從業(yè)20多年的丁玉敏，是蘇寧零售云門(mén)店第一位女老板。她的門(mén)店位于連云港墩尚鎮(zhèn)的核心商圈，周邊競(jìng)爭(zhēng)激烈。經(jīng)過(guò)升級(jí)改造，門(mén)店轉(zhuǎn)型開(kāi)業(yè)當(dāng)天引起了全鎮(zhèn)的轟動(dòng)，顧客絡(luò)繹不絕。

　　(圖：蘇寧零售云門(mén)店)

丁玉敏只是蘇寧將智慧零售能力向社會(huì)開(kāi)放輸出的受益者之一。發(fā)展“智慧零售”，蘇寧的觀點(diǎn)清晰且堅(jiān)定，即讓零售商戶的門(mén)店經(jīng)營(yíng)變得更簡(jiǎn)單、更有效率、更智能化，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶黏性。

作為一個(gè)擁有24萬(wàn)員工的“龐然大物”，自成立的那一刻起，蘇寧的血脈中便流淌著開(kāi)放的基因。從傳統(tǒng)連鎖時(shí)代到智慧零售時(shí)代，蘇寧的每一次重大轉(zhuǎn)型，更是其與改革開(kāi)放同頻共振的真實(shí)寫(xiě)照。

未來(lái)已來(lái)。要在轉(zhuǎn)型路上繼續(xù)領(lǐng)跑，蘇寧深諳率先進(jìn)入市場(chǎng)的重要性。

跟隨改革開(kāi)放腳步，打破、顛覆與再定義零售業(yè)態(tài)

要成為零售業(yè)態(tài)的“3D打印機(jī)”，是蘇寧拋出的新方案。

對(duì)于這一方案，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東這樣闡述：如果說(shuō)地產(chǎn)商手中的商業(yè)實(shí)體是“手機(jī)硬件”，那么蘇寧的智慧零售解決方案就是方便快捷的“操作系統(tǒng)”和量身定制的“APP應(yīng)用”——“操作系統(tǒng)”是智慧零售的整體技術(shù)解決方案，在線下就是蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，可以一站式聚合蘇寧各類業(yè)態(tài);各種“APP”則是云店、母嬰、超市、體育、極物、影城、汽車(chē)超市、財(cái)富中心、小店、縣鎮(zhèn)店等各類專業(yè)店面。

　　(圖：張近東在智慧大開(kāi)發(fā)會(huì)議上講話)

在去年舉行的2017蘇寧控股集團(tuán)“年終大賞”年會(huì)上，張近東進(jìn)一步表達(dá)了蘇寧開(kāi)啟智慧零售時(shí)代的野心和決心——邁入智慧零售生態(tài)全面落地的新征程，要以“造極”之心，追求“山登絕頂我為峰”的壯志，開(kāi)啟零售業(yè)態(tài)的3D打印時(shí)代。

實(shí)際上，對(duì)零售業(yè)的打破再定義，這在蘇寧的成長(zhǎng)史上并不少見(jiàn)。

上世紀(jì)90年代，“中國(guó)改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師”的南巡講話點(diǎn)燃了一批批有志青年的熱情，創(chuàng)業(yè)的浪潮正風(fēng)起云涌，“企業(yè)家”名詞正式誕生。1990年，張近東毅然辭去事業(yè)單位的鐵飯碗，揣著東拼西湊而來(lái)的10萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)立了蘇寧，正式“下海”。

2009年，蘇寧以1170億元銷售額、941家店鋪的規(guī)模，位居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜榜首。這一年，蘇寧啟動(dòng)了另一場(chǎng)“冒險(xiǎn)”。

2009年，全球金融危機(jī)爆發(fā)，中國(guó)電子商務(wù)卻在經(jīng)濟(jì)寒冬中逆市飄紅，并成為企業(yè)抵抗經(jīng)濟(jì)周期影響的避風(fēng)港。但對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體零售商而言，這更是一場(chǎng)來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊與顛覆。

看見(jiàn)了純電商平臺(tái)存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對(duì)稱的問(wèn)題，蘇寧提出“+互聯(lián)網(wǎng)”，開(kāi)始了“顛覆顛覆者”的轉(zhuǎn)型。

