日前，Microsoft Tech Summit 2017（微軟技術暨生態(tài)大會，后簡稱為“Tech Summit”）于北京舉辦。廣州市玄武無線科技股份有限公司作為微軟重要的戰(zhàn)略合作伙伴應邀參會，并榮獲“2017年度微軟最佳合作伙伴”獎。

近幾年來，隨著云戰(zhàn)略的發(fā)展，微軟將云戰(zhàn)略合作伙伴置于其市場戰(zhàn)略的首要地位，在數(shù)字化革命時代到來之際，作為微軟年度最盛大的行業(yè)盛會，也是所有IT界廠商最期待參與的盛會，本次Tech Summit聚焦現(xiàn)代高效的工作環(huán)境、企業(yè)核心商務應用、云計算開發(fā)與基礎架構、人工智能與大數(shù)據(jù)四大戰(zhàn)略方向，以促進各企業(yè)抓住數(shù)字機遇，在變革中搶占先機。

作為更專業(yè)的移動CRM云服務平臺，玄訊CRM多年來能夠保持創(chuàng)領地位，離不開對市場方向的正確洞察與積極應對。對此，玄武科技副總裁兼玄訊事業(yè)部總經(jīng)理柴曉波在本次微軟技術暨生態(tài)大會上，以多年的行業(yè)研究與應用實踐為依據(jù)，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響下的移動CRM市場變化，接受了媒體訪談。

談行業(yè)：中大型企業(yè)個性化需求凸顯，更為看重CRM企業(yè)的PaaS能力

訪談之初，柴曉波先對企業(yè)對SaaS CRM的應用需求變化做了分析，“在過去的很長一段時間里，SaaS一直被認為是標準化的代名詞，這很大原因要歸結于剛起步的中國SaaS市場本身存在的局限性。SaaS服務商自身的技術水平和服務能力有限，使得他們很難應付大中小型公司的差異化需求。只有在小型尤其是初創(chuàng)型公司，標準化產(chǎn)品才能發(fā)揮作用。但隨著這種以小型企業(yè)為目標，經(jīng)營標準化產(chǎn)品的模式長期發(fā)展，慢慢出現(xiàn)了小型企業(yè)缺乏足夠的預算來支撐消費的問題，隨之衍生出的就是用戶量龐大，但付費用戶卻屈指可數(shù)的局面，這在過去很長一段時間成為困擾SaaS市場的一大難題。”

原因為何？

柴曉波表示：其一、近年來，經(jīng)過各CRM相關廠商對國內(nèi)云服務、CRM市場的培育，中大型企業(yè)用戶對CRM的認知和接受程度逐漸提升。據(jù)權威機構移動信息化研究中心2017最新《中國云CRM市場用戶實踐研究報告》顯示，現(xiàn)階段云CRM市場內(nèi)，企業(yè)用戶人員規(guī)模上探態(tài)勢明顯，200人以上規(guī)模的企業(yè)占比已由2016年的55.5%增長至2017年的63.5%。報告中更指出，這部分企業(yè)對可定制的個性化相關服務更具有明顯的興趣。

其二、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，商業(yè)市場環(huán)境發(fā)生了巨變，更多企業(yè)開始意識到數(shù)字化營銷的影響，認識到企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與業(yè)務營銷管理創(chuàng)新的必要性。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，促使企業(yè)積極尋找各自營銷突破的關鍵點，在一定程度上更加速催生了企業(yè)多樣化的個性需求，比如有時候即使是一個企業(yè)內(nèi)部，也會因為不同的產(chǎn)品品牌營銷策略有所不同，需要制定各自的渠道策略、價格策略、促銷政策。這種個性化的營銷策略和流程調(diào)整就需要通過一個能夠快速適應業(yè)務變化的CRM平臺來解決，否則易被業(yè)務部門詬病。也就是說，隨著企業(yè)營銷模式從原來的B2C模式漸漸向面向消費者的C2B模式變化，會要求企業(yè)業(yè)務響應市場的變化要更及時、更靈活，尤其在中大型企業(yè)的品牌營銷環(huán)節(jié)中更是如此。

而要快速靈活地滿足企業(yè)業(yè)務的變化，企業(yè)就必須要選擇一個基于PaaS平臺來實現(xiàn)的CRM產(chǎn)品，因為只有平臺型的CRM才在業(yè)務水平和垂直領域上有擴展性，才能真正地快速適應業(yè)務變化。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段SaaS CRM存量用戶中，39.5%的用戶會考慮導入PaaS CRM。這種需求的發(fā)展無疑給提供服務的CRM企業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。

談應用：快消深耕優(yōu)勢顯著，推動玄訊PaaS CRM技術走在行業(yè)前端

那么，這種對CRM企業(yè)提出更高要求的PaaS能力，到底是什么？

柴曉波進一步表示：“我們首先明確一下SaaS CRM和PaaS CRM的定義與區(qū)別： SaaS CRM是指基于SaaS的交付模式，云CRM廠商直接向企業(yè)用戶提供的標準化的CRM應用；PaaS CRM則是指基于云CRM廠商基于自建的PaaS平臺來提供專業(yè)化的垂直行業(yè)性的應用服務，同時云CRM廠商、第三方軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商或企業(yè)用戶自由IT團隊都可以在這個平臺上按需開發(fā)CRM應用。

