“面對(duì)旅游市場正在發(fā)生的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，是時(shí)候從‘卷價(jià)格’走向‘卷技術(shù)’了?！痹?月21日召開的“2025共創(chuàng)?旅業(yè)渠道交易展”上，馬蜂窩交易中心總經(jīng)理繩志成系統(tǒng)闡述了AI技術(shù)如何用 “更精準(zhǔn)的流量、更高效的轉(zhuǎn)化、更實(shí)用的賦能”助力旅行社破解增長難題，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
今年暑期，盡管熱門景區(qū)依舊人潮洶涌，但多數(shù)旅行社仍未達(dá)成收益預(yù)期。游客寧愿住帳篷也要省下酒店開銷，高星酒店不得不“擺攤”求生，“理性”與“野性”在游客的消費(fèi)決策中并駕齊驅(qū)，如何深度洞察日益?zhèn)€性化的需求也變得愈發(fā)重要。
而AI技術(shù)正是解決這一問題的“利器”。針對(duì)旅行社最關(guān)注的獲客與轉(zhuǎn)化，馬蜂窩AI行程規(guī)劃展現(xiàn)出了令人驚喜的潛力。當(dāng)游客提出“帶10歲孩子玩馬來西亞7天”的簡單需求，AI會(huì)通過智能追問發(fā)現(xiàn)用戶的興趣偏好等關(guān)鍵信息，最終輸出包含行程規(guī)劃、交通地圖、消費(fèi)指南，以及個(gè)性化玩法體驗(yàn)等全面的定制方案。這種深度需求洞察，使商家能精準(zhǔn)匹配游客期待的“本地化體驗(yàn)”——無論是非遺手作、小眾徒步，還是文化探秘。在針對(duì)使用“AI行程規(guī)劃”功能用戶的隨機(jī)測(cè)試中，用戶需求經(jīng)AI深度挖掘后的開口率達(dá)到75%，訂單轉(zhuǎn)化率高達(dá)6.7%。
“馬蜂窩自研的文旅垂直模型，以僅為通用大模型1/10的成本和5倍的響應(yīng)速度，為商家提供強(qiáng)大技術(shù)底座。”繩志成現(xiàn)場演示了AI旅行助手的實(shí)戰(zhàn)能力：從多語言實(shí)時(shí)翻譯、AI預(yù)約境外餐廳，到翻譯菜單生成參考圖片同時(shí)換算價(jià)格，一站式解決自由行游客的碎片化需求。“這不僅是工具的升級(jí)，更是服務(wù)場景的重構(gòu)。”
在這個(gè)差異化需求的時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已日漸式微。而在AI工具的幫助下，每個(gè)旅行社都可以構(gòu)建自己的結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫，將產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)化為AI可識(shí)別的“購買理由”與“使用場景”，從而精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群。
員工使用AI工具的能力也將成為未來旅游行業(yè)中的核心競爭力。當(dāng)計(jì)調(diào)可借助AI十分鐘完成從前可能至少需要數(shù)小時(shí)的路線設(shè)計(jì)，當(dāng)定制師能同時(shí)服滿足多位客戶千奇百怪的需求，效率的提升也意味著從業(yè)者可以把更多精力投入到服務(wù)的提升和玩法產(chǎn)品的打造上。
AI技術(shù)是否會(huì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)模式帶來的沖擊已成為今年的熱議話題之一，在繩志成看來，AI不是沖擊行業(yè)的“洪水”，而是承載旅業(yè)駛向新藍(lán)海的“方舟”。馬蜂窩也將利用AI技術(shù)幫助合作伙伴搭建專屬知識(shí)庫、把握用戶行為趨勢(shì)、共創(chuàng)碎片化需求產(chǎn)品供應(yīng)鏈，開拓人工智能時(shí)代的流量新大陸。
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