突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，使舉國(guó)蒙難，九州閉戶(hù)，抗擊疫情，人人有責(zé)!自1月28日(大年初四)日起，環(huán)信視頻客服就開(kāi)始對(duì)全國(guó)所有參與疫情防治的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費(fèi)服務(wù)，讓患者可以在家線上問(wèn)診，讓醫(yī)生可以線上確診，避免交叉感染，同時(shí)解決線下醫(yī)療資源不足等問(wèn)題。截至2月10日，環(huán)信已經(jīng)幫助包括福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院、中山市博愛(ài)醫(yī)院、商丘市第一人民醫(yī)院、淄博中心醫(yī)院、濟(jì)南普濟(jì)醫(yī)院等數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和組織提供視頻客服服務(wù)，幫助他們?cè)谖⑿殴娞?hào)、APP等平臺(tái)快速上線視頻問(wèn)診功能，通過(guò)遠(yuǎn)程咨詢(xún)問(wèn)診，幫助其緩解線下醫(yī)療的壓力，降低輕癥病人線下醫(yī)院就診導(dǎo)致的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。1、在微信公共賬號(hào)上增加一個(gè)視頻問(wèn)診的菜單。(耗時(shí)約5分鐘)設(shè)置好以后的公眾號(hào)是這樣子的：

2、在環(huán)信客服云后臺(tái)配置微信公眾號(hào)視頻客服。(耗時(shí)約7分鐘)將您的微信公眾號(hào)綁定環(huán)信客服后，設(shè)置自定義菜單，增加在線問(wèn)診入口。在線問(wèn)診菜單綁定h5網(wǎng)頁(yè)鏈接。

3、患者端長(zhǎng)這樣子：患者打開(kāi)在線問(wèn)診頁(yè)面。溝通過(guò)程中，既可以發(fā)送文字、圖片、文件進(jìn)行問(wèn)診，也可以進(jìn)行視頻問(wèn)診。

4、醫(yī)生端長(zhǎng)這樣子：醫(yī)生登錄環(huán)信客服云。當(dāng)有患者發(fā)起視頻咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提醒，點(diǎn)擊接受即可與患者開(kāi)始視頻。

還可以邀請(qǐng)其他醫(yī)生加入，進(jìn)行多方視頻會(huì)診哦。

5、管理后臺(tái)：咨詢(xún)記錄可長(zhǎng)期追溯所有溝通記錄(包括視頻)可以長(zhǎng)期保存、查詢(xún)、生成報(bào)表、導(dǎo)出?？梢詭椭t(yī)療機(jī)構(gòu)快速建立數(shù)字化可追溯可查詢(xún)的疫情檔案。另外也可把視頻問(wèn)診的鏈接直接掛在您的官網(wǎng)上，或者把鏈接通過(guò)微信短信等方式發(fā)給患者。

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