2018年9月，騰訊對(duì)外宣布調(diào)整組織架構(gòu)。馬化騰表示：此次主動(dòng)革新是騰訊邁向下一個(gè)20年的新起點(diǎn)。它是一次非常重要的戰(zhàn)略升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”和“To B”或許是這個(gè)冬天最有溫度的兩個(gè)詞。但已經(jīng)被消費(fèi)過幾波的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)究竟該如何定義?馬化騰能帶領(lǐng)騰訊走好下半場(chǎng)的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”嗎?一貫以溫文爾雅心底藏著狼性為著稱的馬化騰，已然篤定了這個(gè)賽道，然而，2018年年末在央視《對(duì)話》欄目中，他坦言，自己很焦慮。

2018年上半年，全民診斷騰訊，To B能力弱、投行化等聲音不絕于耳。然而，筆者認(rèn)為，騰訊對(duì)To B業(yè)務(wù)的理解并不存在認(rèn)知誤區(qū)，戰(zhàn)略方向，基本格局，垂直機(jī)會(huì)在哪，都沒有判斷錯(cuò)位。但騰訊最為迫切的是要想好：自己的打法真的能撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)嗎?

To B沒有那么簡(jiǎn)單

馬化騰說，騰訊要專注做好連接器、工具箱、生態(tài)共建者三個(gè)角色。標(biāo)準(zhǔn)化工具是騰訊的首選，希望從底層的小程序、公眾號(hào)、支付再加上社交廣告、云，提供一整套基礎(chǔ)工具給各行業(yè)。

這樣的定位與打法與其基因和商業(yè)理念有關(guān)，好處在于，這種業(yè)務(wù)鏈條個(gè)別環(huán)節(jié)的數(shù)字化賦能，即弱耦合型的連接，實(shí)現(xiàn)快速，但注定無(wú)法做深。尤其在流通環(huán)節(jié)，那些占山為王、掌握行業(yè)核心資源或能力的玩家才敢說，“我們要做行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)提供商”。

在中國(guó)市場(chǎng)，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想象，供應(yīng)鏈笨重，標(biāo)準(zhǔn)化程度不足，甚至灰色地帶利益鏈條盤根錯(cuò)節(jié)等等，都不是僅依靠互聯(lián)網(wǎng)就可以解決的。以手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)為例，目前行業(yè)最迫切解決的是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以及手機(jī)維修標(biāo)準(zhǔn)化配件的供應(yīng)鏈，數(shù)字化是其次。如果騰訊想布局手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)，定然繞不過千機(jī)網(wǎng)這樣的手機(jī)維修垂直性的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

數(shù)字化的基礎(chǔ)連接僅是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的第一步，供應(yīng)鏈重構(gòu)才是核心

千機(jī)網(wǎng)行走江湖，靠的是整體的行業(yè)解決方案，賦能是從產(chǎn)業(yè)鏈上游為起點(diǎn)的，其針對(duì)手機(jī)內(nèi)部配件品牌廠商提供認(rèn)證服務(wù)與云碼服務(wù)，其中云碼是以配件唯一身份證二維碼為載體，實(shí)現(xiàn)配件從出廠、流通、防偽防竄貨，到安裝服務(wù)、質(zhì)保整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的連接。

而這樣的供應(yīng)鏈賦能是騰訊或阿里都不具備的。沒有這個(gè)產(chǎn)業(yè)資源的積累，沒有對(duì)各環(huán)節(jié)交易結(jié)構(gòu)和利益規(guī)則的理解，如果單憑資本與技術(shù)，或只會(huì)是隔靴搔癢。

騰訊在實(shí)踐中，也發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)千差萬(wàn)別，“套路深”的產(chǎn)業(yè)如欲實(shí)現(xiàn)升級(jí)，需要的是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的帶頭大哥主導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候做的就不僅僅是數(shù)字化更是業(yè)務(wù)鏈的底層連接。因此，需要定位垂直產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的“連接器”，縱深下去提供更具針對(duì)性的基于業(yè)務(wù)鏈的“連接+賦能”，并推動(dòng)生態(tài)內(nèi)各利益主體產(chǎn)生更深入的互動(dòng)與價(jià)值重組，才真正能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革。

