馬克思主義早已向世人傳達(dá)了一個(gè)真理,即歷史的檢測(cè)實(shí)則就是人民群眾的檢測(cè)。古往今來(lái)各類(lèi)產(chǎn)品的升級(jí)換代,同樣是一條永無(wú)止境的適者生存之路。研發(fā)者與用戶(hù),分別站在各種應(yīng)用和工具的天平兩端,在微妙的平衡間為世界增添了無(wú)數(shù)的色彩。產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要綜合考慮大量的需求點(diǎn),從龐大的用戶(hù)需求樹(shù)形圖上不斷做減法,直至最終精準(zhǔn)定位行業(yè)痛點(diǎn)和用戶(hù)的需求關(guān)鍵點(diǎn)上。

產(chǎn)品經(jīng)理們正在遭遇怎樣的兩難困境?

聆聽(tīng)用戶(hù)的聲音是產(chǎn)品經(jīng)理必須做的,好的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)及時(shí)收集和反饋用戶(hù)吐槽的信息。而如何獲得用戶(hù)的有效反饋,是擺在產(chǎn)品經(jīng)理們面前的一大難題。黎萬(wàn)強(qiáng)在《參與感》一書(shū)中提到了小米的問(wèn)題反饋都是程序員自己在論壇上找到然后自己解決的,然后他們發(fā)現(xiàn)這樣子就會(huì)節(jié)省整個(gè)流程的時(shí)間。但是這種方法是不可信的,首先知乎上有MIUI的忠實(shí)粉絲參與過(guò)這個(gè)過(guò)程,發(fā)現(xiàn)小米根本不是這樣子做的。然后這里面有一個(gè)誰(shuí)來(lái)決策,誰(shuí)來(lái)為這件事情負(fù)責(zé)的問(wèn)題,而且讓開(kāi)發(fā)的小伙伴主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,那么做技術(shù)沒(méi)辦法專(zhuān)注了。

所謂工欲善其事,必先利其器。近來(lái),產(chǎn)品經(jīng)理圈對(duì)一款名叫"吐個(gè)槽"的產(chǎn)品評(píng)價(jià)度很高。通過(guò)"吐個(gè)槽"能夠挖掘潛在的用戶(hù)需求,幫助產(chǎn)品經(jīng)理精準(zhǔn)迭代產(chǎn)品功能,實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)品升級(jí)。作為一款輕量級(jí)的用戶(hù)意見(jiàn)反饋服務(wù)產(chǎn)品,"吐個(gè)槽"的誕生是一種必然趨勢(shì)。2016年年底,"吐個(gè)槽"正式對(duì)外開(kāi)放。專(zhuān)注產(chǎn)品經(jīng)理角色的用戶(hù)意見(jiàn)反饋服務(wù),其前身是騰訊公司內(nèi)部產(chǎn)品用戶(hù)意見(jiàn)反饋收集的主要工具。產(chǎn)品經(jīng)理和用戶(hù)之間的"鵲橋"被成功架起,完全免費(fèi)的模式令其獲得了相當(dāng)出色的市場(chǎng)口碑。

人脈就是"錢(qián)脈"這句話(huà)同樣適用于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

在當(dāng)今的信息時(shí)代背景下,掌握了信息流就是掌握了產(chǎn)品乃至產(chǎn)業(yè)的命脈。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展之下,我們的社會(huì)已經(jīng)從原來(lái)的"我們生產(chǎn)什么,用戶(hù)用什么",到現(xiàn)在的"用戶(hù)想要什么,我們就生產(chǎn)什么"的生產(chǎn)模式。"吐個(gè)槽"的價(jià)值就在于通過(guò)免費(fèi)的模式,降低了入駐的門(mén)檻,同時(shí)騰訊平臺(tái)多年來(lái)的資源優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品獲取反饋更高效。而在這龐大的反饋數(shù)據(jù)信息流的背后蘊(yùn)含著是無(wú)限的商機(jī)和可能。

吐個(gè)槽基于前沿的數(shù)據(jù)信息處理技術(shù),對(duì)繁雜的反饋信息處理的一大難點(diǎn)。用更加精確和科學(xué)的方法替代龐大的人力作業(yè)。實(shí)現(xiàn)了3秒極速接入以及即時(shí)提醒等功能,為用戶(hù)反饋鋪設(shè)了一條"高速快車(chē)道",每周有超過(guò)550款產(chǎn)品正在通過(guò)"吐個(gè)槽"來(lái)接收用戶(hù)最真實(shí)的反饋和互動(dòng)。騰訊問(wèn)卷、騰訊視頻、企業(yè)微信,看圖,騰訊文檔、小經(jīng)費(fèi)等應(yīng)用之中都有"吐個(gè)槽"的身影。

"回復(fù)功能"在用戶(hù)信息反饋行為中的創(chuàng)新嘗試

"吐個(gè)槽"通過(guò)強(qiáng)大的功能與免費(fèi)使用成功贏得市場(chǎng)的青睞,適用于APP、公眾號(hào)、H5、web、小程序等多種平臺(tái)接入。為中小產(chǎn)品或團(tuán)隊(duì)快速搭建用戶(hù)反饋通道,提供便捷的用戶(hù)反饋解決方案,幫助產(chǎn)品提升服務(wù)水平和效率。在經(jīng)過(guò)不斷的性能迭代,"吐個(gè)槽"果斷找準(zhǔn)自己的定位,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),以讓各中小產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)快速搭建用戶(hù)反饋通道為發(fā)展目標(biāo),開(kāi)始了新一輪的征程。

