俗話說得好，同一把刀既可以切面包也可以切手指，家電行業(yè)與樓市的關(guān)系正是這句話的真實寫照。在樓市火爆的時期，家電行業(yè)順勢而起，達到了行業(yè)的巔峰，而隨著樓市發(fā)展的放緩，家電行業(yè)增速也趨于緩慢。

但就在這個下行壓力加大的時節(jié)，智慧零售的開創(chuàng)者蘇寧卻逆勢上揚，成為行業(yè)發(fā)展的強勢推動者。5月17日，蘇寧易購與商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、江蘇省商務(wù)廳聯(lián)合發(fā)布《2019年一季度家電消費趨勢報告》，希望通過數(shù)據(jù)的共享，為家電行業(yè)的發(fā)展提供成熟范本，為家電廠商提供產(chǎn)品研發(fā)的指導(dǎo)，也為消費者換新升級指明選購方向。

數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度，中國家電市場零售額規(guī)模達到1834億元。其中，蘇寧占比22.3%，持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一，京東、天貓分列第二、第三。蘇寧能做到如此驕人的成績，一方面是由于其近30年的家電經(jīng)營經(jīng)驗，不管是家電專營時代、連鎖經(jīng)營時代，還是如今的智慧零售時代，蘇寧都憑借其豐富的經(jīng)驗不斷與時俱進，實現(xiàn)了和時代的同步創(chuàng)新。

另一方面，蘇寧作為全國最大的全渠道零售商，始終堅持“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念，用極致的服務(wù)贏得了廣大消費者的最大信賴，而蘇寧家電集團成立后，更是將服務(wù)推向了更深的層次。

在蘇寧遍布全國的6000多家蘇寧小店和10萬名服務(wù)工程師的支撐下，蘇寧智慧零售為消費者提供了覆蓋售前、售中、售后和增值服務(wù)等全流程的一站式服務(wù)。這其中不僅包括30天內(nèi)包退、365天內(nèi)包換的“30365服務(wù)”，30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)、2小時時段內(nèi)準(zhǔn)時上門、1天內(nèi)(24小時)完成訂單的“321”服務(wù)，還包括安裝可視化、可追溯系統(tǒng)，空調(diào)支架提升計劃，免高空、免材料、免遠程的“三免服務(wù)”等，使得消費者不僅可以更精準(zhǔn)、更及時的得到服務(wù)，還能更透明、更節(jié)省的享受服務(wù)。

另外，蘇寧著力打造的智慧物流體系，也為蘇寧服務(wù)能力的提升提供了強大助力。截至2019年3月底，蘇寧物流及天天快遞倉儲及相關(guān)配套總面積達964萬平方米，快遞網(wǎng)點26700個，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國351個地級城市、2849個區(qū)縣城市，搭建起了全方位、立體式的配送體系，使得消費者不再為“慢吞吞”的配送而煩惱，“次日達”“半日達”“準(zhǔn)時達”成為了很多消費者的常態(tài)。

如此全面而深入的服務(wù)體系，是建立在無數(shù)辛勤勞作的蘇寧服務(wù)人員基礎(chǔ)上的。不管是冒著嚴(yán)寒酷暑上門安裝或者維修家電的服務(wù)工程師，還是風(fēng)雨無阻準(zhǔn)時送達的快遞員，都是蘇寧在家電市場逆勢上揚背后最大的助力。隨著蘇寧618年中大促的到來，相信蘇寧背后的英雄們還將給我們帶來更大的驚喜。

在家電行業(yè)增速放緩的環(huán)境中，發(fā)展突破則更為珍貴。在智慧零售的引領(lǐng)下，蘇寧憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和極致的服務(wù)在行業(yè)逆境中一路暢行，成為行業(yè)發(fā)展的佼佼者，更成為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)路人。

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