618戰(zhàn)火點燃，空調旺季也迎來了全面爆發(fā)?？照{熱銷的同時，安裝、維修等售后問題接踵而至。記者獲悉，行業(yè)內空調售后服務藏有不少貓膩，夸大故障、偷換配件、亂收費等問題讓廣大消費者“叫苦不迭”。
針對售后市場魚龍混雜的現(xiàn)象，蘇寧幫客推出了30分鐘響應、透明收費、持證上崗、綠色通道等服務承諾。消費者在下單后,蘇寧幫客第一時間與用戶進行聯(lián)系，同時公示服務收費標準和承諾，讓費用更透明。
服務收費公開透明，打破行業(yè)潛規(guī)則
消費者對家電服務投訴最多的，就是收費價格不透明，維修師傅現(xiàn)場報價沒有標準?；谶@些痛點，蘇寧幫客進行了家電安裝、維修的價格公示。記者看到，在蘇寧易購及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示，真正的明碼標價。蘇寧幫客更要求每一位蘇寧幫客工程師上門服務時，主動出示收費標準，讓消費者知道為什么花錢，該花多少錢。
服務過程中，蘇寧幫客開發(fā)透明收費系統(tǒng)，針對作業(yè)中的關鍵環(huán)節(jié)，工程師需要拍照上傳系統(tǒng);在收費環(huán)節(jié)，用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費，蘇寧幫客后臺會全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費現(xiàn)象。服務結束后，蘇寧幫客會進行智能電話回訪監(jiān)控服務，全流程保障安裝費、材料費、服務后的報價明細、電子發(fā)票等全部公示，收費透明。
除此之外，蘇寧還提供多渠道評價投訴，確保當日受理并由專人跟進，以保證用戶滿意度。蘇寧幫客更是做出承諾，各品類家電安裝維修中，經核實屬于多收費的部分，向用戶雙倍賠償。
智能系統(tǒng)急速派工，電子工牌提前知曉
目前，蘇寧幫客AI智能派工系統(tǒng)能綜合考慮售后服務場景多樣化、個性化的需求，快速派工給最近的服務工程師，實現(xiàn)百萬級訂單的快速準時上門。
行業(yè)首創(chuàng)的蘇寧幫客電子工牌系統(tǒng)上線后，消費者在預約蘇寧幫客服務后，即可通過訂單查看工程師基礎信息、評分等級、作業(yè)資質、在崗天數(shù)、完成單量等，并直接與之聯(lián)系。不僅杜絕了身份被人冒用的情況和亂收費現(xiàn)象，也讓消費者了解到服務工程師的水平、資質等信息。
不僅如此，為了讓服務更加專業(yè)，蘇寧幫客服務工程師統(tǒng)一參加國家安監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會組織的培訓認證考核，100%持證上崗。此外，蘇寧幫客針對安裝維修中所使用的材料配件也有嚴格要求。所有材料由蘇寧幫客材配網(wǎng)統(tǒng)一采購，放心安全，價格透明。
服務是蘇寧的唯一產品。空調旺季，蘇寧更推出準時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、貨到24小時安裝等多項優(yōu)質服務，極大降低了消費者的維修成本。蘇寧服務“清流”的背后，體現(xiàn)的是30年堅守的“蘇寧標準”。
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