你有沒有在家電維修時遇過坑?碰到“李鬼”維修商?虛構(gòu)故障過度維修?收費(fèi)過高或缺少配件?

空調(diào)銷售旺季,安裝、維修等售后問題也是層出不窮。無病小修、小病大修、收費(fèi)不透明……可愁壞了廣大消費(fèi)者。7月10日晚間,央視《新聞1+1》欄目披露家電維修亂象,引發(fā)社會極大關(guān)注。

央視《新聞1+1》援引《上海市消保委空調(diào)維修消費(fèi)體察報告》,在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中,京東、國美等9家都存在虛構(gòu)故障多收費(fèi)的欺詐現(xiàn)象,僅有蘇寧和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司符合標(biāo)準(zhǔn),而事實(shí)上真的“故障”只是工作人員設(shè)置的“遙控器對碼不準(zhǔn)”。

網(wǎng)上預(yù)約上門維修成為熱潮,絕大多數(shù)消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到空調(diào)維修商戶,像央視曝光的北京消費(fèi)者李先生從114查號臺查詢到的空調(diào)維修號碼,僅是維修商個人注冊號碼,消費(fèi)者很難辨別信息來源的真實(shí)性,從而產(chǎn)生爭議、甚至受騙上當(dāng)。

消費(fèi)者對家電維修投訴最多的就是維修收費(fèi)價格的不透明,記者通過查詢幾家主流電商空調(diào)維修收費(fèi),發(fā)現(xiàn)京東天貓均無公示,僅有蘇寧明碼標(biāo)價。在蘇寧易購網(wǎng)站幫客欄目中,價格表單為:所有類型的家用空調(diào),保養(yǎng)40元、檢測30元、簡修50元;而保有量最高的1.5P家用掛機(jī),小修價格為60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。針對空調(diào)移機(jī)這類相對復(fù)雜的操作,以1.5p掛機(jī)為例,拆內(nèi)外機(jī)、裝內(nèi)外機(jī),每個步驟明碼標(biāo)價總計200元。

(空調(diào)維修價格公示)

(空調(diào)維修級別公示)

(服務(wù)承諾公示)

對整個空調(diào)行業(yè)來說,維修問題之大,根本在于行業(yè)規(guī)范缺失,關(guān)鍵還是要從源頭進(jìn)行把控。市場上大型電商或者中小型實(shí)體經(jīng)銷渠道,通常空調(diào)售后是外包模式,而蘇寧售后是自營模式,人員專業(yè)、管理標(biāo)準(zhǔn)化、安裝流程規(guī)范化,能大大提升空調(diào)的用戶體驗(yàn)。

以空調(diào)維修為例,蘇寧針對空調(diào)維修70%—80%都可以進(jìn)行產(chǎn)品化,只要消費(fèi)者在下單時明確定義空調(diào)出現(xiàn)的故障,蘇寧幫客就能給出一個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在蘇寧易購及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示,真正的明碼標(biāo)價。服務(wù)結(jié)束后用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費(fèi),蘇寧易購后臺會全流程監(jiān)控,以杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

實(shí)際上,除了“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”的流程和收費(fèi),蘇寧在售后方面也創(chuàng)新推出了準(zhǔn)時裝、及時修、延時賠、多收費(fèi)雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項優(yōu)質(zhì)服務(wù),極大降低了家電維修成本,提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。