美團(tuán)CEO王興也曾表示To B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)難做，需要供應(yīng)鏈和2b創(chuàng)新缺一不可。確實(shí)如此。 數(shù)字化的基礎(chǔ)連接僅僅是第一步，供應(yīng)鏈重構(gòu)才是核心。

以手機(jī)維修行業(yè)為例，在全球范圍內(nèi)看，維修大部分都是“個(gè)體戶”式的生意，零散的門店，不具備連鎖品牌效應(yīng)，不具備專業(yè)的營(yíng)銷能力，獲取訂單的成本高，但最重要的就是，極度缺乏質(zhì)量管控的能力。他們需要的不僅僅是門店用上數(shù)字化系統(tǒng)與獲得互聯(lián)網(wǎng)訂單，更需要有質(zhì)量保證的維修配件，以及標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)提升的支持。

恰恰是縱深下去的千機(jī)網(wǎng)提供了這些，聚合了眾多原本零散的維修門店成為眾包服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，才是將全網(wǎng)、全渠道的維修服務(wù)訂單按照本地就近、擇優(yōu)的原則分派給他們。倚靠這樣的“連接+賦能”模式，千機(jī)網(wǎng)得以在一年之內(nèi)就整合了7000多個(gè)服務(wù)門店，手機(jī)上門快修服務(wù)覆蓋到了300多個(gè)城市，這其中包括160多個(gè)縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)。

當(dāng)然，僅僅把無(wú)數(shù)零散的維修店聚合在一起是沒什么用的，上下游各個(gè)環(huán)節(jié)被打通，為上游提供“產(chǎn)品+服務(wù)”一體本地化的賦能，這個(gè)行業(yè)才會(huì)發(fā)生改變。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目的應(yīng)該是讓產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高效自助協(xié)同

有了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就可以反向向上游賦能。品勝、鑫盾這些手機(jī)內(nèi)置電池廠商，在京東銷售產(chǎn)品，通過千機(jī)網(wǎng)聚合的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，便可以為自己的用戶提供本地化的就近包安裝服務(wù)。

電商平臺(tái)處理商品訂單的時(shí)候，這個(gè)商品訂單同時(shí)到達(dá)千機(jī)網(wǎng)的業(yè)務(wù)中臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)服務(wù)訂單并分派給離這個(gè)用戶最近的眾包服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由這個(gè)服務(wù)門店為用戶提供上門或到店包安裝服務(wù)。下單成功后，用戶會(huì)收到短信，包含一個(gè)服務(wù)碼，以及系統(tǒng)給用戶匹配離他最近的門店信息;用戶收到電商平臺(tái)配送來的商品后，去往門店、提交服務(wù)碼即可獲得包安裝服務(wù)。

實(shí)際上，在這個(gè)過程中，因?yàn)橐呀?jīng)有了門店的支撐，門店可作為前置倉(cāng)備貨。電商平臺(tái)并不需要發(fā)貨，用戶下單后，可以直接到門店，憑借服務(wù)碼到店提貨并完成安裝，或者可以預(yù)約上門，由維修師帶著商品到用戶指定的地點(diǎn)交付商品并完成安裝。用戶安裝完成后，訂單完結(jié)，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的結(jié)算。千機(jī)網(wǎng)與京東已經(jīng)在這樣操作了。

有了業(yè)務(wù)中臺(tái)，才有真正產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的可能

從千機(jī)網(wǎng)的行業(yè)解決方案來看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的基礎(chǔ)是需要一個(gè)業(yè)務(wù)大中臺(tái)的，這也恰恰是騰訊不具備的。同時(shí)，這也正是騰訊老對(duì)手阿里在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)。阿里的產(chǎn)業(yè)賦能，是全鏈業(yè)務(wù)的數(shù)字化，接受賦能的一方或需要改變整個(gè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，部分業(yè)務(wù)或者全部業(yè)務(wù)鏈條嵌入到阿里生態(tài)里，所有業(yè)務(wù)流都走阿里大中臺(tái)，才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈的高效協(xié)同。

