一年一度雙11今日凌晨正式開鑼。

天貓、蘇寧、京東電商三巨頭各種戰(zhàn)報(bào)輪番出爐,商家們?cè)僖淮稳缭纲嵉门铦M缽滿。

11日凌晨,蘇寧易購總裁侯恩龍發(fā)布雙11實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào):成交額4秒破億,50秒破10億。截至11日中午12點(diǎn),蘇寧易購線上訂單量同比增長138%,線下訂單量同比增長52%。到15:49:39,2018天貓雙11全球狂歡節(jié)成交額超1682億元,已超越去年全天總量。京東也公布戰(zhàn)報(bào)稱,從零點(diǎn)開始到14點(diǎn),平臺(tái)累計(jì)下單金額超過1354億。

今年是雙11第十年,從最初天貓唱獨(dú)角戲,到現(xiàn)在全民嘉年華,雙11也因時(shí)代的變遷而呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。那么,今年的雙11與往年有哪些不同呢?我們可以從三大電商巨頭天貓、蘇寧、京東,以及電商黑馬拼多多的雙11促銷實(shí)踐中,去尋找相應(yīng)的規(guī)律。

1.時(shí)間周期:由1天變一月

因?yàn)槠脚_(tái)屬性的差異,除了天貓依然把所有重點(diǎn)都押注到雙11當(dāng)天外,蘇寧易購、京東等平臺(tái)采取拉長時(shí)間周期來分流的意愿和趨勢(shì)非常明顯。蘇寧易購從11.1日起就進(jìn)入了重點(diǎn)促銷期,中間還設(shè)置了團(tuán)購、家電、拼購等重磅促銷日,同時(shí)早在10月16日開始就啟動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的促銷活動(dòng)。相應(yīng)的,京東的雙11今年也達(dá)到了超長的27天。

它們之所以會(huì)選擇拉長促銷周期,源于幾個(gè)方面:一是往年集中在雙11當(dāng)天搶購,導(dǎo)致下單、快遞等產(chǎn)生擁堵,帶來較差的用戶體驗(yàn);二是自營為主的平臺(tái)在對(duì)促銷節(jié)奏和服務(wù)的把控上也更容易。

2.場(chǎng)景覆蓋:線下全面參戰(zhàn)

除持續(xù)在線上大規(guī)模發(fā)力外,天貓、京東均不約而同在新零售、無界零售方面發(fā)力。阿里巴巴新零售體系下的合作伙伴,如銀泰、大潤發(fā)等全部參戰(zhàn);京東號(hào)稱號(hào)召聯(lián)合了上千家品牌、超過60萬線下門店開啟雙11。

不過,在線上線下聯(lián)動(dòng)方面玩得最溜的還數(shù)蘇寧。蘇寧在雙11前夕開出了第10000家店。蘇寧易購總裁侯恩龍此前在雙11發(fā)布會(huì)上表示,這1萬家店能夠抵友商100萬店。蘇寧的這1萬家門店,包括其蘇寧易購常規(guī)店、蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧零售云店等。

3.服務(wù)比拼:物流快慢定勝負(fù)

今年雙11,京東持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)IP“放心購”,包括“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”、“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù)。

蘇寧也同樣拋出了若干“服務(wù)包”作為截流雙11的重要手段,包括30天價(jià)保、“30365服務(wù)”、自營免運(yùn)費(fèi)、蘇寧秒達(dá)、幫客家等服務(wù)產(chǎn)品及措施。蘇寧拼購還推出7天無理由退換貨,同時(shí)提出一二線城市當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)、其他城市72小時(shí)送達(dá)的服務(wù)承諾。

雙11前,阿里巴巴旗下菜鳥推出物流客服AI大腦,聯(lián)手商家、快遞業(yè)進(jìn)行服務(wù)升級(jí),以提升服務(wù)效率、降低溝通成本。

