AI企業(yè)在大張旗鼓進(jìn)軍時(shí)各產(chǎn)業(yè)時(shí)，曾說(shuō)道：金融是人工智能應(yīng)用落地最快的領(lǐng)域。而在實(shí)際落地過(guò)程中，我們不難看到，AI企業(yè)除了走安防企業(yè)的老路外，就是對(duì)一些簡(jiǎn)單、重復(fù)性的工作進(jìn)行滲透，并沒(méi)有像安防行業(yè)一樣全面發(fā)展。
重復(fù)的道路：切入安防
在數(shù)年前，金融安防通常被稱(chēng)為安防中的VIP。中國(guó)人民銀行的史奇中高工曾開(kāi)玩笑說(shuō)，以前走到杭州，安防企業(yè)總經(jīng)理一定會(huì)親自跑來(lái)迎接。對(duì)于安防人來(lái)說(shuō)，金融安防就是一個(gè)香餑餑，在安防產(chǎn)業(yè)中，金融安防就是“財(cái)大氣粗、安防中的金鉆VIP、土豪”的代名詞。而如今，金融安防早已失去往日的光輝，傳統(tǒng)安防企業(yè)早已不待見(jiàn)金融安防。
對(duì)于金融用戶來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)安防企業(yè)所提供的解決方案已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，在與史奇中溝通的過(guò)程中，他提到某項(xiàng)安防工程，合同要求一年完成，但前前后后持續(xù)三年，銀行方面并沒(méi)有對(duì)該項(xiàng)目提出任何意見(jiàn)，只希望該項(xiàng)目最終能吻合銀行的需求。
傳統(tǒng)安防企業(yè)無(wú)法完成，AI企業(yè)是否可以彌補(bǔ)？據(jù)某銀行一線員工說(shuō)到：“如果說(shuō)目前的AI應(yīng)用，可能只是安全性增加了，目前銀行增加了大量的人臉識(shí)別、指紋識(shí)別，甚至部分地方使用了虹膜識(shí)別，除此之外，并沒(méi)有太多的改動(dòng)。”
AI機(jī)器人：輔助為主
AI機(jī)器人進(jìn)入銀行曾引起較大的轟動(dòng)，甚至有媒體稱(chēng)該機(jī)器人的應(yīng)用將讓柜臺(tái)人員失業(yè)。然而，AI機(jī)器人的應(yīng)用逐漸走向一個(gè)略為尷尬的地步——不能代替大堂客服，也不能為用戶辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)某銀行一線工作人員稱(chēng)，目前銀行客戶除了企業(yè)財(cái)務(wù)外，就是老齡人。而在銀行業(yè)務(wù)端，除了辦理存取款外，理財(cái)產(chǎn)品成為核心業(yè)務(wù)之一。而隨著自動(dòng)化設(shè)備的大規(guī)模使用，柜臺(tái)人員的作用和數(shù)量逐漸在改變，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、數(shù)量：通常一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要3－4個(gè)柜臺(tái)人員，現(xiàn)如今，柜臺(tái)人員只需一個(gè)即可，其他人的業(yè)務(wù)重心放在推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品；
2、心態(tài)：對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，部分金錢(qián)交易業(yè)務(wù)并不希望由機(jī)器代替，特別是在理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售端，用戶更希望的是與人面對(duì)面的交談，而不是面對(duì)冷冰冰的機(jī)器；
3、認(rèn)知：從年齡層來(lái)看，老人家對(duì)現(xiàn)有科技保持一定的心理抵抗，希望自己能面對(duì)活生生的人，而不是機(jī)器。年輕人對(duì)現(xiàn)有科技保持著信任的態(tài)度，只講究便捷辦理業(yè)務(wù)，哪怕是面對(duì)著機(jī)器，但大部分年輕人并不喜歡去銀行——手機(jī)銀行APP已經(jīng)滿足他們的日常轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)需求等需求，并不需要銀行過(guò)多的介入。
其次，在金融審核領(lǐng)域，并不是簡(jiǎn)單的1＋1＝2的問(wèn)題，對(duì)于審計(jì)人員來(lái)說(shuō)，AI 可以以近乎無(wú)誤地審核和通過(guò)數(shù)據(jù)，可是很多具體情況分析的案例，需要人為判斷后才能輸出。
深入產(chǎn)業(yè)，了解產(chǎn)業(yè)
作為技術(shù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，有一個(gè)較為致命的“弱點(diǎn)”：從自己的角度出發(fā)，研發(fā)出符合自己想法的產(chǎn)品。大部分企業(yè)在做研發(fā)的時(shí)候，并沒(méi)有從用戶的角度出發(fā)，用產(chǎn)業(yè)內(nèi)的話來(lái)說(shuō)，就是對(duì)產(chǎn)業(yè)的不了解，無(wú)法觸及用戶的疼點(diǎn)問(wèn)題，由此引發(fā)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。而唯一的解決方案則是需要AI企業(yè)在研發(fā)的過(guò)程中，及時(shí)了解用戶的痛點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，最終讓技術(shù)滿足用戶的需求！
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