9月20日，中國平安"簡單生活"大會在上海召開，基于AI技術，旗下壽險、產險、養(yǎng)老險、銀行、信用卡、證券、財富寶、陸金所、普惠、好醫(yī)生和科技等聯合推出10大創(chuàng)新服務。這些創(chuàng)新服務多為行業(yè)首創(chuàng)，從健康、出行、理財三大生活場景出發(fā)，利用了平安人臉識別、云計算、大數據等創(chuàng)新科技手段，主打"智慧、便捷"，為用戶提供智能化服務。

AI客服、AI醫(yī)生為業(yè)內首推

此次發(fā)布會中，平安圍繞人工智能技術發(fā)布和升級了一系列業(yè)務。其中，平安人壽的"AI客服"和平安好醫(yī)生的"AI醫(yī)生"，均為業(yè)內首次推出。

平安人壽的"AI客服"是以中國平安自主研發(fā)的AI技術為內核，通過人臉、聲紋等生物認證技術和大數據匹配，可遠程核實客戶身份信息，實現"在線一次性業(yè)務辦理"的一項服務，很大程度上解決了傳統(tǒng)壽險業(yè)務上認證慢、理賠慢等痛點。目前，平安人壽依托遍布全國的客服中心，建立了在線智能調度平臺，可實現柜面、保全、核保、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務平臺智能派工。其中，在線保全業(yè)務將實現100%一次性處理完成。

"AI醫(yī)生"是平安好醫(yī)生的重點建設項目。目前，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線半年，該系統(tǒng)集合了數億條在線診療及健康咨詢數據，可用于在線醫(yī)療的預診分診、問診環(huán)節(jié)，提升就診效率。另外，平安好醫(yī)生還計劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，這些智能健康硬件將成為用戶日常養(yǎng)生、預防保健、健康管理的智能家庭醫(yī)生。此外，平安好醫(yī)生正在推行的"現代華佗計劃"也將大量AI技術融入到中醫(yī)診療、健康護理等過程中，據悉，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專項資金，用于打造醫(yī)療AI產業(yè)鏈和服務鏈。

與此同時，平安養(yǎng)老險也通過運用人臉識別技術、電子簽名和大數據分析等科技手段，在養(yǎng)老金運營管理應用中取得了突破。其推出的"智能養(yǎng)老"服務，能夠實現在線"刷臉"快速領取養(yǎng)老金，實時跟蹤處理領取進度，領取信息直接、透明。

車險"云理賠"正式上線

繼推出"極速查勘"、"一鍵包辦"服務后，平安車險理賠服務正式推出升級服務--"云理賠"。

據了解，"云理賠"是平安產險根據客戶標簽、事故場景、客戶需求、處理方式等大數據分析后，形成的一套智能理賠服務定制方案。一方面，車主可以個性化選擇報案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料；另一方面，"云理賠"還能實現理賠節(jié)點、進度、維修過程、金額明細的透明化，從車主報案到車輛修理整個過程中，可全程實現進度可視化、可查詢。

數據顯示，依托平安產險"云理賠"定制化服務，2017年上半年，平安產險客戶推薦率高達82.18%。

其他幾項AI+創(chuàng)新服務

平安智投：在本次發(fā)布會上，平安口袋銀行推出了智能投顧服務（簡稱"平安智投"），首次開放給普通投資者使用，可根據客戶的風險偏好制定個性化投資方案，實時監(jiān)控并對資產配置進行動態(tài)調整，幫助客戶提高投資收益，并可提供產品組合一鍵下單服務。

反欺詐：平安銀行信用卡中心的風控團隊從億級別的海量金融數據中建立了用戶行為畫像、訓練大數據偵測模型，同時搭載高效的決策引擎，實現了毫秒級決策響應的全天候實時反欺詐監(jiān)控，可有效防堵首筆欺詐盜刷交易，保證被盜刷的用戶資金"零損失"。截至目前，憑借智能反欺詐系統(tǒng)，平安銀行信用卡中心已累計對超過8億筆金融交易進行實時風險決策，直接和間接為用戶減少了約6500萬元人民幣的經濟損失，最大程度地維護了用戶的權益。

AI慧炒股：此次平安證券也創(chuàng)新性地將專業(yè)投顧的價值判斷邏輯與人工智能結合，推出"AI慧炒股"服務。該功能一方面可對股票進行綜合量化分析，為客戶提供持倉、個股診斷和換股建議；另一方面基于大數據機器學習技術構建和實戰(zhàn)訓練，可形成差異化智能資產配置方案和智能輔助決策工具，為專業(yè)客戶的資產配置和投資決策提供參考。

智能財富管理：作為平安集團旗下面向高端客戶的線上私人財富管理平臺，平安財富寶此次推出了"智能財富管理"服務，該項服務采用"AI+金融模式"，利用大數據、云計算、語音識別、機器學習、生物特征識別等創(chuàng)新科技，同時配合KYC和營銷模型，開發(fā)智能貨架及遠程服銷系統(tǒng)，精準識別出客戶的風險偏好，為客戶提供更專業(yè)的一對一資產配置服務。

陸金所"KYC服務"：陸金所圍繞產品服務評級(KYP)與投資者"精確畫像"(KYC)兩大方面再次升級，采用金融及科技手段，讓產品評級更具參考價值，投資者評估更加精準，進而提升產品與投資者精準匹配效果。陸金所投資者適當性管理體系目前已對121萬人、226萬筆交易進行風險超配提示、攔截，金額超過3700億元。

平安普惠"人臉識別"技術：平安普惠此次推出借款服務中的"人臉識別"技術，解決了傳統(tǒng)流程中借款人身份核實的難題。在資質審核環(huán)節(jié)，平安普惠憑借智能審批模型，更高效、多維地捕捉借款人的信用資質，完成定價、授信的審批過程，能夠解決小微企業(yè)融資難、借貸市場有效供給短缺的問題。

轉型科技驅動型公司

今年以來，平安的多位高管都曾表態(tài)要加大在金融科技領域的投入，向科技驅動型公司轉型。

董事長馬明哲在近期發(fā)布的平安中報上表示，"智能科技的時代正在來臨，贏科技者贏未來。我們期待不遠的將來，逐步將平安從資本驅動型的公司轉變?yōu)榭萍简寗有偷墓尽?quot;

在中期業(yè)績說明會上，平安首席財務官兼總精算師姚波說，"平安科技的運用，不單單運用于內部子公司，同時也在逐漸向外輸出。我們希望通過交流，看是不是能更進一步改變或提升平安原有的傳統(tǒng)估值模式，不僅僅把平安當成一個金融公司或保險公司進行估值。"

根據平安中報顯示，2017年上半年，平安聚焦大金融資產和大醫(yī)療健康兩大產業(yè)，將創(chuàng)新科技深度運用于"金融服務、醫(yī)療健康、汽車服務、房產金融"四大生態(tài)圈。同時持續(xù)加大在金融科技領域的投入，聚焦人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數據四個核心領域。

在金融科技領域，目前平安已孵化了陸金所、金融壹賬通、壹錢包等金融科技服務平臺；在醫(yī)療健康科技領域，孵化出平安好醫(yī)生、城市一賬通、萬家診所等醫(yī)療健康科技服務平臺。

生成海報

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