智能手機越來越普及的同時，手機的售后服務(wù)越發(fā)受到關(guān)注，尤其是手機維修市場，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費者難以找到便捷、靠譜的手機維修渠道。

3月20日，針對手機售后市場，蘇寧易購副總裁顧偉通過微頭條放話：“即日起至4月19日，在北京、上海、南京、廣州、深圳等21個核心城市，推出手機快修不滿意就免單服務(wù)”。不滿意就免單，可以說為目前的手機售后市場定下了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

正如顧偉所言，消費者換機周期逐漸拉長，而手機這種高精密的電子消費品，電池、屏幕等都是“重災(zāi)區(qū)”，稍有不慎就會出現(xiàn)問題，因此，一個堅實有力的售后體系就是消費者最后的保障。

在消費需求升級的同時，目前手機售后服務(wù)體系有待完善。售后市場魚龍混雜，電子城、手機一條街的“套路”被曝光，用戶一般會選擇售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行維修，但是廠家授權(quán)維修中心少，分布不均，需要提前預(yù)約，等待時間漫長，消費者體驗難以保障。

最關(guān)鍵的是，市面上大多數(shù)手機售后服務(wù)，用戶無法透明評價了解和選擇維修及服務(wù)質(zhì)量，即使維修不滿意也無相關(guān)途徑解決問題。此次蘇寧快修推出不滿意就免單服務(wù)，為手機售后服務(wù)市場提供了基本的保障，解決了消費者在維修手機中的痛點。

2017年起，依托蘇寧遍及全國的門店布局，蘇寧快修在全國61座核心城市建立500家維修網(wǎng)點，1000多名專業(yè)培訓(xùn)的工程師100%持證上崗，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。線上預(yù)約附近門店，線下到店維修，滿意后付款，線上給予評價，讓手機維修更加便捷透明。

2017年度，蘇寧快修共計修復(fù)了44萬部手機，好評率99.7%，迅速進(jìn)入手機售后服務(wù)行業(yè)的第一陣營。與此同時，蘇寧快修也不斷更新服務(wù)產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)分析用戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)——全品牌99元換電池，iPhone換屏低至199元，以及現(xiàn)在的不滿意就免單。

據(jù)了解，即日起至4月19日，在已開通手機O2O快修門店的：北京、上海、南京、廣州、深圳等21個核心城市，通過“身邊蘇寧”下單手機維修，用戶到店后，即可享受“不滿意就免單”服務(wù)，詳情可通過蘇寧易購APP搜索“蘇寧快修”了解。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。