上線4年的京東PLUS會(huì)員如今會(huì)員數(shù)早已超過(guò)1500萬(wàn)。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，他們?cè)诰〇|的購(gòu)物頻率和平均消費(fèi)金額均高于非PLUS會(huì)員,并且其中的忠誠(chéng)型用戶占比高達(dá)98%。如今，各種各項(xiàng)的會(huì)員制早已開(kāi)遍大江南北，為何京東PLUS會(huì)員“如此優(yōu)秀”呢?

答案就在京東PLUS會(huì)員“一縱一橫”的會(huì)員權(quán)益體系。尼爾森曾做過(guò)京東PLUS會(huì)員市場(chǎng)研究的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“物超所值”是PLUS會(huì)員們反復(fù)提及的關(guān)鍵詞，無(wú)論是新會(huì)員還是老會(huì)員，都認(rèn)為享受到的權(quán)益已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所交的會(huì)費(fèi)。而真正在生活中，一張京東PLUS會(huì)員卡又為會(huì)員們帶來(lái)了什么變化呢?在1月6日的京東PLUS會(huì)員公開(kāi)課上，京東PLUS會(huì)員推出“JDP計(jì)劃”，通過(guò)聯(lián)合平臺(tái)、品牌及線下商家等共同打造付費(fèi)會(huì)員生態(tài)。這將為會(huì)員們帶來(lái)更加豐富便利的權(quán)益與服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)，3位PLUS會(huì)員還帶來(lái)了他們與京東PLUS會(huì)員之間的精彩故事。

京東PLUS會(huì)員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 孟春慧

“有了京東PLUS會(huì)員，天天都是618和雙11”

在京東PLUS會(huì)員“一縱一橫”權(quán)益體系中，縱向的購(gòu)物權(quán)益是最先推出的，10倍購(gòu)物返京豆、品牌聯(lián)盟95折、PLUS DAY專屬購(gòu)物節(jié)、360元/年運(yùn)費(fèi)券禮包、24小時(shí)專屬客服、免費(fèi)退換貨等九大核心購(gòu)物權(quán)益貫穿下單、送貨、售后等購(gòu)物全流程，方方面面都妥帖周到，帶來(lái)極致的購(gòu)物體驗(yàn)。

作為一名與京東相伴6年，也是京東PLUS會(huì)員的老牌會(huì)員而言，王先生覺(jué)得，自己和京東PLUS之間已經(jīng)形成了一種默契，相互熟悉到像朋友一樣。而這樣的親密體驗(yàn)正來(lái)自京東PLUS對(duì)會(huì)員們每一次的極致、貼心服務(wù)。王先生講到，有次在外地出差忘記帶電腦電源線，著急之下打電話給PLUS專屬客服，詢問(wèn)下單能不能三小時(shí)送到酒店。原本只是試一試的心態(tài)，結(jié)果京東真的把東西按時(shí)送到了。王先生說(shuō)，正是這些小事，讓PLUS會(huì)員帶給我了一種潛移默化的優(yōu)越感和幸福感。

王先生也非常重視京東PLUS會(huì)員帶給他的“身份體驗(yàn)”。京東PLUS會(huì)員能享受優(yōu)先購(gòu)物權(quán)，利用時(shí)間差拿下“稀缺資源”。去年，王先生去年就曾用10分鐘的時(shí)間差拿下了vivo 5G限量款手機(jī)。京東是王先生唯一的購(gòu)物平臺(tái)，雖然現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)節(jié)越來(lái)越多，但購(gòu)物平臺(tái)之間的價(jià)格戰(zhàn)從來(lái)動(dòng)搖不了王先生，他講到，有了PLUS會(huì)員，天天都是618、雙11，放心還省心。

有了PLUS會(huì)員，她甩掉摳門(mén)名聲，走向人生巔峰

在九大購(gòu)物權(quán)益之外，京東PLUS會(huì)員的橫向權(quán)益也越來(lái)越豐富了，愛(ài)奇藝、知乎、騰訊視頻、攜程、喜馬拉雅、京東健康、京東讀書(shū)、酷狗音樂(lè)等線上平臺(tái)，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村、COSTA、58到家等品牌都在PLUS會(huì)員的權(quán)益大家庭中。不同平臺(tái)的權(quán)益互通，對(duì)于用戶而言就相當(dāng)于一份價(jià)錢(qián)享受雙重特權(quán)。

正是看重了這點(diǎn)，90后姑娘小安2020年開(kāi)年就買(mǎi)上了京東PLUS會(huì)員與騰訊視頻VIP的聯(lián)名卡，成為了2020年的第一個(gè)京東PLUS新會(huì)員。而一入PLUS深似海，從此“摳門(mén)”說(shuō)拜拜。過(guò)去，小安“坐公交車、攢塑料袋、一件衣服穿好幾年”，而有了京東PLUS會(huì)員，邊追劇邊逛京東，不僅過(guò)了個(gè)輕松又愉快的元旦假期，還在2020年上班第一天，用PLUS會(huì)員的吃喝玩樂(lè)特權(quán)，用2杯的錢(qián)給小伙伴買(mǎi)了4杯咖啡，從此甩掉“最摳門(mén)老大”的帽子。

