“智慧零售將占據(jù)未來，數(shù)據(jù)賦能、場景優(yōu)化、服務升級將像陽光、空氣和水一樣，成為零售業(yè)的標配。”3月10日下午，在AWE2018年中國新零售領袖峰會上，蘇寧零售集團副總裁范志軍做了《智慧零售占據(jù)未來 2018年零售業(yè)的新標配是什么?》主題演講。

他認為，隨著區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的飛速發(fā)展，智能家電家居已走進千家萬戶，從單品到全場景，正消除著線上線下的邊界，數(shù)據(jù)賦能下的零售行業(yè)正加速迎來新的拐點。

“有錢”的消費者 愿意為美好生活買單

春節(jié)是零售行業(yè)的黃金期，蘇寧出爐的春節(jié)消費數(shù)據(jù)顯示，人們在家電、數(shù)碼產品上投入增多。

其中,大家電(空黑冰洗)均價由17年的2855元提升至3594.9元。25%的均價提升，意味著消費者由原來的“注重性價比”逐步向選擇中高端產品傾斜。

中高端智能家電正成為消費者的“心頭好”，比如搭載wifi模塊及帶智能屏幕的冰箱、可實現(xiàn)溫感控制及語音交互的中高端空調等，統(tǒng)統(tǒng)上了消費者剁手榜單。7000元單價以上的家電商品在蘇寧易購互聯(lián)網(wǎng)門店中增幅超過以往，超15萬元的家電套餐增幅加大。

范志軍表示，這些數(shù)據(jù)表明，在品質消費的大環(huán)境下，消費者愿意去購買省事、省力、省心的好產品。或者說，買的不僅僅是好產品，更是一種美好的生活方式。

一二線城市中高端智能家電商品銷售增長明顯，三到六線市場同樣表現(xiàn)不俗。

蘇寧數(shù)據(jù)顯示，除上海、北京、廣州等一線城市周邊縣鎮(zhèn)居民的購買力在線外，西部成渝、川南等區(qū)域的消費者，也是春節(jié)期間中高端家電的購買主力軍。

風口下的新物種，也有危機？

在高端家電領域，不同年齡段消費者的個性化需求日趨清晰。比如，20～29歲的年輕消費者主要購買3C數(shù)碼、智能穿戴設備;30～39歲的消費者青睞空氣凈化器和凈水設備;40～49歲的消費者會選擇智能彩電、嵌入式廚電。

范志軍注意到，不同的年齡段消費需求，通過不同的渠道實現(xiàn)滿足。購買需求出現(xiàn)個性化、多元化，但服務需求趨同：越來越多的人不再 “家里蹲”，而是愛上“逛買逛買”。場景體驗更優(yōu)的新物種迎來消費熱潮。

“此前，大家都說年輕人不愛逛街了，實體零售危險了。這句話對，也不對。那些一成不變的實體零售面臨死亡的危險，而用技術驅動變革的實體零售，才會煥發(fā)第二春。”范志軍拿無人店舉例，去年8月，蘇寧開出首家無人店，24-30歲的年輕人成為主要用戶。等到南京新街口開出升級版無人店，最快支付時間從10秒縮短為6秒，刷臉刷出了新速度。

目前，蘇寧已在南京、上海國內五大城市布局6家無人店,借助“刷臉技術”真正意義上做到了“無停留、無感知”購物，完成了智慧零售業(yè)態(tài)的場景建設。

范志軍坦言，零售變革催生的蘇寧體育biu、盒馬、超級物種等，都只是現(xiàn)階段消費場景的優(yōu)化，它們也終將成為過去式，被新的業(yè)態(tài)取代。

抓住新風口 蘇寧做對了這3點

范志軍表示，場景互聯(lián)網(wǎng)零售，就是人、貨、場關系的重塑和組合。通過這種重塑和組合，來提升效率。從提升零售效率的角度，蘇寧有三個經驗可以共享。

一是賣什么比怎么賣更重要。零售商的終極目標不是銷售商品。為生產端提供決策支撐的數(shù)據(jù)并不是越大越好，而是要做到“準”。為了讓數(shù)據(jù)從“大”變“準”，蘇寧一方面讓供應鏈建設圍繞用戶轉，把用戶當“產品經理”，大數(shù)據(jù)就是產品設計生產的“數(shù)字化圖紙”，每一款產品都是精準供應市場。另一方面是開放共享數(shù)據(jù)。在智慧供應鏈的基礎上，蘇寧陸續(xù)開放共享全新升級的數(shù)據(jù)易道等大數(shù)據(jù)工具，已經與海爾、美的、海信、奧克斯、三星、長虹、寶潔等近20家品牌工廠進行了系統(tǒng)直連。

二是馬上買比在哪買更重要。互聯(lián)網(wǎng)或實體店不是區(qū)分渠道優(yōu)劣的標準。服務于消費者的需求，才是零售商的根本使命。未來三年，蘇寧計劃新開互聯(lián)網(wǎng)門店15000家，2018年就要新開5000店，到2020年門店數(shù)量實現(xiàn)20000家左右的規(guī)模。涵蓋蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購云店，以及紅孩子、蘇鮮生精品超市、蘇寧體育店、汽車超市、蘇寧極物店等不同業(yè)態(tài)。

“蘇寧在渠道變革方面的探索，就是要實現(xiàn)無處不在，圍繞在消費者身邊。”范志軍表示，經過8年的互聯(lián)網(wǎng)轉型，蘇寧已形成“一大、兩小、多專”共計十余個不同業(yè)態(tài)門店族群，讓消費者實現(xiàn)“馬上買”，擁有全場景沉浸式的購物體驗。

三是體驗和服務同等重要。好的用戶體驗，是零售業(yè)競爭中的重要一環(huán)。當行業(yè)內試圖解決“我為什么要選擇你”這個問題時，蘇寧埋頭只做一件事，持續(xù)推進包括選擇、支付、物流等購物全流程的優(yōu)化。

近日，蘇寧推出家電類產品“30天包退、365天包換”。范志軍表示，體驗是超越了線上線下的界限，是對消費者全方位感知的一種追蹤。服務的好壞，最終都會歸于消費者對體驗是否滿意。

范志軍說，智慧零售是對傳統(tǒng)零售業(yè)的升級改造，將消費者的購物體驗提升到一個全新的水平：感知最小化，滿足最大化。

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