有了業(yè)務(wù)中臺(tái)，便可以實(shí)現(xiàn)跨組織、跨渠道、跨企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈自主協(xié)同。以中臺(tái)為超級(jí)節(jié)點(diǎn)，連接與集成了所有供給側(cè)與需求側(cè)的端對(duì)端、端對(duì)臺(tái)的業(yè)務(wù)鏈以及分布式商業(yè)資源(店、人、倉(cāng)……)，高效匹配供給與需求，讓兩側(cè)的企業(yè)與商家都可以基于用戶的需求，自動(dòng)接入業(yè)務(wù)鏈，對(duì)需求做出自主的即時(shí)響應(yīng)。

因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的解決方案，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及分布式商業(yè)資源(人、店、倉(cāng))等能力要素的互補(bǔ)與重組，這樣才能真正解決了從前端到后臺(tái)，從價(jià)值鏈上游到下游，以及從一條業(yè)務(wù)鏈到另外一條業(yè)務(wù)鏈的“齒輪匹配失衡”與“信息孤島”的問題，賦予或加強(qiáng)了企業(yè)在以用戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的全渠道供應(yīng)鏈極速響應(yīng)的核心能力。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目的應(yīng)該是用戶響應(yīng)力

回過頭來看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)不能僅僅認(rèn)為是松散的To B的生意。所有踐行新零售的企業(yè)到了今年都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，僅僅自己的公司做到了部門之間的高效協(xié)同，僅僅解決好前端的渠道融合，或者說消費(fèi)互聯(lián)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。滿足今天的消費(fèi)者對(duì)便捷、個(gè)性化的要求，對(duì)供應(yīng)鏈的彈性和響應(yīng)能力都有極高的要求。

這個(gè)時(shí)候，只有做到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，它才能真正賦予或加強(qiáng)了企業(yè)在以用戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中最核心的能力：?戶響應(yīng)力。上下游的合作伙伴要做到協(xié)同地快速響應(yīng)、高效運(yùn)營(yíng)，充分共享，才能真正實(shí)現(xiàn)全渠道無(wú)縫隙的協(xié)同，共同連接品牌與消費(fèi)者，服務(wù)于品牌和消費(fèi)者。

基于這樣的理解，也只有定位垂直產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，或者集合多個(gè)產(chǎn)業(yè)的大中臺(tái)生態(tài)，才能真正保證供應(yīng)鏈的效率與質(zhì)量，不斷在平臺(tái)內(nèi)創(chuàng)造各方高頻互動(dòng)的場(chǎng)景。整個(gè)生態(tài)所有的環(huán)節(jié)和流程一切都是針對(duì)用戶需求的協(xié)作。

結(jié)語(yǔ)

騰訊實(shí)際上已經(jīng)意識(shí)到了，他只能選擇那些已經(jīng)基本完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)可能因?yàn)榱髁恳婍敹M(jìn)入瓶頸期，需要通過更強(qiáng)有力的數(shù)字化，主要以云、大數(shù)據(jù)、AI智能等新技術(shù)應(yīng)用可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增效益，降成本。

而“套路深”的行業(yè)還是暫時(shí)自己做不了的，想通過買買買解決，然而，在買了之后騰訊一直以來都更關(guān)心企業(yè)自身發(fā)展如何，未來收入怎樣，但是投資了卻不納入自己的生態(tài)體系，實(shí)際也難以真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。資金優(yōu)勢(shì)，也不再是決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素。

因此，如果僅僅是為了做To B市場(chǎng)的生意，以基礎(chǔ)連接器與工具箱的優(yōu)勢(shì)切入，成長(zhǎng)為一個(gè)技術(shù)公司，那騰訊仍堅(jiān)持自己的打法。但如果想做生態(tài)，做真正的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，騰訊必須要考慮業(yè)務(wù)大中臺(tái)的建立，才能落地，否則是跑不贏阿里的。

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