如何顛覆顛覆者?蘇寧給出的答案是，通過(guò)“+互聯(lián)網(wǎng)”，投入8000多研發(fā)人員和資金資源，研發(fā)包括大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，再通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，在行業(yè)中率先將這些技術(shù)與實(shí)體店結(jié)合。

2015年兩會(huì)上，政府工作報(bào)告首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。兩年后，蘇寧提出了智慧零售模式，并完成了落地和爆發(fā)。

從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，蘇寧長(zhǎng)達(dá)9年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型在2017年迎來(lái)收獲期。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年，蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)全渠道銷售規(guī)模2433億元，同比增長(zhǎng)近30%，這也是2009年開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，業(yè)績(jī)最好的一年。

永不停息變革與創(chuàng)新，零售新時(shí)代開(kāi)啟

這僅僅是一個(gè)開(kāi)始。

隨著中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，相比以往，蘇寧及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們所面臨的，是一個(gè)更為多元且復(fù)雜的局面。在今年的博鰲亞洲論壇上，智慧財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布《2018“美好生活”智慧零售白皮書(shū)》，直言中國(guó)正在發(fā)生著一場(chǎng)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、線上線下一體化、資本合縱連橫、生鮮成突破口為特點(diǎn)的零售變革，“智慧零售”等多種零售業(yè)態(tài)新思潮爭(zhēng)相斗艷。而未來(lái)的零售新時(shí)代，從根本上說(shuō)，就是智慧的時(shí)代。

作為國(guó)內(nèi)最早提出“智慧零售”概念并最早做出理論突破的企業(yè)，蘇寧目前已經(jīng)積累了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等前沿技術(shù)，并打造了成熟的互聯(lián)網(wǎng)+智慧零售解決方案。

圍繞智慧零售，蘇寧開(kāi)發(fā)近200個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括為采購(gòu)服務(wù)的鷹眼、諸葛大師，為銷售服務(wù)的烽火臺(tái)、金礦、神鑒，以及用戶服務(wù)方面的全景購(gòu)物、VR易購(gòu)、身邊蘇寧等產(chǎn)品，它們都可以做到互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)處理、會(huì)員畫(huà)像和高效獲客引流。

以蘇寧易購(gòu)無(wú)人店為例，消費(fèi)者進(jìn)店之前只需完成綁臉操作，即可隨拿隨走，刷臉出門(mén)，全程無(wú)感知購(gòu)物。蘇寧無(wú)人店不僅比亞馬遜的AmazonGo提前半年時(shí)間亮相，而且還實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化的商用復(fù)制，成為展示中國(guó)零售的樣本之一。

　　(圖：消費(fèi)者在蘇寧無(wú)人店體驗(yàn)“刷臉支付”)

值得注意的是，這一切資源，不僅蘇寧自己能用，更能賦予給合作伙伴應(yīng)用，共同轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+智慧零售。

智慧零售賦能線下，“租建并購(gòu)聯(lián)”大規(guī)模開(kāi)店，是蘇寧第三個(gè)十年沖刺階段的全局性戰(zhàn)略的核心。按照計(jì)劃，蘇寧2018年目標(biāo)是開(kāi)設(shè)5000家新型門(mén)店，2020年將擁有2萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店。

今年以來(lái)，蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略可謂“極速”挺進(jìn)。單從其明星業(yè)態(tài)蘇寧小店和蘇寧零售云來(lái)看，截至5月底，蘇寧小店已經(jīng)突破500店大關(guān)，覆蓋全國(guó)48座城市;蘇寧零售云項(xiàng)目已開(kāi)店525家，預(yù)計(jì)今年開(kāi)店3000家，規(guī)模達(dá)40億。

數(shù)據(jù)和成績(jī)已經(jīng)證明了變革與創(chuàng)新的必要性和正確性。“在電商領(lǐng)域里，蘇寧是最懂線下商業(yè)的，而在線下商業(yè)中，也很少有人比蘇寧更懂得電商運(yùn)營(yíng)。”張近東喊出這句豪言，有著足夠的資本和底氣。可以想見(jiàn)，蘇寧必將在改革開(kāi)放的大旗下繼續(xù)高歌猛進(jìn)，一次又一次顛覆人們對(duì)零售業(yè)的認(rèn)知。

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