新浪汽車訊

1月29日，一張朋友圈截圖在汽車圈廣為流傳。根據(jù)截圖內(nèi)容顯示，系某網(wǎng)友親戚駕駛蔚來(lái)ES8在長(zhǎng)安街行駛時(shí)，車輛顯示系統(tǒng)升級(jí)，于是車主掛P檔升級(jí)，在1個(gè)多小時(shí)的升級(jí)過(guò)程中，車輛黑屏，無(wú)法進(jìn)行任何操作，即使車窗也無(wú)法搖下。

對(duì)此有網(wǎng)友認(rèn)為蔚來(lái)ES8在行駛途中提示用戶升級(jí)屬于交互設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)該考慮的更周全一些。一個(gè)多小時(shí)車窗戶都搖不下來(lái)，已經(jīng)脫離了智能范疇，上升到了安全層面了。

當(dāng)然還有網(wǎng)友認(rèn)為女司機(jī)也有責(zé)任，不應(yīng)該在行駛過(guò)程中進(jìn)行升級(jí)。但究其根本，還是蔚來(lái)汽車的升級(jí)確認(rèn)提醒邏輯有問(wèn)題。第一，不應(yīng)該在行駛過(guò)程中提醒用戶升級(jí)；第二，在用戶確認(rèn)升級(jí)的時(shí)候沒有多次提醒確認(rèn)，不夠謹(jǐn)慎。

關(guān)注到這一事件后，蔚來(lái)官方微博于1月29日下午13：13快速作出回應(yīng)：關(guān)于大家關(guān)心的升級(jí)事件，小編最新了解到，是由于在試駕過(guò)程中恰逢堵車，在體驗(yàn)車機(jī)功能時(shí)不慎連續(xù)誤操作啟動(dòng)了FOTA升級(jí)。這里小編給大家道個(gè)歉，影響了交通秩序，同時(shí)我們會(huì)優(yōu)化升級(jí)確認(rèn)及提醒邏輯。作為一臺(tái)智能電動(dòng)汽車，把車停在停車場(chǎng)或車庫(kù)等妥善區(qū)域升級(jí)，這才是打開FOTA升級(jí)的正確方式。

根據(jù)蔚來(lái)的回應(yīng)以及事情經(jīng)過(guò)我們可以看出，蔚來(lái)ES8系統(tǒng)升級(jí)就像手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)一樣，升級(jí)過(guò)程中無(wú)法中斷，因此選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)至關(guān)重要。

在這一事件中，蔚來(lái)在系統(tǒng)升級(jí)確認(rèn)及提醒方面確實(shí)存在一定的疏忽，至少不應(yīng)在車輛正常行駛過(guò)程中提示系統(tǒng)升級(jí)，而對(duì)于車主而言，也是沒有充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程帶來(lái)的影響，那么就只能自食其果了。

希望蔚來(lái)優(yōu)化后的升級(jí)確認(rèn)及提醒邏輯可以更為人性化且通俗易懂，明確告知車主系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中會(huì)帶來(lái)哪些暫時(shí)的影響，杜絕類似事件的發(fā)生。

(責(zé)編：肖蒙蒙)

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