久其數(shù)字傳播：我們終會在春天揮別寒冬

冬天尚未結(jié)束，至少在春天到來之前。

國際貨幣基金組織在去年10月發(fā)布的《世界經(jīng)濟(jì)展望報告》中對2020年全球經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期為3.4%，而在今年1月20日更新的報告中，下調(diào)至3.3%。市場的寒冬是身處這個行業(yè)中每個人最真實的感受。

2019年，我們經(jīng)歷了中美貿(mào)易戰(zhàn)、英國脫歐、消費降級等事件，這些復(fù)雜且瞬息萬變的國際局勢，讓所有行業(yè)在動蕩中艱難前行。

01

這一年結(jié)束的時候，每個人都覺得自己又挺過了一年，企業(yè)還活著，至少是件值得慶幸的事情，如果企業(yè)還在成長，那簡直可以大肆慶祝了。

在去年年底召開的各種營銷會議上，無論是企業(yè)對于自身發(fā)展的全球戰(zhàn)略布局，還是營銷行業(yè)對于未來的展望，大家雖身處寒冬，但仍未放棄希望。

2019年的忙碌，是為了2020年獲得更大發(fā)展。而誰也不曾想到，那些寫在2019年的計劃和宏圖還沒來得及展開，就被一場始料不及的疫情打亂了節(jié)奏。

一開始，只在一個城市;一開始，只以為是一個局部地區(qū)公共衛(wèi)生安全事件。所有人揪著心，關(guān)注著事情的發(fā)展。然而很快，人們發(fā)現(xiàn)，那些影響不是局限在新聞里，而是和每個人息息相關(guān)。就像最近一直在被引用的“流浪地球”的開篇：

“起初，沒有人在意這一場災(zāi)難，這不過是一場山火，一次旱災(zāi)，一個物種的滅絕，一座城市的消失，直到這場災(zāi)難和每個人息息相關(guān)。”

自疫情爆發(fā)至今，1個月的時間。這似乎是我們經(jīng)歷過最漫長的一個月，每天早上醒來都在期盼著好消息。原本春節(jié)后上班的日期延至2月中旬，又隨著各地防控的需求和呼吁而不斷向后推遲。然而身處海外營銷這個行業(yè)的我們知道，看不見的危害，不只有病毒。

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因受疫情影響，國內(nèi)疫情管控政策不斷升級，有關(guān)國家的出入境管制一再收緊，海外商旅及游客的出行計劃頻頻取消，依賴線下經(jīng)營的旅游業(yè)、酒店餐飲業(yè)受到巨大影響;零售、傳統(tǒng)制造業(yè)無法正常開展生產(chǎn)銷售，收入銳減;中小企業(yè)面臨資金鏈斷裂的危險。

對于出海企業(yè)而言，若海外市場信心再喪失，那無疑是雪上加霜。而現(xiàn)在在海外社交媒體平臺，這個危機(jī)的苗頭正在醞釀。

在海外，影響力最大的兩個社交媒體平臺，F(xiàn)acebook和Twitter已經(jīng)形成了社會學(xué)中所說的公共領(lǐng)域，人們通過社交媒介分享信息并進(jìn)行討論，持相似觀點的人們形成了心理群體，“而心理群體一旦形成，就會獲得一些暫時的然后又十分明確的普遍性特征。”(《烏合之眾大眾心理研究》古斯塔夫·勒龐)

在疫情之初，海外網(wǎng)友從指責(zé)“第一個吃蝙蝠的人”轉(zhuǎn)向“中國人飲食不干凈”。之后便開始發(fā)酵成為對一個城市、一個國家、一個種族的怨念。甚至是對中國制造的抨擊。

盡管我們擁有無敵爆棚的正能量心態(tài)，但面對海外不斷涌現(xiàn)的不友善言論，仍悲憤交加。那是我們最親愛的祖國，最可愛的同胞，最努力的中國制造/中國創(chuàng)造，看到他們遭受如此非議，焉能不心痛?

