在疫情防控仍不可松懈的情況下，大型企業(yè)如何既踐行社會責任又保障員工個人安危?平安集團作為巨型綜合金融企業(yè)，已第一時間啟用遠程辦公的形式，以科技的力量來進一步審視企業(yè)組織和管理，給出應對現(xiàn)狀的最優(yōu)解。
三大工具全面覆蓋平安遠程辦公需求
為保障集團各業(yè)務條線正常復工復產，平安推出云桌面、VPN和快樂平安APP三大的遠程辦公工具，全面保障經營生產的各項辦公需求。在云桌面和VPN部署方面，為保障更多員工的辦公需求，平安科技成立專項工作小組，快速評估和決策IT技術支持方案，在一周之內擴容30倍,可支持上百個不同工作崗位的40萬平安人實現(xiàn)穩(wěn)定遠程辦公。
根據(jù)后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在對平安壽險、平安產險、平安普惠及平安金服的電銷坐席遠程辦公服務上，平安已經開通17000個遠程坐席。針對家中無電腦的坐席，平安壽險聯(lián)合平安科技擴展ehome手機版云桌面，已開通10000個遠程坐席。
在運營支持上，平安科技采取626888熱線及總部現(xiàn)場服務支持，啟用AskBob自動應答，并同時充分調動機構IT支持服務力量，全力支持各專業(yè)公司遠程辦公。在目前各類并發(fā)數(shù)量達到17萬的情況，針對遠程辦公模式，平安科技辦公技術部和云網絡產品團隊已研發(fā)投產“新遠程桌面”功能，2天內實現(xiàn)超5萬用戶注冊使用。
除此之外，快樂平安APP結合了平安的創(chuàng)新基因和科技互聯(lián)網前沿技術能力，集辦公、溝通、服務為一體。目前已經覆蓋平安集團全體員工，提供即時消息、郵件、簽報審批、百方會議、3萬人音視頻會議等應用，支持百萬人同時使用。值得一提的是，三大工具除了支持遠程辦公之外，更是賦能各專業(yè)公司開發(fā)和運營業(yè)務系統(tǒng)的必不可少利器。
專利戰(zhàn)略樹起企業(yè)技術城墻
在能夠保障數(shù)十萬人遠程辦公的背后則是平安經過多年探索樹立起的高價值“核心技術”。根據(jù)中國平安發(fā)布的財報，科技專利申請已經超過20000項，其中高價值專利申請量為2118項，占總申請量的14.1%。專利戰(zhàn)向來是最高級別的產業(yè)競爭，近年來尤為受到企業(yè)重視。在剛剛過去的2019年，平安作為金融企業(yè)的代表，在金融科技專利領域拿下由IPRdaily發(fā)布的全球金融科技發(fā)明專利排行榜第一的排名。
平安科技作為平安集團的創(chuàng)新孵化器和高科技內核，平安科技的專利申請量在平安總專利申請數(shù)中占比80%，涵蓋大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等多個技術領域?；谙冗M的技術理念和實踐，在保障幾十萬人遠程辦公方面，平安才能做到多項措施并舉、多種工具并用和多個系統(tǒng)穩(wěn)定高可用，“三多”是平安專利戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)。
遠程協(xié)作日益凸顯企業(yè)新文化
在“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略指引下，平安集團的業(yè)務范圍已經遍布金融、醫(yī)療、汽車、房產、智慧城市五大領域，交叉銷售的運營理念更是為子公司之間的緊密合作奠定了基礎。為了更好地發(fā)揮團隊之間、子公司之間的協(xié)同能力，平安集團創(chuàng)新組織架構，先后成立了“個金會”、“團金會”等新型組織，來進一步釋放出更強大的組織協(xié)同能力。
尤其是近年來平安在跨公司、跨團隊、跨區(qū)域的協(xié)作能力方面積累了豐富的經驗。比如運用在平安產險的智能閃賠技術、在安徽滁州和深圳落地的綠色智能科技引擎環(huán)保大平臺等業(yè)務實踐，均是平安科技與多個團隊和多個子公司緊密協(xié)作的結晶，遠程協(xié)作早已成為一種企業(yè)文化，為平安人所廣泛認知和實踐。
組織高效、協(xié)同有序，在這場特殊的戰(zhàn)役下，平安以科技為引擎，以員工利益為出發(fā)點，做出了作為大型企業(yè)代表在特殊社會環(huán)境下的示范。對內釋放溫暖，對外不落經營生產，踐行社會責任。未來平安將繼續(xù)運用和深耕科技能力來為員工、客戶、社會各界保駕護航和創(chuàng)造價值，靜待疫情過去，春回大地。
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