沒有過時的行業(yè)，只有過時的產(chǎn)品。零售業(yè)作為人類最古老的商業(yè)活動，始終是人們生活中不可或缺的部分。然而，隨著時代的變遷，零售的發(fā)展理念、產(chǎn)品業(yè)態(tài)、場景、營銷、支付、供應(yīng)鏈體系卻發(fā)生了翻天覆地的變化。尤其近年來伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，各種消費全面升級，消費者個性化、定制化需求大量涌現(xiàn)，推動了零售企業(yè)的創(chuàng)新變革浪潮。

作為中國零售領(lǐng)域的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，蘇寧的發(fā)展歷程和取得的成績受到社會廣泛關(guān)注。其提出的智慧零售模式不僅在今年博鰲亞洲論壇召開期間成為零售、創(chuàng)新板塊分論壇討論的成功樣本，近日還因其在科技、消費體驗及定制化服務(wù)等方面具有的突出優(yōu)勢又受到人民日報等官媒發(fā)文點贊，引發(fā)行業(yè)熱議。

　　(圖：人民日報以2/3版面篇幅解剖蘇寧智慧零售模式)

與其他零售企業(yè)不同的是，蘇寧智慧零售已經(jīng)完全從概念提出階段過渡到成果集中落地時期，這也是蘇寧受到社會各界高度關(guān)注與好評的重要原因。以消費升級下的定制化生產(chǎn)為例，蘇寧智慧零售憑借在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢，重塑生產(chǎn)關(guān)系，將傳統(tǒng)的“產(chǎn)、銷、用”生產(chǎn)消費模式演變?yōu)椤坝?、銷、產(chǎn)”模式。

在這個過程中，蘇寧綜合運用技術(shù)優(yōu)勢通過智能感知，可以超前預(yù)測消費需求，并將整合的信息傳遞給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商根據(jù)反饋信息為消費者提供定制化的商品和服務(wù)，從而提升消費體驗。

在蘇寧的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)里，如何運用互聯(lián)網(wǎng)及科技力量滿足消費者的個性化及多樣化消費需求成為智慧零售的重要內(nèi)涵之一，也是其加速布局的核心能力。實際上，智慧零售并非要改變零售的本質(zhì)，蘇寧始終堅守“人、貨、場”這個零售主題，而將其變革的重點放在了三者的相互關(guān)系上。

在傳統(tǒng)零售活動中，零售商是專業(yè)的商品交換媒介，其模式是向上游供應(yīng)商采購，向下游消費者進行銷售。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在蘇寧智慧零售模式下，數(shù)字化不僅能夠讓消費者接收到訊息，同時能夠發(fā)生雙向互動，獲得消費者的數(shù)據(jù)，進而使生產(chǎn)商對消費需求的感知更加精準、響應(yīng)更加快速，最終實現(xiàn)商品及服務(wù)的定制化目標，同時也極大促進了生產(chǎn)商業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　(今年3月，蘇寧智慧零售技術(shù)星象圖首次曝光，用技術(shù)觸達消費者的思路備受業(yè)內(nèi)推崇)

蘇寧智慧零售快速成功推進，源于其擁有線上線下雙線融合的優(yōu)勢。蘇寧將線上線下的下單、配送和售后服務(wù)整合，線上部分為消費者提供更多便捷功能，線下部分則發(fā)揮實體店優(yōu)勢，與線上部分互相支持補充，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。這其中，打造不同業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店是智慧零售成功的具體呈現(xiàn)，也是蘇寧賦能零售商提供定制化商品與服務(wù)的主要途徑。

無論是紅孩子二代母嬰店、汽車超市，還是無人Biu店、零售云門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市等，每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都是蘇寧基于大數(shù)據(jù)積累對消費領(lǐng)域的精準判斷與布局，也是蘇寧構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化以及采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化的主要過程。

　　(圖：蘇寧紅孩子二代店)

如今，如人民日報所言，在蘇寧，“機器人當導(dǎo)購，無人店進社區(qū)”已變成現(xiàn)實。而諸多個性化、場景化的蘇寧門店更是遍地開花。不論是一二線城市的核心商圈還是三四線市場的街頭巷尾，從家電3C到生活百貨，從智能科技到食品生鮮，蘇寧的“千店千面”正在構(gòu)建一個系統(tǒng)化、差異化、智能化的零售系統(tǒng)，消費者可以盡享個性化及高品質(zhì)的消費體驗，零售商也不需要再擔(dān)心提供無效的商品和服務(wù)，浪費資源，在蘇寧的智慧零售中，一切都要基于數(shù)據(jù)分析根據(jù)消費者的需求而生產(chǎn)。

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