03

在經(jīng)歷幾天的沮喪過后，我們決心振作。我們相信，任何事情都具有兩面性。

現(xiàn)在，無疑是中國的高流量時刻。雖然不是正向的，但既然流量來了，那我們就要把它用好。

首先，存亡之道，不可不察也。——《孫子兵法》

對于已經(jīng)擁有海外社交主頁的組織機(jī)構(gòu)及企業(yè)，社交媒體主頁的第一要務(wù)是要做好輿情監(jiān)控，包括對自身社媒主頁負(fù)面評論的實時監(jiān)控，以及與自身相關(guān)的關(guān)鍵詞的全網(wǎng)監(jiān)控。在發(fā)現(xiàn)和判斷危機(jī)端倪時提前預(yù)警，另外也可能找到對自身有利的機(jī)會。

其次，怯防勇戰(zhàn)，此之謂也。——《梁書·馮道根傳》

從防守的角度而言，我想再謹(jǐn)小慎微也不為過。無論是哪個國家，無論這個國家的文明發(fā)達(dá)到什么程度，都不可避免的存在著一些喜歡在社交媒體上宣泄情緒的人。

在這次疫情中，一些與中國相關(guān)的主頁遭遇到用戶無端惡意攻擊。而我們要防止這種惡意情緒的擴(kuò)大。

就如同我們前面說過的那樣，當(dāng)海外的受眾在社交媒體上分享信息并討論時，持相似觀點的人們會形成心理群體。而此次疫情最大的危機(jī)在于——這不是對事情看法的不同，而是對于人生命的威脅。因此人會本能的產(chǎn)生擔(dān)憂、恐懼、厭惡的情緒。這種情緒經(jīng)過社交媒體的發(fā)酵，很容易發(fā)展成為一個心理群體。而隨著信息分享數(shù)量的增加、評論和討論內(nèi)容的增長，大眾很容易更改或者失去原有的解讀判斷能力，進(jìn)而被帶入一種從眾的狀態(tài)，甚至做出與其原本性格矛盾的舉動。而海外社交平臺有著多語種、多人種、多地域、多文化的特征，因此在原本疫情的負(fù)面情緒下，情況變得更加復(fù)雜。所以為了保護(hù)運營主體不在這種情況下被誤傷，就需要使用相應(yīng)的社交媒體工具來控制輿論發(fā)酵，保護(hù)品牌形象。

根據(jù)輿論發(fā)展的狀態(tài)，適時的調(diào)整頁面的展示與互動狀態(tài)，避免過激的言論對品牌造成傷害，對民眾造成誤導(dǎo)。

(Facebook可通過設(shè)置權(quán)限，關(guān)鍵詞篩選等功能自動過濾掉一些評論)

在防守的同時，對于傷害性的言論，也要主動出擊，化解危機(jī)。在疫情初期，在我們運營的一些頁面，發(fā)現(xiàn)了一些惡意的攻擊，甚至出現(xiàn)了一些侮辱性的語言。

憑借多年的海外媒體運營經(jīng)驗，我們很快冷靜下來，并對這些攻擊性的言論做出了分類。我們發(fā)現(xiàn)，這些情緒包含了抱怨、恐懼、自危、擔(dān)憂、憤怒、嘲笑等情感因素。安撫這些不同的情緒，有著共性，但是每種情緒也有著特殊性。

所以歸類的好處在于，我們能夠及時的利用共性做出回應(yīng)模板，在第一時間安撫情緒不要向惡性極端化發(fā)展;而我們根據(jù)不同情緒特征做了細(xì)節(jié)上的調(diào)整，讓海外用戶感受到了品牌對他們言論和觀點的重視，同時，也讓他們感受到了品牌所釋放的善意。

于是，情況朝著好的方向發(fā)展，我們收到了很多的二次回復(fù)，在二次回復(fù)中，原本的負(fù)面情緒，開始轉(zhuǎn)向了同情、祈福、鼓勵、信任。潛在的爆發(fā)性危機(jī)在無形中得到了化解，引導(dǎo)輿論朝健康的方向發(fā)展，這種方法的好處在Twitter上尤為明顯。

第三，善戰(zhàn)者，因其勢而利導(dǎo)之。——《史記·孫子吳起列傳》

世界很大很美好，也很復(fù)雜。相比之下，國內(nèi)社交媒體平臺擁有普遍意義上的國家認(rèn)同感、文化認(rèn)同感，環(huán)境較為單純。而海外社交媒體平臺則不同。

身處于不同國家的人們通過海外社交媒體平臺，在全球構(gòu)建了一個虛擬現(xiàn)實的社會形態(tài)，在這種溝通機(jī)制下，每個賬號背后的普通人或明星、群組或組織都具有全球的可見性，并擁有理論上的全球影響力。多國家、多人種、多宗教、多語言、多立場的人們在這里對于一件事情的看法各抒己見，我們難免的要面對由文化的多樣性和差異性而產(chǎn)生的文化相對主義——不同國家的受眾會用自己的標(biāo)準(zhǔn)、體會、價值觀去判斷事件。

當(dāng)疫情的負(fù)面情緒在海外社交平臺上蔓延，并從恐懼疾病本身轉(zhuǎn)而擴(kuò)大到抵制種族、企業(yè)、國家時，我們除了需要尋求跨文化的理解和認(rèn)同以外，更需要在海外社交媒體平臺上掌握話語的主動權(quán)，并重新構(gòu)建海外受眾對中國和中國人的的印象，并進(jìn)一步投射到中國國家形象和中國品牌形象上。