"吐個(gè)槽"的服務(wù)對(duì)象不僅僅包含騰訊公司旗下的產(chǎn)品,也支持多款非騰訊旗下的產(chǎn)品。本著"服務(wù)更多中小團(tuán)隊(duì)"的設(shè)計(jì)宗旨,"吐個(gè)槽"在服務(wù)對(duì)象上力求囊括更多的產(chǎn)品。

"吐個(gè)槽"首先面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)間和精力不足的問(wèn)題,以便利和簡(jiǎn)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作量,提高運(yùn)營(yíng),管理和研發(fā)者的工作效率為宗旨,開(kāi)發(fā)了一系列功能。平臺(tái)設(shè)有反饋?lái)?xiàng)目欄,專(zhuān)門(mén)為了平臺(tái)使用者和用戶(hù)之間的交流溝通,可以通過(guò)發(fā)帖和回復(fù)的方式與用戶(hù)直接交流,通過(guò)將每天的聚焦點(diǎn)從搜集用戶(hù)體驗(yàn)信息到直接接受用戶(hù)的真實(shí)反饋,提高了數(shù)倍的工作效率。這樣減少工作環(huán)節(jié)的方式以一種簡(jiǎn)單明晰的渠道呈現(xiàn)出來(lái),也極大程度解決了產(chǎn)品經(jīng)理們的困境。鉆子鉆在一點(diǎn)上才有了力量,現(xiàn)代企業(yè)的生存要義就是以效率為中心,以時(shí)間為重點(diǎn),"吐個(gè)槽"團(tuán)隊(duì)的用心設(shè)計(jì)讓這一目的得到了較好的實(shí)現(xiàn)。

為了緊緊抓住信息流資源,"吐個(gè)槽"團(tuán)隊(duì)開(kāi)放了問(wèn)卷調(diào)查環(huán)節(jié)。通過(guò)一系列研發(fā)者自己對(duì)于自己產(chǎn)品問(wèn)題的闡述和回答,讓用戶(hù)一目了然的了解產(chǎn)品的相關(guān)信息?，F(xiàn)代企業(yè)信息流問(wèn)題最困難的地方在于,產(chǎn)品信息要從客戶(hù)端獲取,而用戶(hù)的數(shù)量和需求都是參差不齊,層出不窮的,能全面完善的收集簡(jiǎn)直是天方夜譚。"吐個(gè)槽"對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的解決方式,是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,讓用戶(hù)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)互換位置,讓用戶(hù)自己將疑惑反饋,而研發(fā)團(tuán)隊(duì)做一名安靜的傾聽(tīng)者,實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)端與運(yùn)營(yíng)端的合理對(duì)接。

要想高效的接收用戶(hù)的反饋信息,正確的信息來(lái)源是必不可少的。面對(duì)浩浩蕩蕩的用戶(hù)汪洋,"吐個(gè)槽"采用多層次的信息接收手段。"吐個(gè)槽"可綁定微信和QQ等交流工具,讓便捷的交流平臺(tái)作為第一層信息接受平臺(tái),再由"吐個(gè)槽"對(duì)這些信息進(jìn)行處理。一鍵式問(wèn)題反饋?zhàn)屘炱诫p方的良性互動(dòng)成為可能。而專(zhuān)門(mén)設(shè)置的用戶(hù)發(fā)帖統(tǒng)計(jì)能讓產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)快速,及時(shí)的了解用戶(hù)需求的最新動(dòng)向,通過(guò)一目了然的圖表統(tǒng)計(jì),了解一段時(shí)期的用戶(hù)需求量變化和某一產(chǎn)品適應(yīng)的用戶(hù)群體,可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

"吐個(gè)槽"的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,用戶(hù)的反饋能夠促使他們發(fā)現(xiàn)正確的方向。在他們看來(lái),一個(gè)產(chǎn)品的成功,背后一定站著刻苦的研發(fā)團(tuán)隊(duì),而刻苦的研發(fā)團(tuán)隊(duì)背后,則一定會(huì)站著千千萬(wàn)萬(wàn)放心滿(mǎn)意的用戶(hù),用戶(hù)體驗(yàn)度是產(chǎn)品生命的核心。

綜上所述,作為一款專(zhuān)為產(chǎn)品經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)而提高精準(zhǔn)反饋信息服務(wù),增強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)與用戶(hù)互動(dòng)交流的應(yīng)用軟件。"吐個(gè)槽"憑借免費(fèi)的輕量化運(yùn)作模式、高效編輯的操作性、創(chuàng)新的回復(fù)反饋設(shè)計(jì)等,準(zhǔn)確把握了產(chǎn)品供需兩端的需求。形式上讓用戶(hù)的參與感變得更強(qiáng),而從更深次來(lái)看,這款工具型的產(chǎn)品為企業(yè)用戶(hù)所帶來(lái)價(jià)值是不可限量的。

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