批準的專業(yè)經(jīng)營機場免稅店的唯一一家外資企業(yè)，主要銷售香水化妝品、鐘表、煙酒等免稅商品。日上是業(yè)界知名的免稅商店，并將目標客戶群定位于中高端消費者，因此對服務品質(zhì)有著非常高的要求。

為了解決匯率波動導致標價與結(jié)算價格不一致、有限空間配置和導購人員導致服務質(zhì)量打折等問題，日上開發(fā)了一套基于條碼識別的查詢系統(tǒng)——多媒體客人導購系統(tǒng)，由霍尼韋爾Vuquest 3310g 二維影像掃描器、電腦主機及導購軟件組成。在日上免稅行有限的柜臺上，中間及兩端的位置都安裝了多媒體客人導購系統(tǒng)。當消費者看中柜臺上的某款商品并需要了解更多信息時，只需要將商品上的條碼靠近霍尼韋爾3310g掃描器進行識別，電腦顯示器上就會即刻顯示出該產(chǎn)品的基本信息說明。由于該系統(tǒng)支持多國語言顯示和多種貨幣計算，所以來自不同國家的顧客，都可以輕松使用該套系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息，并獲悉以本國貨幣計算的產(chǎn)品價格。此外，對于特殊柜臺上放置的試用裝產(chǎn)品，當消費者試用后有購買意向時，他們可以掃描條碼查找正裝產(chǎn)品的說明及放置位置。

條碼掃描器作為這套系統(tǒng)的重要組成部分，日上在挑選時有著諸多的選擇標準，非常謹慎。日上挑選了多款業(yè)界知名的掃描器產(chǎn)品進行對比。經(jīng)過用戶的實際使用測試，霍尼韋爾Vuquest® 3310g 二維影像掃描器以體積輕巧，識別功能突出和高性價比的特點，從眾多

產(chǎn)品中脫穎而出。Vuquest 3310g僅重75g以及體積非常小巧(74 mm x 50 mm x 26 mm)。它配置了Adaptus®6.0影像技術，對所有1D、PDF和2D條碼，包括高反光表面上的條碼(如手機二維碼)，都具有極強的掃描性能。此外，它采用防刺眼照明設計、符合人體工學設計的拇指按鈕和清晰可見的LED指示器也使得這款產(chǎn)品備受用戶青睞。

以霍尼韋爾條碼掃描器為核心的日上的多媒體客人查詢系統(tǒng)在日上的銷售流程中體現(xiàn)出了非常大的優(yōu)勢，大大提升了消費者的體驗。

面對現(xiàn)今零售業(yè)的多渠道競爭，提升消費者體驗是鞏固和提升實體零售店業(yè)績的良方。霍尼韋爾始終以一流的產(chǎn)品和售后服務，幫助零售用戶提高消費者體驗，提升生產(chǎn)力。日上免稅行的信息開發(fā)經(jīng)理黃斌評價道：“消費者體驗的好壞，直接影響到我們的銷售業(yè)績。面對零售行業(yè)的激烈競爭，我們更需要進行服務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。在這款業(yè)界領先的多媒體客人查詢系統(tǒng)上線之后， 日上的服務質(zhì)量和銷售業(yè)績都有了質(zhì)的提升，霍尼韋爾的3310g掃描器在這中間發(fā)揮了不容小覷的作用。它小巧的體積十分節(jié)省空間，但同時又擁有出色的性能指標：對于產(chǎn)品上的小尺寸條碼， 以及打印不清晰的一維、二維條碼，都能快速準確識別，使得第一次使用這款設備的消費者能輕松完成掃描獲取商品信息。最后，其穩(wěn)定可靠的品質(zhì)也保證了我們工作的連續(xù)性。未來，日上將在更多的領域部署自動識別設備，以創(chuàng)新的技術和服務來更好地服務客戶。”

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