前不久，2018年度諾貝爾獎(jiǎng)獲得者揭曉，不出意外，日本科學(xué)家又名列其中，京都大學(xué)教授本庶佑，憑借在癌癥免疫治療領(lǐng)域做出的卓越貢獻(xiàn)，與其美國同行詹姆斯·艾利森，共享了2018年諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。掐指一算，本世紀(jì)以來斬獲諾貝爾獎(jiǎng)的日本科學(xué)家累計(jì)達(dá)18人。日本人正在以年均一個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)的井噴勢(shì)頭證明著，“50年獲得30個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)”的宏偉目標(biāo)絕非好高騖遠(yuǎn)。這驚人的數(shù)字背后是不僅是日本“科技創(chuàng)新”國策的落實(shí)，更體現(xiàn)了日本民族無處不在的“工匠精神”。

在產(chǎn)業(yè)界，“工匠精神”對(duì)日本產(chǎn)品和服務(wù)的作用更是不言而喻。以零售業(yè)為例，據(jù)蘇寧金融研究院高級(jí)研究員付一夫介紹，日本的零售業(yè)是有名的高壁壘行業(yè)，不僅因?yàn)樯碳冶姸喔?jìng)爭(zhēng)激烈監(jiān)管嚴(yán)格，更因?yàn)槿毡鞠M(fèi)者長(zhǎng)期被優(yōu)越的產(chǎn)品和服務(wù)“慣出”的挑剔。進(jìn)入日本零售市場(chǎng)的門檻之高也令眾多外國投資者膽寒，歷史上不乏國際知名零售商折戟日本市場(chǎng)的案例。但來自中國的公司蘇寧卻打破了這一“魔咒”。

2009年，蘇寧收購了創(chuàng)立已80多年的日本老牌電器零售商LAOX(樂購仕)，并將其轉(zhuǎn)型為免稅店模式，由于成功地預(yù)見了日本入境游市場(chǎng)的火爆，樂購仕在接下來的幾年中業(yè)績(jī)連年增長(zhǎng)，到2017難，日本全境的門店數(shù)量達(dá)到41家，2017年全年銷售額為642億日元(約合39.4億元人民幣)，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每?jī)蓚€(gè)到訪日本的中國游客中就有1個(gè)去過樂購仕，樂購仕的股價(jià)更是在蘇寧收購后翻了30倍。能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的日本零售市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，這體現(xiàn)了蘇寧樂購仕對(duì)市場(chǎng)高超的駕馭能力，以及對(duì)“工匠精神”的勉力實(shí)踐。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾指出，日本零售市場(chǎng)是世界要求最高的，目前在日本市場(chǎng)做零售的中國企業(yè)只有蘇寧。蘇寧在收購樂購仕后將“工匠精神”發(fā)揮到了極致。在店內(nèi)，已經(jīng)普遍配備了支付寶和微信支付，同時(shí)還配備了可以講中英日三國語言的導(dǎo)購，出示護(hù)照就可辦理退稅……讓中國游客最為滿意的莫過于在日本購買的物品可以快遞回國，電器還能在國內(nèi)的蘇寧門店享受售后服務(wù)。

付一夫認(rèn)為，正是由于蘇寧在中國的零售市場(chǎng)奮力經(jīng)營(yíng)了28年，積累了大量線下門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在重視線下零售市場(chǎng)的日本才能如魚得水。在智慧零售時(shí)代，樂購仕也在適應(yīng)體驗(yàn)式消費(fèi)潮流的到來以及線上線下融合的趨勢(shì)，最典型的案例便是樂購仕投資修建的日本千葉海港城，這個(gè)體驗(yàn)式購物中心中集合了享譽(yù)世界的日本杯裝方便面博物館和專門店、千葉物產(chǎn)精選店、可以游玩的“寵物用品專賣店” 、親子廣場(chǎng)、真人射擊游戲場(chǎng)、自助餐廳以及表演劇場(chǎng)等，巧妙地將消費(fèi)與體驗(yàn)相結(jié)合，給用戶不一樣的購物體驗(yàn)。

除了服務(wù)日本本土居民和入境游客，樂購仕還在積極地拓展中國市場(chǎng)，目前樂購仕已經(jīng)在蘇寧易購、天貓國際和網(wǎng)易考拉上開設(shè)了旗艦店，通過日本香港雙倉發(fā)貨，在即將到來的雙11購物節(jié)中，樂購仕將啟動(dòng)大規(guī)模的折扣促銷，讓中國消費(fèi)者用低成本享受到原汁原味的日本商品。

吸收了蘇寧智慧零售的精髓，樂購仕在日本也在積極推動(dòng)零售業(yè)模式的革新，2018年樂購仕收購了日本最大禮品公司SHADDY，加強(qiáng)其線上線下渠道的融合。

蘇寧成功運(yùn)營(yíng)樂購仕的經(jīng)驗(yàn)也為其布局其他海外市場(chǎng)帶來了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和信心，付一夫認(rèn)為隨著當(dāng)前“消費(fèi)者主權(quán)”時(shí)代的來臨，越來越注重體驗(yàn)已經(jīng)成為智慧零售時(shí)代最核心的方法論，這就要求蘇寧在海外市場(chǎng)布局零售業(yè)務(wù)板塊時(shí)，要牢牢把握這一宗旨，在提供更多高質(zhì)量商品的同時(shí)，還應(yīng)用更好的服務(wù)與更好的消費(fèi)場(chǎng)景來加持。對(duì)于蘇寧線下門店來說，消費(fèi)場(chǎng)景并非單純的裝修華麗，而是應(yīng)該更多地融入科技與智慧元素，比如人工智能、大數(shù)據(jù)、VR等技術(shù)的賦能，“刷臉支付”就是最佳典范。此外，蘇寧在B端的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與管理方面也將隨著更多國際市場(chǎng)的打開而提升效率，降低成本，促進(jìn)上下游企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，最終惠及消費(fèi)者。

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