8月11日消息，昨日，樂(lè)視超級(jí)電視發(fā)表致南京中電熊貓家電有限公司的公開(kāi)信，指出委托對(duì)方生產(chǎn)的批量電視存在質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)烈要求南京中電熊貓正視問(wèn)題，切實(shí)承擔(dān)售后責(zé)任，履行應(yīng)盡售后義務(wù)，保障樂(lè)視電視用戶的合法權(quán)益。

在公開(kāi)信中樂(lè)視電視也提到，“涉及用戶權(quán)益和產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題必須快速解決，貴方推卸責(zé)任，我方就必須兜底，先行解決用戶訴求，這是樂(lè)視電視對(duì)用戶的態(tài)度和責(zé)任，即使后續(xù)索賠之路‘道阻且長(zhǎng)’?！睒?lè)視在公開(kāi)信中表達(dá)了在敦促南京中電熊貓盡快履行售后責(zé)任的同時(shí)，已先行處理售后問(wèn)題，為用戶提供全面售后服務(wù)。

今日，樂(lè)視電視繼續(xù)在官方微博表態(tài)， “尊敬的樂(lè)視電視用戶：對(duì)于樂(lè)視電視的售后服務(wù)，小樂(lè)有底氣也有能力做好。我們敦促南京中電熊貓盡快履行售后責(zé)任，并不會(huì)影響小樂(lè)為用戶提供的正常售后服務(wù)，實(shí)際上這也是我們一直在做的，請(qǐng)您放心使用樂(lè)視電視產(chǎn)品?！?/p>

根據(jù)公開(kāi)信披露，南京中電熊貓不但不承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的售后義務(wù)和責(zé)任，還拒不商談解決方案，樂(lè)視公開(kāi)信表示，“相關(guān)售后費(fèi)用解決用戶訴求，至今換屏數(shù)量達(dá)11590臺(tái)，換機(jī)數(shù)量達(dá)2160臺(tái)，預(yù)計(jì)后續(xù)還將換屏6300臺(tái)?！?/p>

樂(lè)視相關(guān)工作人員透露，已中止與南京中電熊貓家電有限公司的合作，會(huì)追責(zé)。

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