3月家電市場旺季來臨，各大家電品類迎來旺銷，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平共同成為消費者關(guān)注的焦點。315臨近，蘇寧正式啟動彩電安裝“6免”服務(wù)，65吋及以上大屏免費安裝，為消費者家電煥新保駕護航。

探底行業(yè)潛規(guī)則 售后安裝存灰色地帶

近日，南京市民吳女士購買了一臺品牌電視機，銷售人員售賣時表示，可提供“免費安裝”服務(wù)。然而，滿心歡喜的吳女士卻沒有得到免費服務(wù)。安裝工程師上門告知，壁掛式安裝還需另加120元掛架費。

安裝免費，材料不免費，這叫免費安裝嗎?記者為此走訪了多家門店，發(fā)現(xiàn)彩電、空調(diào)、熱水器等安裝型家電都承諾“免費安裝”，但安裝過程中都會收取材料費和人工安裝費用。

而京東這樣的線上渠道，則在產(chǎn)品頁就可看到收費標(biāo)準(zhǔn)。70吋以上大屏安裝+掛架需額外交納160元，55-70吋安裝+掛架需額外交納120元。而針對一些高端產(chǎn)品如激光電視，安裝費則可達到500元。從收費標(biāo)準(zhǔn)中我們也可以看到，在自備掛架的情況下，依然要交納50元的安裝調(diào)試費。遠程配送費、開箱檢測費也成為彩電行業(yè)的“潛規(guī)則”。

蘇寧直擊行業(yè)頑疾 免費安裝真免費

記者了解到，蘇寧此次在全國推廣的彩電免費安裝服務(wù)，不僅免除了掛架材料費，還免除了遠程上門費、拆箱檢測費、現(xiàn)場調(diào)試費、安裝服務(wù)費、現(xiàn)場清理費共計6項費用，消費者無需再擔(dān)心“天價售后”。

有消費者擔(dān)憂，自此免除彩電安裝費用，會不會只是將原有的服務(wù)費加在前臺商品的價格上，以抬高商品價格來搞服務(wù)免費“噱頭”?對此，蘇寧彩電負責(zé)人表示，抬高商品價格的現(xiàn)象不會出現(xiàn)，取消的安裝費用主要分攤在彩電營銷成本中，不會讓消費者“買單”。

以TCL一款 65吋4K電視為例，京東售價為3599元，另外還需支付200元的掛裝收費，即便采用座裝也需要100元的安裝費。而同款機型在蘇寧易購的預(yù)約價為3199元，且享受免費安裝服務(wù)。蘇寧免費安裝詮釋真免費，為用戶提供了從購買到安裝真正的一條龍。

　　（京東售價3599元，掛裝收費另加200元）

　　（蘇寧到手價3199元，免費安裝）

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