原標題：電信運營商擅自調(diào)整套餐，老用戶得擔心了

各行各業(yè)都重視老用戶，把老用戶當“上帝”，因為他們是價值的主要創(chuàng)造者。但，有一個行業(yè)例外，那就是電信運營商行業(yè)，它們對新用戶很大方慷慨，為了搶奪新用戶，通常以廉價套餐吸引他們，每月三五十元就可不限流量。而對待用戶，他們卻挖空心思去壓榨，以補貼新用戶。

近日，廣州某手機用戶投訴，它的號碼未經(jīng)允許，就被某運營商私自提高費用，強制最低消費。他2009年開始用這個號碼，是首批3G用戶，已經(jīng)使用快10年，綁定了很多資源。2018年12月，該運營商的客服打電話，勸說該用戶滿足每月100元最低消費，就可以無限量使用流量，不限速。

該用戶使用的76元包月套餐，他告訴客服，自己有兩個號碼，由于所在區(qū)域信號問題，他平時主要使用移動卡上網(wǎng)，沒有必要再升級不限流量。因為，對他來說，這是浪費，另外一張卡的流量都用不完。他對客服交代很清楚，沒有這種需求，不要給他調(diào)整。但是，他后來發(fā)現(xiàn)還是被提高了資費，每個月被額外扣除24元，補齊每月100元，已經(jīng)被扣了兩個月。并且，客服打電話給他之前，就已經(jīng)被扣了一個月。這可以看出，運營商已經(jīng)采取“先斬后奏”的方法了。

這讓該用戶很生氣，他打電話投訴，該運營商的客服承諾，三個工作日退還多扣的錢，當時還收到了短信通知。然而，6天過去了，超過3個工作日了，該用戶還是沒有收到退款。在該用戶看來，投訴對它們也不管用了。于是，他只得再次投訴。在他看來，這不僅僅是每月24元錢的問題，而是老用戶的不尊重，侵害了消費者的知情權(quán)，強制交易也違背了“誠信經(jīng)營”。

這幾年，該運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，推出了大量的不限流量卡，發(fā)展了不少新用戶，其廉價的資費，贏得了不少年輕用戶的喜歡。這一做法，倒也說得過去，為了搶奪新用戶，首先給他們一點驚喜。待這些新用戶成為老用戶后，再去發(fā)掘價值，為公司創(chuàng)造利潤。這是運營商的一貫做法——號碼使用越久，用戶越離不開。

但是，運營商通過損害老用戶，去補貼新用戶，卻讓老用戶心寒。就如上述情況一樣，未經(jīng)用戶同意，擅自調(diào)整老用戶的資費。而據(jù)筆者調(diào)查，這種情況并非個例，也非這某家運營商這樣，很多用戶反映，他們被未經(jīng)允許，就被修改套餐。還有用戶反映，以前，套餐到期，需要去營業(yè)廳簽名才能續(xù)約，或者是在網(wǎng)上簽名，現(xiàn)在，運營商推行自動續(xù)約，沒有提醒。合同期內(nèi)，套餐只能往上調(diào)，不能往下調(diào)，讓用戶叫苦不已。文/徐上峰

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。