8月7日，蘇寧易購官方微博上線“超燃英雄”Q版表情包，萌萌噠的形象加上風趣幽默的文案臺詞，一時圈粉無數(shù)。許多網(wǎng)友紛紛下載圖片，加入自己的表情包斗圖軍團。
“連麥嗎，我御姐音。有求必應，有問必答”，作為Q版表情包中唯一的女性角色，客服小姐姐的形象深入人心。大眼睛、紅頭發(fā)，戴著耳機，緋紅的臉蛋，儼然一個從漫畫書中走出來的“小可愛”。
根據(jù)這款表情包，我們還在蘇寧客服找到了原型，她就是蘇寧零售客服集團管理中心的客服王豆豆。
作為蘇寧客服，帶著耳麥，接著電話，就是豆豆每天工作的主線。“您好，請問有什么可以幫您?”這應該是豆豆每天重復最多的話了。
憑借治愈的音色、平穩(wěn)的語速，豆豆獲得了許多用戶的點名表揚。但，“御姐”音是每天都得靠“金嗓子”來保持的好聲音。
用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀!豆豆對用戶可謂是“有求必應，有問必答”。 “每次解決完用戶的問題，我都特別有成就感。”王豆豆坦言，用戶問題順利解決，是她一天當中最幸福的事情。
去年冬天，來自上海的王女士撥打了蘇寧易購客服的電話，咨詢當?shù)亻T店油汀的售賣情況，特別提出是否能送貨上門。站在用戶的角度，豆豆建議王女士可以在門店現(xiàn)場挑選或網(wǎng)上下單。
可當她得知王女士是位殘疾人，出行不便時，豆豆第一時間聯(lián)系了當?shù)亻T店人員送貨上門，解決了王女士的燃眉之急。
“謝謝你啊，小姑娘!”這句感謝，讓王豆豆覺得自己如“超人” 一般。
只聞其聲，不見其人。在別人眼里，客服是個神秘的職業(yè)。實際上，他們更是默默無聞的“超燃英雄”，為消費者購物之旅保駕護航。
818發(fā)燒購物節(jié)，蘇寧易購五大“超燃英雄”全面優(yōu)化服務。蘇寧易購從用戶體驗出發(fā)，將原先“價保7天”升級為30天。這意味著818發(fā)燒購物節(jié)期間，凡是購買標記“價保30天”的自營商品，自收貨次日起30天內就可以申請服務，獲得差價券返還，用戶不必再擔心大促期間的價格波動，可放心購買。
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