對(duì)于企業(yè)而言,每個(gè)工作崗位都存在一定的重復(fù)工作。這些重復(fù)工作在鍛煉新職員工作技能和耐心的同時(shí),也極大消磨了老員工的激情。不僅如此,重復(fù)性工作也帶來(lái)了極大的用工成本。而今,隨著智能機(jī)器技術(shù)的成熟,高度智能機(jī)器人逐步取代了重復(fù)性勞動(dòng),為行業(yè)帶來(lái)了變革。

斯坦福大學(xué)曾經(jīng)發(fā)布了《人工智能百年報(bào)告》?！秷?bào)告》中研究和預(yù)測(cè)了人工智能對(duì)人類生活的長(zhǎng)期影響。研究表明其銷售、客服等行業(yè)將率先被智能機(jī)器人所取代。

傳統(tǒng)電話銷售:乏味、單調(diào)

您好,請(qǐng)問(wèn)…………

您好,我們是………………

重復(fù)性話語(yǔ),乏味性詞匯,但是銷售坐席卻需要每天說(shuō)上幾百遍,某大型呼叫中心經(jīng)理透露,作為一個(gè)外呼團(tuán)隊(duì),客戶的初期篩選在操作時(shí)間上占比很大,同時(shí)也很大程度限制了每日的深度溝通量。有時(shí)候遇到脾氣不好的客戶,上來(lái)就是一頓惡語(yǔ)相向,不僅磨滅了很多員工的工作激情,同時(shí)還造成企業(yè)無(wú)形成本的增加。

現(xiàn)有機(jī)器銷售:單一、死板

目前一些企業(yè)也意識(shí)到傳統(tǒng)銷售的成本困境,所以全面引入機(jī)器銷售。相對(duì)與傳統(tǒng)銷售,機(jī)器銷售可以極大化增加呼出效率。但是真正決定業(yè)務(wù)輸出效果的,并非電話撥打數(shù)量,而是其呼出的電話是否有效,其中最核心的點(diǎn)就是業(yè)務(wù)場(chǎng)景的話術(shù)匹配和完善程度,而市面上很多機(jī)器人所定制的話術(shù)非常糟糕,即使打很多電話,對(duì)于客戶也是一個(gè)大的資源浪費(fèi)。

為了有效改善國(guó)內(nèi)銷售行業(yè)的現(xiàn)狀,聲洞智能利用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù),率先打造出聲洞智能機(jī)器人,同時(shí)配備電網(wǎng)銷管理專家服務(wù)組,讓人與“智人”有效融合,優(yōu)化話術(shù)流程,全面提升團(tuán)隊(duì)時(shí)間利用率及成單轉(zhuǎn)化率。

大數(shù)據(jù)賦能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

聲洞智能與行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的銷售線索公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作,通過(guò)海量數(shù)據(jù)庫(kù)資源,為用戶建立數(shù)據(jù)模塊,并整合分析出潛在客戶。同時(shí),聲洞智能通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)定點(diǎn)分析潛在客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式以及行為方式,準(zhǔn)確判斷客戶的銷售“爆破點(diǎn)”,并形成特定的銷售場(chǎng)景模式,以便獲得客戶的認(rèn)可和合作。

強(qiáng)大電銷網(wǎng)基因,為轉(zhuǎn)化率結(jié)果導(dǎo)向

聲洞智能團(tuán)隊(duì)成員匯聚人工智能、電網(wǎng)銷領(lǐng)域?qū)＜?真正懂得電網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)需求。海底撈式精細(xì)化管理,涉及坐席人員培訓(xùn)、情緒管理、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、數(shù)據(jù)分析等,快速全方位提升坐席團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)實(shí)力。同時(shí)營(yíng)銷流程優(yōu)化師幫助進(jìn)行A/B測(cè)試話術(shù)流程設(shè)計(jì),以轉(zhuǎn)化率結(jié)果為導(dǎo)向,全面提升話術(shù)完善度、專業(yè)性。

超級(jí)銷售教練,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值回歸

聲洞智能不僅可以通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能,幫助銷售人員解決售前的分析整合工作,同時(shí)智能會(huì)話系統(tǒng)還可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打、智能應(yīng)答等銷售工作。在撥打和應(yīng)答的過(guò)程中,聲洞智能分析客戶的需求以自動(dòng)切換專業(yè)場(chǎng)景庫(kù),同時(shí)通過(guò)話術(shù)分析進(jìn)行智能話術(shù)推薦。

更為關(guān)鍵的是,聲洞智能超級(jí)銷售教練可以模仿人腦辨識(shí)模式,通過(guò)客戶語(yǔ)速、聲調(diào)、音頻等數(shù)據(jù)來(lái)辨析對(duì)方言語(yǔ)中的“誠(chéng)實(shí)信號(hào)”,并及時(shí)反饋給銷售坐席,以便作出及時(shí)人工應(yīng)對(duì)。

在聲洞智能的配合下,銷售坐席可以全身心接待精準(zhǔn)客戶,為客戶帶來(lái)全方位、更深層次的人性化服務(wù)。

聲洞智能幫助銷售人員脫離重復(fù)性工作,定位精準(zhǔn)客戶,充分展現(xiàn)銷售人員的銷售技能,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的回歸。

科技的發(fā)展,不是要取代人類,而是在人類的配合下,為人們提供更好的服務(wù)。聲洞智能,“智人”與人的融合,減輕企業(yè)重復(fù)工作成本,助力企業(yè)智能化跨越發(fā)展。

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