其中,物流快慢成為消費(fèi)者選擇購買平臺(tái)的關(guān)鍵因素。蘇寧易購物流綜合實(shí)力得以全面凸顯,消費(fèi)者紛紛在社交網(wǎng)絡(luò)曬單表示“雙11凌晨購買中午前就收到了”、“快的有點(diǎn)不像雙11”。

4.促銷玩法:更加簡單直接

每年雙11促銷的燒腦玩法,讓消費(fèi)者頭暈眼花。今年,各大平臺(tái)均不約而同有所改善。

天貓平臺(tái)促銷手段主要為購物津貼與紅包,且統(tǒng)一采用“每滿400元立減50元”的規(guī)則,可以跨店、跨品類使用,還能與紅包、商家優(yōu)惠券、品類優(yōu)惠券等平行疊加。京東則推出九大主題日和七大專場(chǎng)活動(dòng)。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外,京東還推出了秒殺、神券、滿減、拼購等玩法。

蘇寧易購則直接發(fā)10億紅包,推出自營商品運(yùn)費(fèi)全免,為500萬任性付用戶提額100億,并提供100個(gè)12期免息購物名額,并推出各類滿減優(yōu)惠券。

5.消費(fèi)趨勢(shì):消費(fèi)分級(jí)明顯

關(guān)于今年雙11消費(fèi)趨勢(shì),蘇寧易購總裁侯恩龍是用“激變”來形容的。他總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵詞來總結(jié):需求向上、流量向下、消費(fèi)兩極。

消費(fèi)兩極指的是消費(fèi)力升級(jí)、購買力分級(jí)。一方面,整體消費(fèi)力在升級(jí),消費(fèi)者爭相購買更有品質(zhì)的產(chǎn)品已成行業(yè)大勢(shì);另一方面,不同人群、不同領(lǐng)域、不同地域的購買力有所分級(jí)。以蘇寧為例,其布局在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的零售云店早早起開始雙11促銷,創(chuàng)下了銷量的百倍增長。

也正是因?yàn)槿绱?今年的拼購業(yè)務(wù)才成為一大流行。

6.拼購業(yè)務(wù):成全新增長點(diǎn)

伴隨著拼多多的爆紅,蘇寧拼購以正品拼購的姿態(tài)橫空而出。京東、淘寶均推出類似業(yè)務(wù)。

世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間,拼多多CEO黃崢接受媒體采訪時(shí)表示:大家都做拼購是好事,因?yàn)?ldquo;模仿是最好的贊美”。

雙11期間,各大電商平臺(tái)紛紛將拼購作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)。京東和蘇寧易購11月8日開啟拼購對(duì)臺(tái)戲。京東推出了團(tuán)購免單活動(dòng),而蘇寧則推出了1元、8.8元爆款拼購活動(dòng)。正品、低價(jià),令蘇寧拼購成為今年雙11的一大亮點(diǎn)。“超級(jí)拼購日”戰(zhàn)報(bào)顯示,蘇寧拼購24小時(shí)內(nèi)訂單數(shù)突破2000萬大關(guān),相比于“88拼購日”的500萬單足足增長了400%

7.社會(huì)亂象:借雙11行騙

雙11進(jìn)入全民狂歡時(shí)代,“雙11”也成為了騙子們加以利用的熱點(diǎn)。雙11開始前,媒體紛紛報(bào)道了各類雙11 相關(guān)騙局——比如以辦理信用卡提額、快件丟了辦理退款、質(zhì)量問題理賠等名義騙取消費(fèi)者錢財(cái)。

8.市場(chǎng)監(jiān)管:各地提前介入

雙11開展第十年,今年的電子商務(wù)法律法規(guī)也正式出臺(tái),監(jiān)管部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商的規(guī)范管理也跟上了時(shí)代的步伐。各地監(jiān)管部門紛紛在雙11前,開始抽查電商產(chǎn)品質(zhì)量、警示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),為行業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

雙11一年又一年,年年歲歲皆狂歡,歲歲年年各不同。在雙11的狂歡中,社會(huì)變化、時(shí)代變遷、商業(yè)進(jìn)步,也可謂是皆大歡喜之事。

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