在炎炎夏日，人們只需要待在舒適的空調房里，通過手機進行幾步簡單的操作，各種方便快捷的服務就能迅速上門滿足客戶的一切需求。近幾年來，隨著移動互聯網的迅速發(fā)展，以及人們生活條件的逐漸改善，人們對于服務的要求也越來越高，上門服務不僅僅成為了一種全新的服務模式更成為了大眾的一項剛需。
O2O上門服務的普及不僅避免了人們冒著酷暑或者嚴寒出門的麻煩還大大節(jié)約了人們花費在路上的時間，提高了時間效率。不管是炎炎夏日還是狂風暴雨人們都可以在足不出戶的條件下享受到優(yōu)質的服務。在外賣小哥、快遞小哥頂著烈日、暴雨奔波在街頭巷尾的同時，更為復雜的、技術含量更高的上門服務形式也開始越來越多，相比這些垂直細分領域的服務來說，手機上門維修的需求更為剛性，馬路上不難發(fā)現穿著印有“閃修俠”字樣橙色外衣的工程師不停的奔波。作為智能手機及設備售后服務提供商，閃修俠為手機、筆記本、平板電腦、無人機等主流品牌，提供完善的售后維修解決方案，憑借4大售后維修創(chuàng)新模式(在線定價、透明維修、上門服務、無憂售后)贏得主流品牌的官方認可，同時獲得海量用戶的高度信賴。為了讓服務更高效，閃修俠運用獨特的O2O模式，建立統(tǒng)一的輸出標準，搭建工程師與用戶直接溝通的平臺，堅持去中間化，解放手藝人，實現平臺分成及資源的高度共享。閃修俠運用在線訂單預約，平臺線上快速派單，通過在線預約，精準派單以及客服的實時追蹤三方協(xié)調聯動，實現高效快速上門，解決用戶燃眉之急。
除了從平臺上給予服務支持，閃修俠還從源頭提升工程師服務水平。建立技術培訓系統(tǒng)，其宗旨是響應公司"人力資本的增值優(yōu)于財務資本增值"的企業(yè)價值觀，站在全流程培養(yǎng)的高度，基于系統(tǒng)化培訓與例行化指導培養(yǎng)相結合的工作思路，對每一種角色從任職要求與職業(yè)發(fā)展兩方面進行規(guī)劃并提供系統(tǒng)化的培訓培養(yǎng)措施，從而使人才成長與公司發(fā)展相互促進，培養(yǎng)職業(yè)化的工程師。技術培訓系統(tǒng)為每一個技術角色與管理角色提供職業(yè)發(fā)展過程中從低到高的系統(tǒng)化的培訓課程與培養(yǎng)手段。培訓包括適應性培訓與提高性培訓兩大類，適應性培訓促進每一個角色適應現有的崗位，課程體系主要包括角色意識、崗位職責與關鍵行為、工作方法與技能三個部分;提高性培訓則為需要向更高層次發(fā)展的員工提供素質技能提升的機會，課程包括更高級別的套餐培訓、相關領域的套餐培訓等。技術培訓系統(tǒng)在角色課程基礎上形成角色工作手冊，努力創(chuàng)造學習型氛圍，推動例行化指導與"干中學"，為更快、更多地培育職業(yè)化工程師創(chuàng)造一個良好的環(huán)境與支撐條件，從而更好地為用戶服務。
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