眾所周知,在線教育行業(yè)依托于互聯(lián)網的發(fā)展高速成長,尤其是課程營銷的模式隨著技術手段的進步也在不斷變化。多種社會化媒體營銷模式層出不窮,一句“無跨界,不營銷”則開創(chuàng)了教育行業(yè)社會化營銷的新紀元。在線教育領域的跨界營銷越走越俏,好未來與滴滴的戰(zhàn)略合作、學而思教育與趕集網的合作模式都堪稱經典案例。IP營銷、平臺營銷也成為在線教育企業(yè)熱衷運用的新手段。然而在在線教育領域,這些模式都還處于嘗試階段,目前為止通過電話展開的業(yè)務拓展模式依然是在線教育企業(yè)獲客的最大、最穩(wěn)定渠道,它有著直接接觸消費者,獲得一手用戶反饋、成本可控,營銷效果可視化等等優(yōu)勢,而傳統(tǒng)客戶服務中心在當下復雜的獲客場景下也凸顯出諸多劣勢。
首先,企業(yè)缺乏規(guī)劃,采用粗放手段對不同區(qū)域、不同人群進行”地毯式“主動聯(lián)絡,造成客戶接聽率低,浪費過多時間和精力。
其次,企業(yè)不能有效控制業(yè)務拓展人員的工作質量,比如通話次數、通話時長、通話內容等,導致員工考核沒有合理依據。
第三,收集到的客戶信息沒有系統(tǒng)進行統(tǒng)一記錄,無法分類管理,無法有效監(jiān)督,造成敏感信息泄露。
電話業(yè)務拓展雖存在以上問題,但仍是在線教育企業(yè)與客戶溝通不可或缺的重要手段。所謂“解鈴還須系鈴人”,互聯(lián)網時代帶來的沖擊,也需要新興的互聯(lián)網技術賦予電話營銷革命性的改變。容聯(lián)是國內第一家、也是國內最大的企業(yè)通訊云服務提供商,平臺技術采用全軟交換架構、分布式部署于標準的X86服務器,為企業(yè)提供實時通話、語音通知、聯(lián)絡中心等多種服務形態(tài),被學而思、尚德、輕輕家教等多家著名在線教育機構應用于客戶溝通、課程通知、總機專線、電話營銷等業(yè)務場景。
具體到電話業(yè)務拓展模式,容聯(lián)可以為在線教育企業(yè)帶來哪些價值呢?
第一,可以通過為企業(yè)提供全國省、市號碼資源,提升電話業(yè)務拓展接通率。容聯(lián)云平臺擁有20000+并發(fā)的三網(移動、聯(lián)通、電信)資源池以及超過20000個三網(移動、聯(lián)通、電信)號碼資源儲備,企業(yè)可一點開通全國各地語音碼號及線路資源的服務。根據自身開展業(yè)務歸屬地的不同需要,企業(yè)可自由制定對外業(yè)務拓展計劃,解決固話號碼外顯所造成的電話接通率偏低問題。
第二,通過錄音進行通話管控。支持雙軌錄音、全程錄音兩種模式,存儲時間長達3個月,可以隨時調取。使服務考評有據可依,通過技術倒逼讓企業(yè)形成有據可依、有跡可循的考評機制,進而提升服務質量。
第三,提供號碼隱藏,保護客戶信息。通過“中間號”功能為雙方在溝通過程中分配一個中間號碼,保護雙方隱私,溝通結束,號碼解綁收回,從而實現雙方安全屏障。
第四,OpenCC與預測式主動聯(lián)絡可提高座席工作效率。所謂OpenCC就是在企業(yè)既有CRM等Web應用系統(tǒng)上,嵌入電話條功能,幫助座席對通話進行控制,向座席顯示通話狀態(tài)。預測式主動聯(lián)絡則依靠自動、手動等分配方式,根據能力調節(jié)不同坐席的工作量,既保證了公平公正,又提高了工作效率,還能充分發(fā)揮管理人員的經驗優(yōu)勢。
近幾年,“互聯(lián)網+”和知識經濟的興起,在線教育迎來新的發(fā)展高峰期,整個中國教育信息化以及在線教育行業(yè)呈現出一片繁榮的增長態(tài)勢。但在蓬勃發(fā)展的同時,在線教育也出現了產品同質化、服務水平無法跟進、課程質量下降等諸多問題。其實,無論運用哪種最新型的營銷手段,始終要遵循一個原則:服務至上。企業(yè)只有賦值與服務,讓課程資源與用戶深度融合,才能無懼任何技術革新、營銷方式帶來的沖擊。互聯(lián)網包括移動互聯(lián)網,只是一種基礎設施,是一種工具,唯有服務才是拉近與顧客距離的不二法門。
容聯(lián)正是將最智能化的服務賦予了企業(yè)電話營銷業(yè)務場景,賦能的不僅僅是一種營銷手段,更是通過及時溝通、即時共享,讓營銷更加貼近用戶,讓服務更加精準有效。技術只是實現服務的路徑,而非最終目的,從這一點來說,容聯(lián)帶給在線教育企業(yè)的不僅僅是一種全新的技術產品,更是與時俱進的發(fā)展理念。
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