自湖南電信2016年8月1日在全省城區(qū)推出光網寬帶/iTV“六項服務承諾”以來，我省城區(qū)光網寬帶/iTV裝維水平大大提升，客戶反響非常強烈。為進一步縮小城鄉(xiāng)服務差距，近日，記者從湖南電信獲悉，從2017年5月1日起，光網寬帶/iTV“六項服務承諾”的實施范圍擴大到全省農村，我省城鄉(xiāng)光網寬帶服務時效和服務質量將有新的飛躍。

(全省各電信分公司紛紛舉行農村六項服務承諾宣誓啟動大會)

農村光網寬帶“六項服務承諾”包括：承諾一：1天裝機，慢必賠;承諾二：1天修障，慢必賠;承諾三： 真寬帶、真速率、低必賠;承諾四：老用戶免費提速;承諾五：新裝用戶免費調測無線WIFI;承諾六：7*24小時在線服務。

據悉，在全省城區(qū)和農村推出光網寬帶/iTV“六項服務承諾”，目前在我省，湖南電信是獨家做出上述承諾的通信運營商。如此大的規(guī)模和力度，既充分表達了湖南電信以客戶感知為導向，構建服務領先、提升企業(yè)價值的堅定信心和決心，同時也是湖南電信積極響應國家提速降費號召，主動踐行國有企業(yè)責任的實際行動。

(全省各電信分公司紛紛舉行農村六項服務承諾宣誓啟動大會)

“六項服務承諾”對寬帶基礎網絡提出了很高的要求。作為全省光網寬帶主導運營企業(yè)，湖南電信開展了大量卓有成效的工作，近幾年，通過高起點規(guī)劃，大力度投入，高標準建設，湖南電信的骨干網、城域網和光纖接入網均具備了行業(yè)領先優(yōu)勢，長途一、二級干線傳輸光纜總長超過2.5萬皮長公里，城域網及IDC出口帶寬達到6250G，為湖南建設寬帶強省奠定了網絡基礎。通過快馬加鞭的建設，2016年8月，全省14個市州均建成“光網城市”，實現(xiàn)了全省由銅纜網向光纜網的革命性轉變，為打造全光湖南提供了強有力保障。目前全省光網端口超過1000萬，具備100兆甚至1000兆端口接入能力，移動互聯(lián)網接入最高峰值速率可達到300Mbps，寬帶用戶平均使用帶寬和速率在中部省份位居前列。在農村區(qū)域，全省累計完成18000多個行政村光網絡升級改造，鄉(xiāng)村通寬帶比例已超過95%。同時，通過加大實施“寬帶鄉(xiāng)村”工程、普遍服務工程和加快天翼4G信號王網絡的部署，我省邊遠地區(qū)的農村通信服務能力大幅提升，累計建成8000多個農村無線基站，實現(xiàn)了3.8萬多個偏遠行政村的寬帶網絡覆蓋，100%的行政村能夠通過網絡發(fā)布供求信息和實現(xiàn)上網電子商務交易，光網寬帶在我省廣大農村得到快速普及和使用。

相對于城市，農村區(qū)域點對線長面廣，為全面實現(xiàn)城鄉(xiāng)“六項服務承諾”的要求，在夯實網絡基礎的同時，湖南電信克服各種困難，投入大量人力、物力、財力，開展裝維服務提升專項行動，加強對裝維人員的配置和專業(yè)化培訓，強化農村支局的裝維服務能力，目前已在全省打造了一支7000余人的裝維工程師隊伍，配備裝維專用車輛7000多臺，大大提升了寬帶裝維的服務效率，為 “六項服務承諾”的全面實施提供了堅強有力的支撐和保障。

根據“六項服務承諾”，在能力具備的區(qū)域，湖南電信還針對光網老用戶進行提速，光纖用戶通過融合可提速至100M，5月后以后將最高可以提速到200M。

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