作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，理賠往往是最能體現(xiàn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。然而，由于保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)成因復(fù)雜，保險(xiǎn)理賠往往是一項(xiàng)對(duì)技術(shù)性和專業(yè)性要求較高的工作。以汽車保險(xiǎn)為例，理賠的基本程序是接收?qǐng)?bào)案-現(xiàn)場(chǎng)查勘-責(zé)任審核-損失核算-賠款給付。在責(zé)任審核環(huán)節(jié)，工作人員需要審核大量不同類型的單證用以輔助判斷案件的損失程度，進(jìn)而認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任。據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如遇涉及人傷的復(fù)雜案件，需要審核的單證類型逾百種，其中常見單證多達(dá)70多種。目前，傳統(tǒng)的處理方式是手工分揀、人工審核。這就要求理賠人員不僅要熟練掌握實(shí)務(wù)規(guī)程，還要有一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。否則，會(huì)影響保險(xiǎn)理賠時(shí)效，難以保障業(yè)務(wù)效率。

針對(duì)以上問題，深智科技研發(fā)了一款單證自動(dòng)分類產(chǎn)品“慧分類”，通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)單證分類自動(dòng)化。

深智科技算法團(tuán)隊(duì)基于計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)訓(xùn)練單證分類算法模型，可準(zhǔn)確識(shí)別單證類型。目前，可支持三證一卡(身份證/駕駛證/行駛證/銀行卡)、營業(yè)執(zhí)照、住院發(fā)票、門診發(fā)票、醫(yī)保分割單、費(fèi)用清單等30多種單證的識(shí)別分類。產(chǎn)品迭代后，識(shí)別范圍將擴(kuò)展到50種以上，可基本覆蓋保險(xiǎn)理賠中常見的單證類型。

2017年，北京地區(qū)車險(xiǎn)理賠評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，平均結(jié)案周期為12.5天，5000元以下非人傷案件平均結(jié)案周期為9.3天。引入“慧分類”后，單證審核的平均處理時(shí)長將由1個(gè)工作日壓縮至5秒內(nèi)，效率呈指數(shù)級(jí)提升，整案結(jié)案周期也將由此大幅縮短。

此外，基于計(jì)算機(jī)視覺實(shí)現(xiàn)局部作業(yè)自動(dòng)化，將幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約20%-30%的理賠人力;同時(shí)，有效減少因人工作業(yè)紕漏讓投保人重復(fù)補(bǔ)交材料的現(xiàn)象，案件退回率從20%縮減至5%，投保用戶也將從中獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)和感知。

合作模式上，“慧分類”對(duì)接方式靈活。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可選擇調(diào)用公有云api接口來體驗(yàn)服務(wù)，也可按照自身業(yè)務(wù)需求定制自定義服務(wù)，采用私有云方式部署在保險(xiǎn)公司內(nèi)部IT系統(tǒng)上，為保護(hù)數(shù)據(jù)安全提供保障。

去年成立的深智科技專注為保險(xiǎn)行業(yè)提供基于人工智能的技術(shù)服務(wù)，從車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)三個(gè)細(xì)分領(lǐng)域切入保險(xiǎn)市場(chǎng)，重點(diǎn)關(guān)注承保和理賠兩個(gè)環(huán)節(jié)，利用人工智能對(duì)保險(xiǎn)業(yè)改革提供解決方案。目前已有6款產(chǎn)品，除“慧分類”外，還包括車輛損傷識(shí)別評(píng)估產(chǎn)品“慧定損”，醫(yī)療票據(jù)識(shí)別產(chǎn)品“慧識(shí)票”，單證文字信息識(shí)別產(chǎn)品“慧識(shí)證”，奶牛身份識(shí)別產(chǎn)品“慧識(shí)牛”以及生豬體長估重產(chǎn)品“慧測(cè)豬”。

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