在互聯(lián)網變革的背景之下，全球消費者都發(fā)生了變化，呈現出智慧、互聯(lián)和自主的消費特點，也更善于選擇自己熟悉的渠道購物。電商以一個“顛覆者”的形象，不僅改變了消費者的購物習慣，更撬動整個渠道行業(yè)的變革。
在這場變革中，越來越越多的線下渠道商開始順勢而為，紛紛踏上“互聯(lián)網轉型”的道路。大有不轉型就要被淘汰的感覺。于是市面上各種各樣打著“互聯(lián)網”、“電商”旗號的系統(tǒng)、平臺、工具脫穎而出，他們以為只要把傳統(tǒng)的商業(yè)模式轉移到互聯(lián)網上，就是轉型的全部意義。
然而，什么是互聯(lián)網轉型?
“轉型”，這個詞匯在近幾年已經被說爛了，但這兩個字的確關乎企業(yè)生死。尤其是大企業(yè)，靠的就是傳統(tǒng)的渠道和團隊，轉型談何容易。
互聯(lián)網轉型≠把業(yè)務搬到網上
很多企業(yè)都是對互聯(lián)網各方面了解，以為弄個網站、網店、弄個微信公眾號，上淘寶上京東就以為是開始轉型了，更有甚者自己弄個平臺。然而如果沒有一個資深的運營服務團隊，平臺運營不起來，失敗也是必然的。
有錢有資源有渠道，原本是傳統(tǒng)渠道分銷商的一個優(yōu)勢，疊加到互聯(lián)網模式上后，有著更多的運營模式可以借鑒。但是許多企業(yè)有了自己的互聯(lián)網平臺后，反而面臨著更多的問題。
客戶不會用，再好的產品也沒有價值
訂貨寶是國內最早一批為傳統(tǒng)渠道分銷企業(yè)提供互聯(lián)網轉型服務的企業(yè)，在5月22日舉行的央視以訂貨寶為原型的紀錄片的開機儀式上，訂貨寶創(chuàng)始人蔣韜先生也談到了這個問題。
蔣韜表示，在訂貨寶誕生的初期，企業(yè)定位僅僅是為客戶提供SaaS工具，但是一段時間后發(fā)現，效果不是特別好，許多客戶購買了系統(tǒng)，最終卻沒有用起來。
由于傳統(tǒng)渠道分銷企業(yè)從業(yè)者，特別是基層員工，往往年齡都偏大，并沒有專業(yè)的互聯(lián)網知識，并不具備很快上手使用系統(tǒng)的能力，而老板及管理團隊也更擅長分銷業(yè)務，對互聯(lián)網平臺的運營也并不熟悉，對此也一籌莫展。
這讓蔣韜敏銳地認識到，訂貨寶產品要取得成功，不僅僅要完善產品本身，如何賦能給企業(yè)讓他們把產品用起來甚至更為重要。
專業(yè)體系幫助客戶成功
基于這樣的認識，在2014年，在公司資金并不寬裕的情況下，訂貨寶在業(yè)內首家成立了“客戶成功”這個聽起來名字很特別的部門，這個部門的主要職責就是幫助訂貨寶的用戶把系統(tǒng)用起來，成員包括專業(yè)的軟件實施工程師、渠道流通領域專家、互聯(lián)網領域資深營銷專家等。
經過4年多的發(fā)展，訂貨寶客戶成功團隊已經形成了一套完整的服務體系。同樣在5月22日的活動上，訂貨寶運營總監(jiān)首次對外分享了這套被稱為SMART的服務體系。
項目規(guī)劃
在客戶使用產品的初期，訂貨寶的客戶成功團隊會對企業(yè)進行深入的調研與了解，結合企業(yè)自身實際情況，幫助客戶制定整個項目實施的總體規(guī)劃。
藍圖設計
在總體規(guī)劃的基礎上，基于訂貨寶多年的服務經驗及企業(yè)自身情況，訂貨寶會協(xié)助企業(yè)對整體規(guī)劃進行進一步的分解，將整個規(guī)劃拆分到具體事務、崗位職責、時間點等可執(zhí)行維度，便于企業(yè)按圖索驥推進執(zhí)行。
系統(tǒng)建設
幫助企業(yè)進行線上系統(tǒng)平臺的搭建與實施服務，根據企業(yè)實際業(yè)務需求進行系統(tǒng)的優(yōu)化配置或者進一步進行功能模塊升級，對人員進行深入系統(tǒng)化的培訓與實操演示。
上線切換
在業(yè)務線上切換的階段提供深入服務，幫助企業(yè)平穩(wěn)度過切換期，并提供老客戶上線引導方案并協(xié)同推進。
持續(xù)支持
企業(yè)上線后，在平臺運營、市場推廣、營銷活動等方面提供持續(xù)支持。
方案+服務是企業(yè)轉型成功的重要保障
對于線下渠道而言，雖說轉型已經不缺工具，但轉型首先要做的還是提高自身的信息化水平和能力，根據自身現狀選擇適合自己的應用工具，一般來說選擇一個具有行業(yè)特性解決方案的平臺會讓轉型事半功倍。
蔣韜強調，如今的互聯(lián)網發(fā)展，缺的不是工具，缺的是如何為企業(yè)賦能的一套體系。訂貨寶除了做到產品的最優(yōu)之外，更是為企業(yè)提供長遠營銷規(guī)劃、運營解決方案的服務商。
訂貨寶將永不停歇關注渠道經營的發(fā)展與管理難點，緊跟時代步伐，去做到更精細化的運營以及數據更精準的觸達，去連接變化的渠道，實現渠道的高速連接以及需求的快速響應，真正用互聯(lián)網技術與互聯(lián)網思維提升傳統(tǒng)商貿企業(yè)的核心競爭力。
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