12月12日消息，容聯(lián)云舉辦“步進·新金融”2024數(shù)智金融應用論壇。大會聚焦運營、營銷、服務等金融業(yè)務應用場景，共同探討金融行業(yè)數(shù)智化轉型的最佳實踐和大模型應用創(chuàng)新成果。

會上，容聯(lián)云副總裁兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼深入剖析了當前金融行業(yè)數(shù)智化轉型的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，并分享了容聯(lián)云在這一領域的最新實踐與洞察。他表示，金融機構進入數(shù)智化轉型深水區(qū)，金融科技正在完成從能力到生產(chǎn)力的蛻變，數(shù)智化不僅是技術的升級，更是業(yè)務模式和管理方式的全面變革。金融行業(yè)的數(shù)智化轉型需要從數(shù)字化工具入手，逐步深入到業(yè)務變革的各個環(huán)節(jié)，最大化激發(fā)以客戶為中心的運營、銷售、服務等場景勢能，提升金融服務廣度、深度、效率，提升全量客戶體驗，降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)數(shù)智化增長目標。

容聯(lián)云副總裁兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼

“大模型應用可以解決金融行業(yè)營銷服務場景的關鍵難題?！比萋?lián)云大模型產(chǎn)品負責人唐興才表示，通用性智能化工具無法滿足金融業(yè)務場景的個性化需求，不僅要平衡服務質(zhì)量、效率與培訓成本，還要考慮合規(guī)、轉化實效。對此，容聯(lián)云容犀Copilot＆Agent覆蓋了從營銷、銷售、服務到企業(yè)內(nèi)部管理的核心場景，針對金融行業(yè)特性提供更精細、專業(yè)的扶持。

據(jù)容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)智能云大模型應用產(chǎn)品經(jīng)理彭波介紹，容犀大模型質(zhì)檢代理可以通篇理解對話，準確判定包括前后矛盾、未確認內(nèi)容等質(zhì)檢項，幫助證券、銀行提高質(zhì)檢效率；同時大模型也可以全面洞察隱藏在會話中的風險，包括隱晦用詞、專業(yè)名詞也可精準識別，確保業(yè)務人員在合規(guī)框架內(nèi)工作。容犀坐席代理可以高效識別客戶真實意圖，并進行智能推薦和話術指導、會話小結，增強產(chǎn)品推廣和銷售轉化能力，優(yōu)化客戶全生命周期管理。

對于保險客服場景的大模型應用，容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)智能云大模型應用產(chǎn)品解決方案專家陳珵表示，在壽險營銷服務中，大模型坐席代理可以自動提取、維護企業(yè)知識庫，確保信息時效性；同時，大模型語義理解能夠準確識別客戶意圖，降低人工客服介入率。在保司客服場景中，大模型會話洞察可從海量會話數(shù)據(jù)挖掘客訴客需，助?客服提質(zhì)降訴。

“數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷是金融行業(yè)的突破口，大數(shù)據(jù)是金融營銷的原動力?！敝T葛智能CTO文革認為，金融行業(yè)的數(shù)據(jù)蘊含極大價值，但有效利用率較低，諸葛io以客戶為中心，通過業(yè)務數(shù)據(jù)整合、埋點數(shù)據(jù)管理、搭建營銷數(shù)據(jù)集市，促進金融行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)高效運用、賦能業(yè)務創(chuàng)新擴展。諸葛io覆蓋精準獲客、個性化推薦、營銷活動優(yōu)化、風險控制全流程，幫助金融機構數(shù)智化營銷更加精細、策略更加精準。

諸葛智能產(chǎn)品市場總監(jiān)張菲菲表示，金融機構應從用戶數(shù)據(jù)管理開始，構建高效的營銷基礎設施。諸葛io基于營銷的全場景采集全鏈路實時數(shù)據(jù)，埋點全生命周期流程進行分析，以及通過全鏈路觀察對斷點、高潛、價值客戶挖掘。她介紹，金融機構可通過數(shù)據(jù)管理優(yōu)化手機銀行設計提升注冊成功率，通過定位授信成功未用信用戶提升用戶用信率，也可通過理財購買流程斷點用戶定位實現(xiàn)理財召回率提升。

諸葛智能產(chǎn)品總監(jiān)徐晨分享了金融行業(yè)消費者全生命周期價值拉升及用戶運管理落地實踐。諸葛io可建立全面數(shù)據(jù)基底，發(fā)掘隱性、長尾數(shù)據(jù)單元，以更好助力金融機構進行經(jīng)營策略的制定。同時，諸葛io支持全量化、常態(tài)自動化營銷策略實施，并通過標簽質(zhì)量/評價管理系統(tǒng)為特征數(shù)據(jù)的應用和生產(chǎn)提供判斷依據(jù)。（周小白）

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