一年一度的京東618過(guò)去了，官方宣布訂單量突破一億，這樣的成績(jī)可喜可賀，我為京東感到驕傲。不過(guò)，漂亮的成績(jī)單下卻藏污納垢，熱鬧的背后并不那么盡人意，甚至是充滿了重重陷阱。這些暴露出來(lái)的問(wèn)題，或許比漂亮的成績(jī)更值得關(guān)注。

暗中漲價(jià)，促銷(xiāo)變成“耍猴戲”

自媒體人“歪道道”熬夜等待618，因?yàn)樗粗辛四称放频膯畏聪鄼C(jī)，想要趁著618促銷(xiāo)入手。他驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)售價(jià)14399元的某品牌單反相機(jī)，在618當(dāng)天漲價(jià)到了15999元，不但沒(méi)有任何優(yōu)惠，反而漲了1600元。并且，這是京東自營(yíng)的商品。

漲價(jià)其實(shí)沒(méi)有任何問(wèn)題，價(jià)格是會(huì)隨著市場(chǎng)波動(dòng)的，既然有降價(jià)，那就能漲價(jià)，這是正常的市場(chǎng)行為，無(wú)可厚非。不過(guò)，一邊打著降價(jià)的名義促銷(xiāo)，一邊又暗中的提高售價(jià)，那就有點(diǎn)問(wèn)題了，這叫當(dāng)了XX還要立牌坊。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這是一種不誠(chéng)信的行為，利用消費(fèi)者的天真善良，還獲取暴利。

京東給了消費(fèi)者一種預(yù)期，那就是618大促銷(xiāo)，價(jià)格會(huì)更加的便宜。事實(shí)來(lái)看，部分商品確實(shí)存在降價(jià)促銷(xiāo)，但部分商品卻暗中提高了價(jià)格，這種行為其實(shí)非常雞賊，利用了消費(fèi)者的心理弱勢(shì)，巧取豪奪。因?yàn)椋M(fèi)者已經(jīng)形成一種意識(shí)，618的商品都是降價(jià)的，就不需要再對(duì)比價(jià)格，卻沒(méi)有想到京東會(huì)暗藏陷阱，采取堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)的方式。

在某個(gè)商品上降價(jià)1000，在另外的商品加價(jià)1600，里里外外還多賺了600，這叫買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精。消費(fèi)者以為在京東618撿了便宜、得了實(shí)惠，哪知道還是被京東給算計(jì)了，給點(diǎn)小恩小惠賺的是大頭。這樣一場(chǎng)促銷(xiāo)非但不比平常少賺，反而能比平常賺得更多。說(shuō)白了，京東618其實(shí)就是打著促銷(xiāo)名義的“耍猴戲”。

霸王條款，限制京東e卡消費(fèi)

無(wú)獨(dú)有偶，另一位媒體人也遭遇了京東618的陷阱。她充值了4000多元京東e卡，只能用于購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)的商品，在購(gòu)買(mǎi)某款自營(yíng)的電器時(shí)，這些余額卻不能用于支付，并且不能參與團(tuán)購(gòu)和申請(qǐng)節(jié)能補(bǔ)貼，使用京東e卡的限制非常多，這就是典型的霸王條款。

這在邏輯上確實(shí)存在很大的問(wèn)題，京東購(gòu)物卡的金額都是對(duì)應(yīng)的人民幣，別指望說(shuō)能獲得優(yōu)待條件，至少應(yīng)該跟現(xiàn)金支付同等權(quán)利。然而，京東卻設(shè)置了諸多門(mén)檻，這說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，用戶提前把錢(qián)給了京東之后，京東就為所欲為了，反正錢(qián)到了腰包里，消費(fèi)者又不能退現(xiàn)了，那一切規(guī)則都是京東說(shuō)了算。

想起很多年前在京東買(mǎi)過(guò)一次電腦，第一次是在線支付了，同城送了一個(gè)星期。第二次沒(méi)有貨到付款，很快就及時(shí)送到了。坊間一直流傳一個(gè)京東購(gòu)物竅門(mén)，盡量不要在線支付，那樣京東能拖則拖，反正退貨退款十分的麻煩。如果是選擇貨到付款的話，京東還沒(méi)有收到錢(qián)，配送的時(shí)候就更加的積極。

這竅門(mén)或許是個(gè)玩笑，但已經(jīng)很多次驗(yàn)證。京東的霸王條款名聲在外，不僅是對(duì)于善良的消費(fèi)者，還有品牌商家也是如此。賬期說(shuō)多久結(jié)算就多久，商戶根本沒(méi)有選擇的權(quán)利。想怎么收費(fèi)就怎么收費(fèi)，上海某商家入駐京東開(kāi)放平臺(tái)，官方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1000元/月，商戶交了8000元的平臺(tái)使用費(fèi)和30000元保證金，結(jié)果開(kāi)店不到5個(gè)月就被京東關(guān)店。

京東解釋說(shuō)，只要提交開(kāi)店申請(qǐng)就計(jì)費(fèi)，不管保證金有沒(méi)有交，不管店鋪有沒(méi)有開(kāi)通。而對(duì)外公布的版本中，卻是模棱兩可的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)商戶提出異議的時(shí)候，京東就打出了一副官腔，反正我們就是這么收費(fèi)的。言外之意就是，你愛(ài)開(kāi)不開(kāi)，我愛(ài)收就收。此外，強(qiáng)行關(guān)店之后保證金卻不及時(shí)歸還，至少要拖三個(gè)月才給商戶結(jié)算。

不管對(duì)消費(fèi)者還是商戶，不管是618還是平日，京東都不是一家有誠(chéng)意的平臺(tái)，也而并非是一家有誠(chéng)信的平臺(tái)，京東設(shè)置的陷阱讓消費(fèi)者防不勝防。有人開(kāi)玩笑說(shuō)，劉強(qiáng)東第二學(xué)歷或許是藍(lán)翔挖掘機(jī)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)門(mén)挖坑讓消費(fèi)者跳。這雖然是一句玩笑話，但卻點(diǎn)出了京東的本質(zhì)，從公司創(chuàng)始人劉強(qiáng)東到公司本身，都失去了基本的誠(chéng)信。

簡(jiǎn)單舉例來(lái)說(shuō)，幾件事足以看出來(lái)京東的誠(chéng)信度，一個(gè)是劉強(qiáng)東和奶茶妹妹的緋聞，開(kāi)始否認(rèn)并嫁禍給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最后又厚著臉皮公布兩人的戀情。劉強(qiáng)東口口聲聲說(shuō)京東無(wú)假貨，但京東卻屢屢被曝光賣(mài)假貨，哪怕證據(jù)確鑿也矢口否認(rèn)，或者推脫給所謂的第三方賣(mài)家。這一次618的陷阱，無(wú)非是京東這家公司誠(chéng)信缺失的縮影而已。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，已入駐百度百家、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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