多年的出海運營經(jīng)驗讓我們發(fā)現(xiàn)了存在于海外社交平臺上的價值觀——重視個體對于整體的重要性以及貢獻(xiàn)。這一點從好萊塢影片在世界范圍內(nèi)的受歡迎程度中可見一斑。他們把所宣揚(yáng)的價值觀輸出成為普通的詞匯，喚起的形象高于詞語本身的含義并產(chǎn)生正向的聯(lián)想，比如，拯救、奇跡、責(zé)任……

普通人隨時能成為英雄，而英雄就是每一個普通人。他們所追求的人性價值，成為吸引各國粉絲所期待的心理投射。

2020年的魔幻開局，就像是一個災(zāi)難片的開場。普通人、企業(yè)、國家，因著社會角色不同，承擔(dān)不同的任務(wù)。但，可以用一些同樣的詞匯來形容。比如積極、努力、堅持、責(zé)任、守望相助。不同的社會角色，對于同一個詞的傳達(dá)方式有所不同。

在海外社交平臺通過輿論的因勢利導(dǎo)，讓海外受眾更加全面的看到，在這場疫情中，不同角色的中國人所作出的相同的選擇——用最樂觀積極的生活態(tài)度，讓一切回歸正軌。也讓他們?nèi)タ吹侥切榱苏冗@個國家和民族而義無反顧的“逆行者們”。

中國的企業(yè)就是由這些普通人構(gòu)成的。因此企業(yè)的選擇，在此時更具有人性的光輝。當(dāng)車企、手機(jī)廠商改生產(chǎn)線做防護(hù)用品;為了減少失業(yè)，企業(yè)互助中產(chǎn)生的“共享員工”模式;十天造好醫(yī)院的奇跡，是配套企業(yè)在其中作出的巨大貢獻(xiàn)促成的。

中國人身上所擁有的善良、樂于助人、高效、以己及人、犧牲奉獻(xiàn)精神等品質(zhì)在中國企業(yè)身上體現(xiàn)的淋漓盡致。這些品質(zhì)為幫助國家迅速控制疫情起到了至關(guān)重要的作用，而這種范式效應(yīng)也讓國際社會看到了中國企業(yè)的實力與擔(dān)當(dāng)。

這種及時介入的印象管理，可以幫助我們扭轉(zhuǎn)在海外的印象頹勢，改變海外受眾在此次疫情發(fā)生后對于中國的偏見，引導(dǎo)海外公共輿論向理解、支持、尊重的方向發(fā)展，減少國際社會對中國和“中國制造”的排斥行為的發(fā)生，為疫情后中國國家形象的恢復(fù)，以及中國品牌的國際化打下堅實的基礎(chǔ)。

第四，媒介即是訊息。——麥克盧漢

海外社交媒體平臺，是海外用戶聚集和表達(dá)思想的重要媒介，也必將是政府類賬號和企業(yè)類賬號消除負(fù)面影響的最為重要的陣地!

疫情發(fā)生在中國境內(nèi)，然而海外受眾所獲得的所有相關(guān)信息均來自于海外媒體，特別是在某些海外媒體對疫情了解的不夠全面，甚至帶著有色眼鏡的情況下，正面、健康的輿論引導(dǎo)就顯得尤為重要，因此，我們倡議：每一個中國政企類海外社交媒體賬號都應(yīng)該把自己當(dāng)作信息傳遞的窗口，讓海外受眾看到我們的努力，看到中國人的光芒。

就像我們正在做的事情一樣，消除誤讀和偏見，獲得理解和支持，讓現(xiàn)有的負(fù)面聲音轉(zhuǎn)化為正面的祝福，讓我們能夠在這個寒冬堅強(qiáng)的活下去，也為了迎接充滿希望的春天!

“沒有誰是一座孤島，在大海里獨居;每個人都像一塊小小的泥土，連接成整個陸地。”——約翰·多恩

久其數(shù)字傳播是國內(nèi)同時具備Facebook、Twitter、Google、TikTok牌照的官方認(rèn)可合作伙伴，我們愿意用自己的專業(yè)守護(hù)每一個客戶的品牌形象，從輿情監(jiān)測到輿論引導(dǎo)，我們希望能夠幫助中國品牌發(fā)出最真實的聲音。即便我們發(fā)出的聲音很微小，哪怕我們僅僅是一縷微光，我們也堅信，當(dāng)所有的微光聚集在一起，也能點亮更加燦爛和輝煌的明天。

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