6月26日，第一屆“航司精準營銷實戰(zhàn)沙龍”在上海舉辦。來自南方航空、東方航空、深圳航空、廈們航空、春秋航空、吉祥航空等知名航司的30多位專家，就電商行業(yè)精準營銷實踐、案例解讀和航司精準營銷落地與挑戰(zhàn)進行了深入探討和交流。
拒絕旅客“黑箱”，航空公司發(fā)力精準營銷
民航局數據顯示，2018年航空公司共完成旅客運輸量6.1億人次。作為“運輸生產企業(yè)”的航空公司，此前主要是一張機票、一個貨單的經營模式。
雖然擁有大量高價值、高消費、信息準確度的旅客，由于受到航空市場消費終端客流量受到控制，以及OTA等在線平臺的強聚客流能力，導致營銷決策的旅客“黑箱”出現：代理人對航空公司產品反饋怎么樣、乘客對航空公司產品與服務評價如何、旅客為什么會選乘某家公司或其他對手航班、航空公司如何提前了解客戶偏好、航空公司產品與服務是否讓客戶體驗感到滿意、航空公司應該聚焦哪些市場或向哪些人群推薦廣告、航空公司產品與服務怎樣更有吸引力等等。
針對這些現象，迫使航空公司從被動分流向主動獲取轉變，借助融合云計算、大數據、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、人工智能等新技術，通過精準描述客戶畫像，針對性地開發(fā)滿足客戶群需求的產品與服務，從而推動航空公司有效投入資源，進而開展個性化推薦與精準營銷，并通過動態(tài)改進客戶服務體驗，發(fā)展與維持旅客的關系。
反欺詐：做好精準化營銷的前提條件
航空公司進行精準營銷的手段很多，包含積分、折扣、抽獎、優(yōu)惠券等。但是這些優(yōu)惠也成為黑灰產的目標。黑灰產利用技術手段和工具注冊了大量虛假賬號，不僅搶奪了屬于正常用戶的合法權益，更給精準營銷帶來巨大困擾，嚴重影響了精準營銷的決策。
頂象反欺詐專家史博表示，“反欺詐是精準營銷的前提和基礎，基于真實用戶的數據才能做好有效的用戶畫像。而用戶畫像是精準營銷的核心，如何利用航司自有的數據有效的進行用戶畫像是目前航司可進行的實踐。”
史博以電商企業(yè)遭遇的風險為例，詳細解釋了虛假賬戶給電商企業(yè)帶來的風險，以及如何有效識別真?zhèn)钨~戶的問題。他表示，虛假賬戶可能來自虛假注冊，也可能是來自渠道推廣作弊，只有發(fā)現并篩選出虛假賬號才能對真實的賬戶做好精準營銷。
基于航空公司的需求和特點，頂象構建了一套航旅反欺詐解決方案，能夠精準識別且攔截黑灰產制作和操控的虛假賬號，防范薅羊毛、刷單、推廣作弊等風險，保障精準營銷的效果。該方案已在中國國際航空、澳門航空、昆明航空等十多家航空公司落地，大幅提升了航空公司的反欺詐能力，為精準營銷提供了堅實的基礎。
頂象是國內首個主打業(yè)務安全的創(chuàng)新企業(yè)，自主研發(fā)出Dinsight實時風控引擎、Xintell智能模型平臺、全平臺端安全等創(chuàng)新產品，為金融、互聯(lián)網、航旅、政企等行業(yè)提供了全鏈路的反欺詐方案與專家服務，護航營銷、賬號、交易、數據、信貸等業(yè)務的安全。在航空反欺詐穩(wěn)居市場占有率第一位。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
