毫無疑問,信任對于我們的社會而言至關(guān)重要。脫離信任,社會無法運轉(zhuǎn)。信任這一詞匯具有很多的含義。當我們說我們信任一位朋友的時候,我們是指信任他們的行事動機,并了解他們的動機將會影響他們的行動。還有不太親密,不太私人的信任——我們可能不認識某些人,也不知道他們的動機,但可以在某些前提條件(如:合約)下信任他們未來的行動。這些事情的背后引出一個問題:信任從何而來,我們又是如何構(gòu)建信任?

先講個最近剛發(fā)生的事情。上周有個大客戶到e簽寶總部拜訪,在溝通會上提了一個稍顯敏感的話題:“如果e簽寶不存在了,我的數(shù)據(jù)存證怎么處理?在需要的時候我們能通過直接找公證處、司法鑒定中心出報告嗎?”說實話我們并不避諱這個話題,我們確實曾不止被一次問到這個問題。其實客戶的話外音不是“我怕你們公司真的會倒”,而是“你們要給一個合理的預(yù)期,萬一這種極小概率的事情發(fā)生了,你們會怎么處理?這樣好讓我們放心。”

我們給出了很簡單的回答,最終我們讓大客戶非常信服的接受了我們。其實底層的邏輯很簡單,就是六個字“e簽寶可預(yù)期”。

具體如下

01、數(shù)據(jù)歸屬明確:e簽寶對于數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)、使用權(quán)都有明確的定義。存證數(shù)據(jù)歸屬權(quán)是客戶所有。即便有朝一日公司進入清算期,客戶有權(quán)得到及時通知并將數(shù)據(jù)及時轉(zhuǎn)移。

02、合同條款約定:e簽寶公司和客戶簽訂條款有相應(yīng)的約定,對于數(shù)據(jù)的處置以及退出、遷移機制都有明確的約定。

03、司法伙伴品牌:e簽寶合作的司法合作伙伴都是全國性的大型國家機構(gòu),自身操作十分規(guī)范,受到上級主管部門的監(jiān)管都非常嚴格,因此對于約定的權(quán)利義務(wù)執(zhí)行,都是有非常好的可預(yù)期性。

由此可見,“可預(yù)期”是構(gòu)建信任的關(guān)鍵所在。

有一本關(guān)于信任的書《騙子與局外人》中提到,通常有四種人類用于激勵值得信賴行為的系統(tǒng),分別是道德、聲譽、機構(gòu)和安全系統(tǒng)。

道德和聲譽是社會約束層面的,而機構(gòu)有規(guī)則與法律來促使人們依據(jù)組織標準行事,并制裁那些違規(guī)者。最后,第四類是安全系統(tǒng),即我們采用的各種安全技術(shù):門鎖和柵欄,警衛(wèi)和安全系統(tǒng),安全流程、審計和取證系統(tǒng)等。這四個要素協(xié)同工作進而促成信任,而這四個要素激勵和引導(dǎo)人們朝著更加守信的方向前行,使得大多數(shù)人的行為可預(yù)期。

以電子簽名行業(yè)為例,從行業(yè)角度上說,圍繞電子簽名行業(yè)各方面的法律與規(guī)則,包括在產(chǎn)生糾紛時的合法程序和途徑,使絕大多數(shù)人都在界限內(nèi)行事。知名的第三方電子簽名平臺都非常注重品牌聲譽,正是這樣的道德和聲譽約束,促使平臺不斷提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕信息泄露,防止用戶欺詐行為等。此外還有很多運行在電子簽名平臺上的安全系統(tǒng),從信息安全技術(shù)、防偽技術(shù)到網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等,都是確保人們主動或被動地選擇更可信、更可預(yù)期的行為模式。

把事情變得“可預(yù)期”也許是建立信任的最好方式了。我們以電子簽名技術(shù)體系為例,分析一下信任從何而來?

首先是信任從數(shù)學(xué)和密碼學(xué)而來。人類相信科學(xué),而科學(xué)是研究萬物規(guī)律的,而規(guī)律就是可以預(yù)期事物發(fā)展的一系列規(guī)則。

具體如下

完全隨機數(shù)生成器,確保了每次都會生成真正不同的隨機數(shù)。這樣,每次使用數(shù)字錢包,都能生成不同的公鑰和私鑰。這樣,就不怕賬號和私鑰和別的用戶重了,也不用擔心自己的私鑰被人復(fù)制和推算了,保證了賬號的可信。

數(shù)字簽名中,在理論上保證了任何一段內(nèi)容都會生成出一個hash值,相同的內(nèi)容都會生成相同的hash值,不同的內(nèi)容都會生成出沒有沖突的不同hash值。從hash值,不可能推出原來的內(nèi)容。這樣就保證數(shù)據(jù)的不可篡改和數(shù)字簽名的可信。

PKI(Public Key Infrastructure,即公鑰體系)保證了任何公鑰加密的內(nèi)容對應(yīng)的私鑰能夠解開,保證了私密性和通訊過程中的秘鑰傳遞安全性。任何私鑰的數(shù)字簽名的內(nèi)容,只有相應(yīng)的公鑰才可以驗證通過,保證了數(shù)據(jù)的完整性,傳輸?shù)倪^程中不可能被篡改。拿到的內(nèi)容,只可能是持有公鑰對應(yīng)的私鑰的用戶產(chǎn)生的。這保證了對數(shù)據(jù)來源的可信。

時間戳,確保了每次都會從北斗衛(wèi)星上獲取實時時間,并以不可篡改的方式由TA(時間戳機構(gòu))打上標簽,并由TSA(第三方時間戳服務(wù)機構(gòu))以自己的私鑰進行數(shù)字簽名,確?？尚艜r間進入簽名值,并附著在原始數(shù)據(jù)上。這確保了數(shù)據(jù)的完整性,同時也附加上了可信時間屬性。

總之,可以預(yù)期的體系下產(chǎn)生的電子證據(jù)經(jīng)過可預(yù)期的科學(xué)體系,經(jīng)過長時間的應(yīng)用,獲得了社會的廣泛認知和信任,而這個信任的基礎(chǔ)就是來自于對上面這些基礎(chǔ)規(guī)律的可預(yù)期性的認同。

今天,我們處在一個新的時代,全面云化、移動互聯(lián)網(wǎng)化、智能化等發(fā)展趨勢,對電子簽名產(chǎn)品的可信度提出了要求,可信將成為客戶愿意買、敢買、敢用的基本條件。由于SaaS產(chǎn)品是交付的是一個服務(wù)過程,因此可信不僅僅是產(chǎn)品外在表現(xiàn)的高質(zhì)量結(jié)果,更是交付過程的高可預(yù)期性,是結(jié)果和過程的雙重可驗證的高質(zhì)量。

多年以來,e簽寶基于“可預(yù)期”的底層邏輯上,在不斷采用各種技術(shù)手段打磨高品質(zhì)、高可預(yù)期產(chǎn)品的同時,也通過各種服務(wù)約束,使得自身服務(wù)客戶的過程變得高度可預(yù)期,在客戶心目中打造了“可信電子簽名”的品牌。正是由于這些致力于打造“可信”品牌的努力,令e簽寶獲得了企業(yè)用戶和億級個人用戶的青睞!

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