由此來看，SaaS CRM和PaaS CRM在產(chǎn)品/服務方面有著顯著差異。SaaS CRM比較注重產(chǎn)品的易用性和成本，相對來說，PaaS CRM則更偏重于產(chǎn)品的平臺性、擴展性、微服務、安全性和售后服務。顯然，對于個性化訴求較突出的中大型企業(yè)來說，PaaS CRM更能滿足其未來不斷發(fā)展的應用需求。

PaaS平臺能力的重要性日益凸顯。而此時，作為CRM業(yè)內(nèi)主要面對大中型企業(yè)客戶的廠商，玄訊品牌則早已走在了其他企業(yè)的前頭。作為國內(nèi)第一批推出PaaS平臺服務的品牌，玄訊早在市場還在對SaaS與PaaS的發(fā)展爭論不休的時候，就已經(jīng)通過T型產(chǎn)品戰(zhàn)略進行了行業(yè)布局，并積累了顯著的應用實踐和成功案例。

關于玄訊CRM在PaaS平臺能力方面的領先優(yōu)勢,柴曉波說到，“這一方面得益于玄訊深耕快消行業(yè)10年的行業(yè)經(jīng)驗。作為更專業(yè)的移動CRM云服務平臺，玄訊CRM現(xiàn)已覆蓋了快消6大子行業(yè)，為20個細分行業(yè)逾1000家客戶提供專業(yè)的移動營銷整體解決方案，樹立了包括南方食品、娃哈哈、王老吉、香飄飄、東鵬特飲、六個核桃、徐福記等在內(nèi)的眾多行業(yè)標桿客戶群，成為移動CRM領域服務百億級企業(yè)最多的品牌。眾多的快消大中型企業(yè)服務實踐，讓玄訊在服務中更早地意識到個性化解決方案才是滿足中大型企業(yè)需求的長遠之道，這促使玄訊率先發(fā)展PaaS。從快消行業(yè)需求出發(fā)，結合行業(yè)實踐進行驗證，也使得玄訊的PaaS平臺能力更具實用性，更能滿足企業(yè)客戶實際需要。

正如柴曉波反復強調(diào)的，“如果沒有一個很好的PaaS平臺，是很難支撐企業(yè)在移動網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)新時代下的業(yè)務轉(zhuǎn)型和營銷創(chuàng)新的?！边@也成為玄訊在產(chǎn)品戰(zhàn)略持之堅持的方向。

除了行業(yè)積累和客戶案例，柴曉波進而聚焦產(chǎn)品基因：“回頭來看玄訊CRM的產(chǎn)品發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，正是基于PaaS平臺的靈活、高效開發(fā)能力，才促使玄訊CRM在面對行業(yè)客戶不同時代不斷變化的需求時，都能夠滿足。一開始，企業(yè)提出簡單的提高外勤管理效率的需求，因此玄訊誕生了第一代的快消移動智能終端SFA產(chǎn)品；后來，企業(yè)開始有了進行全渠道價值鏈的管理需要，希望能夠形成企業(yè)內(nèi)部流程上訂單、庫存、渠道的閉環(huán)管理，這就促成了玄訊的第二代產(chǎn)品，實現(xiàn)了以全渠道營銷理念的模型落地，形成整體的解決方案的應用；隨著應用的加深，大數(shù)據(jù)的發(fā)展以及人工智能的發(fā)展，中大型企業(yè)開始整體地看待數(shù)據(jù)的價值挖掘，以及企業(yè)對人工智能應用的期盼，這又促進了玄訊 CRM在數(shù)據(jù)挖掘和分析的能力以及機器學習的業(yè)務應用落地，。

在這個以用戶為中心的時代，只有為用戶創(chuàng)造真正的價值，才有可能真正地留住客戶，否則再多的客戶也只會是曇花一現(xiàn)，反之抓住了客戶痛點的，才會成為市場的王者。玄訊CRM用其在客戶需求基礎上發(fā)展起來的產(chǎn)品優(yōu)勢，很好地驗證了這一點。

目前，玄訊的PaaS平臺技術已經(jīng)擁有了行業(yè)領先的優(yōu)勢，從支持業(yè)務模式、工作流、移動端應用、數(shù)據(jù)分析報表等配置的自定義到代碼級的個性化深度定制，高擴展性的平臺能夠全方位高度滿足企業(yè)的個性化需求。

訪談的最后，柴曉波信心滿滿，“隨著SaaS企業(yè)級市場愈發(fā)成熟，企業(yè)客戶的認知越來越清晰，CRM企業(yè)之間的角逐競爭也勢必更加激烈。對市場的認知是否正確，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否準確，對自身產(chǎn)品的定位是否清晰，會成為每一個移動CRM廠商都必須去思考、探討、驗證與明確的問題。而玄訊將會繼續(xù)保持專業(yè)化的品牌定位，持續(xù)加強PaaS平臺的開發(fā)和投入，以更快地實現(xiàn)企業(yè)在營銷管理上的個性化需求的滿足，也會一直在不斷地投入最新的人工智能技術以備未來能夠更好地響應客戶。專業(yè)定位、堅定選擇，我們相信，心有成竹，未來自在！”

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