節(jié)約慣了、計(jì)算慣了的小安買(mǎi)京東PLUS會(huì)員可不是隨隨便便的，而是經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)經(jīng)常買(mǎi)東西的京東平臺(tái)推出的PLUS會(huì)員特別劃算，趕上京東年貨節(jié)各種秒殺，普通用戶能領(lǐng)京東的百億補(bǔ)貼優(yōu)惠劵，PLUS會(huì)員買(mǎi)很多商品還能在補(bǔ)貼、秒殺的基礎(chǔ)上，再享95折上折，甚至還返10倍京豆，真的是“買(mǎi)不了吃虧，買(mǎi)不了上當(dāng)。”

“精致窮”小安終于過(guò)上了只有“精致”沒(méi)有“窮”的快樂(lè)日子?；仡?019年，京東還為更多的PLUS會(huì)員帶來(lái)省錢(qián)省心體驗(yàn)。根據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，2019年，京東PLUS會(huì)員免費(fèi)觀看付費(fèi)視頻累計(jì)時(shí)長(zhǎng)達(dá)16億+小時(shí)，線下生活特權(quán)領(lǐng)取量超過(guò)了2100萬(wàn)次。同時(shí)，基于“一縱一橫”權(quán)益體系，2019年，京東PLUS會(huì)員省錢(qián)金額超過(guò)1萬(wàn)元的用戶超過(guò)萬(wàn)人，甚至有些用戶節(jié)省了十幾萬(wàn)元。

一家兩個(gè)PLUS會(huì)員，狗子都和京東快遞小哥混熟了

京東PLUS會(huì)員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孟春慧在公開(kāi)課上講到，PLUS會(huì)員中，家庭用戶的占比達(dá)64%，這些人群都是家庭的購(gòu)物主力，不僅僅為自己購(gòu)物，也為家人購(gòu)物，1個(gè)PLUS會(huì)員的身份，串起了整個(gè)家庭的消費(fèi)。

而和其他家庭不同，小靜和丈夫一家都是京東PLUS會(huì)員。在2018年決定回歸家庭之前，小靜是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)空中飛人，平均1個(gè)月3次的差旅，只能通過(guò)京東網(wǎng)購(gòu)來(lái)滿足基本的生活物品需求。小靜的丈夫也同樣是京東PLUS會(huì)員的忠實(shí)用戶。而通過(guò)京東PLUS會(huì)員，每次網(wǎng)購(gòu)都成省下一小筆，積少成多，夫妻倆都省下了不少錢(qián)。

小靜覺(jué)得，京東PLUS會(huì)員對(duì)她而言最大的優(yōu)點(diǎn)，就是省心，不僅買(mǎi)東西“不用比價(jià)，傻瓜下單，5分鐘搞定”，連收快遞甚至退換貨都實(shí)現(xiàn)了“無(wú)人值守”。時(shí)間一長(zhǎng)，京東常來(lái)的那位快遞小哥，都與家中的狗狗都成了好朋友。

家里的狗狗都與快遞小哥成了好朋友

2018年回歸家庭后，小靜有了更多的時(shí)間享受生活。自己的京東PLUS愛(ài)奇藝聯(lián)名卡讓小靜無(wú)障礙從《延禧攻略》追到了《慶余年》。而丈夫的攜程聯(lián)名卡，則讓夫妻倆計(jì)劃的春節(jié)旅行格外省心，不僅可以免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息室，還能享受境內(nèi)接送機(jī)85折、海外酒店每月立減及酒店無(wú)理由取消等服務(wù)。

“一縱一橫”持續(xù)擴(kuò)充 “買(mǎi)1得18”讓PLUS會(huì)員“一卡享世界”

京東PLUS“一縱一橫”權(quán)益體系已經(jīng)成型，而京東PLUS會(huì)員仍在持續(xù)整合京東內(nèi)部及合作伙伴資源，努力在縱向和橫向上深挖權(quán)益為會(huì)員們擴(kuò)充服務(wù)場(chǎng)景。1月6日開(kāi)始，京東健康、京東讀書(shū)、酷狗音樂(lè)權(quán)益陸續(xù)上線。1月8日的PLUS年度盛典，京東PLUS還在當(dāng)日推出“買(mǎi)1得18”的超級(jí)聯(lián)名卡。PLUS會(huì)員購(gòu)買(mǎi)一張超級(jí)聯(lián)名卡就能獲得PLUS京典卡會(huì)員、愛(ài)奇藝、騰訊視頻、知乎、攜程、京東讀書(shū)、微博會(huì)員、萬(wàn)達(dá)電影、美團(tuán)打車、必勝客、肯德基在內(nèi)的18個(gè)會(huì)員權(quán)益。

這意味著，PLUS會(huì)員在京東上購(gòu)物、在愛(ài)奇藝和騰訊視頻上追劇追綜藝，累了，可以打開(kāi)京東讀書(shū)聽(tīng)聽(tīng)有聲讀物，還可以登錄微博看看各種新聞、八卦，休息時(shí)，可以用美團(tuán)打車去萬(wàn)達(dá)影城看個(gè)電影，嘗嘗必勝客或者KFC出的新品，有假期時(shí)，更可以用攜程去看看世界。

在京東PLUS會(huì)員越來(lái)越大的權(quán)益地圖上，會(huì)員們正在用“一卡”享受全生活場(chǎng)景的美好。

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