3月18日消息，轉轉二手交易網今天對外發(fā)布《2019年度轉轉二手交易服務白皮書》（以下簡稱轉轉服務白皮書），內容顯示，2019年，受經濟環(huán)境影響，存量市場和消費需求發(fā)生新的變化，下沉市場不斷崛起，二手經濟開始走紅。借助移動互聯(lián)網和產業(yè)互聯(lián)網的快速發(fā)展，二手電商也在這一年保持了快速增長趨勢。

數據顯示，和2018年轉轉的業(yè)務范圍覆蓋全國564個城市相比，2019年轉轉平臺業(yè)務及服務范圍進一步擴大，持續(xù)“下沉”至邯鄲、安陽、聊城這樣的三四五線城市。截至2019年12月，已覆蓋全國近2000個縣市，同比增長254.6%。

知名數據調研機構極光的報告也曾指出，2019年三季度，轉轉更多的新增用戶是來自低線城市，占比達到了49.1%。其中來自三線城市的新增用戶達到21%，四線城市17.4%，五線及以下城市10.7%。

同時，轉轉服務白皮書數據顯示，2019年轉轉公司整體收入增速超過100%，在手機、數碼3C等核心品類上更是取得快速增長。整個2019年，轉轉平臺手機業(yè)務總訂單量同比增長127.4%，手機業(yè)務GMV同比增長123.8%，其中已驗機訂單增長232.1%，已驗機GMV增長244.7%，已逐步成為大家進行二手手機交易的最主要渠道。

從平臺交易的手機品牌、機型看，蘋果、華為和小米位居TOP3，其中iPhone X交易量最大，成為2019年度轉轉平臺“機皇”。

而在數碼3C業(yè)務方面，數據顯示，平臺自營數碼3C訂單量同比增長105.2%，GMV同比增長高達223.8%。其中最受歡迎的交易品類為數碼、家電和電腦辦公。從地區(qū)分布來看，經濟發(fā)展水平較高的深圳、北京、廣州、上海和成都地區(qū)用戶，非常熱衷交易二手數碼3C產品。

值得注意的是，轉轉在手機、數碼等核心業(yè)務保持市場領先位置的同時，也在積極拓展業(yè)務邊界。2019年11月，轉轉牽頭成立B2B二手交易平臺“采貨俠”，吸納頭部玩家加盟。

在質檢方面，2018年底至2019年初，轉轉將此前的51項手機質檢標準升級為66大項，同時提供質保服務，并根據市場變化及用戶需求適時更新質檢標準。2019年7月，轉轉收購知名數碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室，通過研發(fā)智能、自動化的驗機設備，不斷提升驗機效率和準確性。

目前，轉轉平臺手機交易訂單用戶選擇驗機服務的比例，已經超過90%；與此同時，轉轉也進一步升級了質保服務，將自營的二手手機質保提升至365天，支持7天無理由退貨，且享受半年電池換新服務。

與此同時，2019年，轉轉客服團隊不斷升級工作方法和提升工作效率，將解決問題的時效規(guī)定由過去的48小時縮短至24小時，同時在南通開設500人規(guī)模的客服中心。數據顯示，2019年，轉轉平臺24小時客訴解決率達到78.8%，其中核心的優(yōu)品業(yè)務24小時客訴解決率達84.46%，48小時客訴解決率達到96.66%，平臺C2C交易申請仲裁占比也從2018年的0.96%降低到了0.53%。

從梳理的客訴問題中可以發(fā)現，目前用戶的問題主要集中在售后、對于交易流程有疑問等方面，也是客服團隊下一步提升服務的重點。而面對網絡黑產，轉轉一直在通過大數據技術、加強聯(lián)動合作等方式來維護平臺健康的生態(tài)。白皮書數據顯示，2019年，轉轉平臺屏蔽關鍵詞新增 7350個，其中包括“針孔攝像”、“慶余年”、“果子貍”等；平臺還通過技術手段處理虛假鏈接2335條，積極為消費者營造安全、可靠的交易環(huán)境。

根據官方公布的數據顯示，2019年，轉轉公司整體收入增長超過100%。轉轉CEO黃煒表示，在新的10年里，挑戰(zhàn)與機會并存。宏觀上看，二手行業(yè)是一個更抗周期的行業(yè)；而從轉轉的服務來看，只有提供用戶需要的服務，用戶才會持續(xù)的選擇轉轉來交易二手物品。因此，轉轉團隊的每個人，在改進產品、提供服務前，首先要清楚用戶是誰，所創(chuàng)造的產品能真正為用戶創(chuàng)造價值。

轉轉方面表示，在已經到來的2020年，將秉承熱心轉動世界的企業(yè)價值觀，堅持為消費者提供可信賴的質檢履約服務，促進閑置物品有效流轉的同時引領二手行業(yè)健康有序發(fā)展，讓世界因流轉更美好。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。