雙十一臨近，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們正依托各自在零售領(lǐng)域的優(yōu)勢，嘗試走出差異化的營銷道路。

在10月12日的2018聯(lián)商風云會上，蘇寧零售集團副總裁范春燕向在場的行業(yè)媒體與合作伙伴，首次披露了蘇寧雙十一超級門店日的雙線玩法。

(圖：范春燕在2018聯(lián)商風云會上演講)

雙十一期間，蘇寧在全國互聯(lián)網(wǎng)門店數(shù)量將突破8000家?；谌绱藦姶蟮木€下渠道資源，蘇寧將全業(yè)態(tài)進行全面打通，以重構(gòu)零售的成本、效率與體驗。物流、服務、促銷等一系列自營內(nèi)容相整合，蘇寧超級門店日應運而生。

全業(yè)態(tài)30分鐘急速送達

蘇寧易購云店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市、紅孩子店、蘇寧影院…蘇寧線下業(yè)態(tài)多達十余種，跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)已成常態(tài)。

在多種互聯(lián)網(wǎng)店面中，配送服務是重合的服務產(chǎn)品。依托于強大的蘇寧物流能力，門店自提、門店購買物流配送、門店發(fā)貨等多種形式將實現(xiàn)30分鐘送達，在超級門店日帶給用戶更快捷的物流體驗。

消費者的福音 服務嘉年華

在蘇寧與大潤發(fā)的合作過程中，行業(yè)與用戶更加清晰地看到了服務能力對銷售的提升。7天無理由退貨、30365服務、蘇寧幫客、物流等服務直接嫁接入合作門店，更大范圍地保障了用戶售后權(quán)益，也進一步帶動了店面銷售的提升。818期間，282家大潤發(fā)門店與蘇寧各類業(yè)態(tài)共享大促優(yōu)惠力度與玩法，均取得了行業(yè)矚目的成績，銷售同比增長高達1067%。

在雙十一期間，專屬導購服務、清洗到家服務、快速退貨服務、門店3C快修服務等系列自營服務產(chǎn)品都將在多種業(yè)態(tài)店面上線，線上預約、線下體驗的流程也將成為未來行業(yè)的標配。

萬券齊發(fā) 大數(shù)據(jù)帶動雙線狂歡

帶動促銷是大促的第一要義。為全面打通促銷渠道，蘇寧在此次雙十一將發(fā)放線上線下通用優(yōu)惠券，實現(xiàn)線上主會場、超級門店會會場、互動城展示全渠道，蘇寧易購云店、蘇寧小店、蘇鮮生等全品類，及蘇寧廣場、蘇寧影城等全產(chǎn)業(yè)覆蓋。

(圖：蘇寧小店是蘇寧全國布局速度最快的業(yè)態(tài)之一)

據(jù)悉，蘇寧將在雙線渠道搭建雙十一互動城，在大數(shù)據(jù)支持下打通蘇寧全業(yè)態(tài)鏈路，并實現(xiàn)3公里范圍用戶紅包精準推送，進一步提高轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本。

“蘇寧將通過新技術(shù)、新服務，整合蘇寧廣場店、電器店、蘇寧小店、蘇鮮生、紅孩子、蘇寧影院等業(yè)態(tài)，打通用戶、物流、服務、促銷等環(huán)節(jié)，整合線上線下零售資源，降低成本、提高效率、優(yōu)化體驗。”范春燕在論壇上說道。超級門店日將是蘇寧在雙線渠道聯(lián)動玩法的一次新嘗試，如何更暢通自然地實現(xiàn)雙線消費場景的切換，既是用戶的痛點，也是蘇寧突破的重點。

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