疫情之下，在線問(wèn)診有望成為常規(guī)醫(yī)療的有效補(bǔ)充渠道，輕癥患者可通過(guò)線上問(wèn)診平臺(tái)首診，把珍貴的醫(yī)療資源先留給真正急需救治的重癥患者，從而促使社會(huì)醫(yī)療資源分配更合理。

如何打造具備專業(yè)、及時(shí)、高效、便捷特點(diǎn)的在線問(wèn)診平臺(tái)?除了過(guò)往的呼叫中心、網(wǎng)頁(yè)咨詢以及App等傳統(tǒng)手段進(jìn)行疾病咨詢，容聯(lián)還提供視頻客服、視頻問(wèn)診等新渠道的接入服務(wù)，正在成為特殊時(shí)期就醫(yī)的有效補(bǔ)充方式。

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院

(http://www.cicams.ac.cn)近期通過(guò)容聯(lián)視頻客服將部分工作轉(zhuǎn)移到線上——在線咨詢&問(wèn)診，從功能的接入，開發(fā)對(duì)接測(cè)試用時(shí)2天，已成功上線服務(wù)醫(yī)患，為廣大腫瘤患者提供免費(fèi)線上咨詢和指導(dǎo)。

合力調(diào)配醫(yī)療資源，精細(xì)化安排視頻客服團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院依照科室同時(shí)在線團(tuán)隊(duì)數(shù)量進(jìn)行分配，如：XX外科5個(gè)團(tuán)隊(duì)，但同時(shí)在線都為1個(gè)團(tuán)隊(duì)，則分配1個(gè)賬號(hào);放療科3個(gè)團(tuán)隊(duì)，均同時(shí)在線則分配3個(gè)賬號(hào)同時(shí)解答問(wèn)題。

該視頻客服系統(tǒng)還提供針對(duì)每一位患者的信息記錄，服務(wù)人員可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時(shí)能快速查閱患者病情，通過(guò)系統(tǒng)還可快速設(shè)定聯(lián)系計(jì)劃，協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當(dāng)前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

疫情期間，容聯(lián)旗下客服產(chǎn)品體系和視頻產(chǎn)品體系提供有針對(duì)性的解決方案，歡迎各企業(yè)組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府單位咨詢使用。

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