平日里衣冠楚楚的酒店從業(yè)者心里有多苦？只有他們自己知道。

知乎上一位簽名為“酒店DOG”的酒店從業(yè)者就吐槽了他運(yùn)營酒店時(shí)遇到的WIFI難題?！拔覀兙频觊_業(yè)到現(xiàn)在一年半，因?yàn)閃IFI問題被投訴不下20次，WIFI改造共計(jì)進(jìn)行了三次。”顯然，這并非終點(diǎn)。

作為廣東地區(qū)知名的文化創(chuàng)意精品酒店，華里酒店也遇到了這樣的難題。

老顧客的不滿與“新不滿”

作為國內(nèi)領(lǐng)先的文化主題精品酒店，華里酒店受到不少住客的青睞，然而困擾他們的依舊是WIFI問題。雖然已經(jīng)引入了400兆光纖寬帶，但是面對(duì)每晚90%以上的入住率，WIFI難免不堪重負(fù)。

對(duì)于越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代人來說，WIFI不好無疑會(huì)降低顧客的入住舒適度。由于超高的入住率，即便是老顧客，在住進(jìn)WIFI信號(hào)不好的房間后，酒店也幾乎沒有調(diào)整房間的余地。“每個(gè)月反饋問題最多的不是枕頭或者床，而是WIFI?！比A里酒店工作人員表示。

華里酒店的經(jīng)營者也處于兩難之中，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求只會(huì)越來越強(qiáng)，是追在消費(fèi)者需求的后面去傷筋動(dòng)骨的砸墻裝路由升級(jí)帶寬，還是尋找別的解決方案？

正處于兩難中的華里酒店經(jīng)營者遇到了一位新的合作伙伴：秀豹科技。

秀豹科技給華里酒店提供的AI小管家解決方案立刻引起了華里酒店的興趣：住客入住酒店后只要掃一下秀豹科技提供的AI小管家屏幕上的二維碼，就可以享用4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，AI小管家還可以作為無線隨身WIFI帶出酒店使用。這就避免了酒店WIFI時(shí)而不暢的問題。“總比再傷筋動(dòng)骨的升級(jí)WIFI好吧?！北е囈辉嚨南敕?，華里酒店同意了與秀豹科技合作的嘗試。

試點(diǎn)開始后，華里酒店關(guān)于WIFI不暢的反饋直線下降，偶爾有旅客打電話來前臺(tái)說WIFI不暢，前臺(tái)指導(dǎo)旅客進(jìn)行掃碼用4G流量上網(wǎng)后，也不再有投訴產(chǎn)生?！瓣P(guān)于WIFI的投訴大幅下降，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了WiFi零投訴。”酒店負(fù)責(zé)人表示。

試點(diǎn)結(jié)束后，華里酒店卻遇到了新問題。

“我只住有免費(fèi)流量的房間”來自老住客的叫板讓華里酒店的經(jīng)營者意識(shí)到，住客已經(jīng)被秀豹科技方便快捷的免費(fèi)流量“慣壞了”。試點(diǎn)期間，秀豹科技的產(chǎn)品、運(yùn)營在華里酒店住了近一個(gè)月時(shí)間，深入了解客戶、酒店需求，不斷完善產(chǎn)品，“沒有一個(gè)合作方可以如此用心”華里酒店創(chuàng)始人葉世育說，這也促使華里酒店與秀豹科技開始了全面戰(zhàn)略合作。

免費(fèi)流量背后的未來酒店AI小管家

深度接觸秀豹科技后，華里酒店發(fā)現(xiàn)了秀豹科技未來酒店智能小管家的更多好處。

華里酒店創(chuàng)始人葉世育表示，引入秀豹未來酒店AI小管家不僅解決了酒店WIFI的問題，未來華里酒店還將通過秀豹未來酒店AI小管家，打造智慧酒店。一方面會(huì)將洗衣、訂餐、送物、叫車等服務(wù)放入小管家中，提高服務(wù)效率；另一方面，則通過秀豹AI小管家實(shí)現(xiàn)手機(jī)開門、使用智能電視和空調(diào)等，增強(qiáng)客人體驗(yàn)感；同時(shí)酒店還會(huì)通過秀豹AI小管家發(fā)布酒店“主題party”“線上競(jìng)賽贏免單”活動(dòng)，讓客人有不一樣的住店體驗(yàn)；此外還會(huì)引入酒店電商，在酒店即可體驗(yàn)特色產(chǎn)品，自助下單購買。

華里酒店是秀豹科技進(jìn)行試驗(yàn)的第一家酒店，與華里酒店的合作堪稱秀豹科技的第一“華里”。

在秀豹科技創(chuàng)始人宋志峰看來，未來酒店應(yīng)該是最懂旅客的酒店。旅客除了在酒店享受基本的休息，還可以獲取最新最全的信息，將酒店服務(wù)全面AI化，提供24小時(shí)的“人工”通道，讓旅客更能享受到想要的服務(wù)。

“酒店的AI場(chǎng)景需求是很大的，啟用AI不僅可以節(jié)省旅客的時(shí)間，優(yōu)化住店體驗(yàn)，更能幫助酒店進(jìn)一步完成服務(wù)整合，以全新的交互方式與旅客對(duì)話。”宋志峰說。而這一切秀豹科技都將其裝進(jìn)了一個(gè)小小的可以揣進(jìn)口袋的AI小管家中。酒店的三種AI需求：智能通信、智能服務(wù)、智能控制被各種APP分裂，秀豹用AI小管家將大家集成在一個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)秀豹未來酒店 AI平臺(tái)將接口釋放，將更多內(nèi)容服務(wù)接入。入口的背后就是秀豹讓酒店的服務(wù)變得簡(jiǎn)單有趣的開放平臺(tái)。

通過深耕酒店場(chǎng)景，AI小管家將借助合作方大唐網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)和人工智能的優(yōu)勢(shì)和微軟CRM系統(tǒng)，為旅客貼上不同的標(biāo)簽，華里酒店可以為旅客提供最符合他們喜好的資訊與服務(wù)，讓華里酒店給他們的客人提供五星級(jí)的個(gè)性化服務(wù)，增加客戶黏性。華里將成為中國第一個(gè)AI酒店，全面提升旅客體驗(yàn)和酒店盈利能力。

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